對圖書館讀者自主采購借閱服務的研究

琚雅慧

關鍵詞：圖書館;讀者自主采購借閱;采購方式

摘 要：文章對圖書館讀者自主采購借閱服務進行了介紹，以內蒙古圖書館“彩云服務”為例，分析了該服務的特點及優勢，同時探索了讀者自主采購借閱服務的實施效果及實施要點，最后指出了該服務的發展方向，旨在為圖書館創新服務方式提供有價值的參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）02-0098-02

1 讀者自主采購借閱服務概述

讀者自主采購借閱服務與圖書館“你選書、我買單”活動相關，從某種程度上說，讀者自主采購借閱服務是該活動的延伸與補充。據了解，廣東省科技圖書館是實施“你選書、我買單”的首家圖書館，此后部分圖書館認識到該活動的重要作用并進行了實踐，但取得的效果有限，2011年后實施該活動的圖書館逐漸增多。在這一階段，圖書館“你選書、我買單”活動多與其他活動相結合，存在開展時間短、覆蓋面窄等問題。隨著網絡的不斷普及，社會各行業均認識到互聯網的優勢，圖書館也主動將互聯網技術引入服務中。以內蒙古圖書館為例，該館于2014年開始提供“彩云服務”，“彩云服務”是一種以讀者為中心的資源建設模式，即讀者不再是信息資源的被動接受者、推薦者，而是資源建設的決策者。“彩云服務”將傳統采訪模式下的“采、藏、借”線性流程變為以滿足讀者閱讀需求為主的集“借、采、藏”為一體的模式，這種新型的資源建設模式和服務模式被稱為讀者自主采購借閱服務。“彩云服務”以“彩云服務數據交互云管理平臺”為基礎，促進了圖書館業務管理系統、RFID自助借還系統以及書店圖書信息管理系統的全面整合，有效解決了經費不足、資源利用率不高等問題。我國各級公共圖書館紛紛效仿內蒙古圖書館開展了類似活動。在全民閱讀的大環境下，“彩云服務”不僅備受社會關注，而且在美國圖書館協會舉行的國際圖書館人歡迎會上被授予“國際圖書館創新項目主席大獎”，該獎項高度肯定了讀者自主采購借閱服務的重要性，許多新聞媒體對該模式進行了報道。

2 圖書館讀者自主采購借閱服務的優勢、實施效果及實施要點

2.1 圖書館讀者自主采購借閱服務具有一定的創新性

2.1.1 以滿足讀者多樣化的需求為館藏建設理念。傳統藏書樓提倡重藏輕用，現代圖書館提倡藏用并舉。目前，圖書館館藏應用率日趨降低，讀者圖書需求量日益增長，換言之，圖書館建設需求論相較于價值論更具影響力。讀者自主采購借閱強調滿足讀者需求，有利于促進館藏建設的可持續發展。

2.1.2 促進業務流程優化重組。圖書館業務流程多集中于采、分、編、典、流等流程，流程與流程之間相互獨立，因此效率并不高。讀者自主采購借閱以服務功能促進了業務流程的優化重組，以浙江圖書館為例，其提供的快借服務為讀者借閱圖書提供了極大的便利，在遵循特定程序的基礎上，讀者自由選書并正確填寫收貨地址即可獲得新書，同時，讀者自由選書的過程還包含了圖書審核、圖書查重等環節。圖書館可以通過讀者發布的信息了解圖書采購以及借閱情況。

2.2 圖書館讀者自主采購借閱服務實施效果

圖書館讀者自主采購借閱服務實施效果主要涉及服務效果與社會效果兩方面。首先，讀者自主采購借閱服務的效果并不以讀者參與度為唯一衡量指標，還涉及館藏效益及合作伙伴的利潤等因素，如：南京圖書館與南圖惠風書堂、南京市新華書店新街口旗艦店和鳳凰國際書城3家館配商合作，同時推出了“陶風采——你選書，我買單”活動，吸引了讀者的廣泛參與，取得了極好的社會效益。其次，內蒙古圖書館“彩云服務”活動社會影響深遠，獲得了多家媒體的關注與報道，同時吸引了大批圖書館來內蒙古圖書館實地調研，以了解圖書館的發展趨勢以及讀者自主采購借閱服務的經驗。

2.3 圖書館讀者自主采購借閱服務實施要點

2.3.1 圖書館。在讀者自主采購借閱過程中，圖書館扮演著組織者、協調者、管理者等角色，無論是前期調研還是中期落實抑或是后期評價均離不開圖書館的組織與管理。在前期調研階段，圖書館應以讀者自主采購借閱為關鍵字進行文獻查閱，判斷讀者自主采購借閱的環境，在此基礎上制訂符合現實需求的方案，如經費預算方案、采購規范方案、文檔預設方案、書商選擇方案等;在中期落實階段，圖書館應全方位監督經費應用狀況、讀者參與程度等;在后期評價階段，圖書館應對讀者自主采購借閱服務開展深層次的評價，如采購資源評價、經費應用效益評價等，以保障采購方案的合理性與科學性。

2.3.2 書商。在讀者自主采購借閱模式下，讀者可直接享受由書商提供的采購借閱服務，這就決定了書商服務的重要性，書商的服務意識、服務水平以及服務效率對讀者滿意度起著決定性的作用。除了提供良好的閱讀氛圍，書店還需不斷提升外在形象與內部員工素養，配備能滿足讀者需求的軟硬件設備并不斷優化物流體系，為讀者借閱提供方便。

2.3.3 讀者。在讀者自主采購借閱過程中，讀者的采購意愿和素質決定了服務質量以及館藏質量。這里所提及的讀者采購素質多指讀者對采購規范、采購規律、采購流程等的認知程度。相較于采訪館員而言，讀者對館蔵建設方向缺乏正確認知，他們的選書意識和選書水平相對比較低，因此圖書館應加大對讀者自主采購借閱的宣傳力度，努力做好讀者自主采購借閱培訓工作，引導讀者樹立與時俱進的采購借閱理念。

3 圖書館讀者自主采購借閱服務的發展方向

3.1 服務的可持續發展

圖書館讀者自主采購借閱服務的可持續發展受多種因素的影響，如讀者參與程度、讀者認可程度、書商配合程度、圖書館重視程度、采購政策、經費等。其中，經費因素是影響圖書館讀者自主采購借閱服務可持續發展的關鍵因素。因此，圖書館應拓展經費來源，除通過政府、社會團體等渠道籌措資金外，還可采取眾籌方式獲取資金。同時，圖書館應明確采購規范與讀者采購權限，避免不必要的浪費，或制訂靈活多樣的經費分配方案，當經費不足時暫時停止讀者采購。

3.2 服務內容的擴大化

服務內容擴大化主要體現在重視服務品牌推廣、可采購資源載體類型豐富、合作對象得到拓展三個方面：首先，重視服務品牌推廣。內蒙古圖書館實施的“彩云服務”起步較早，影響深遠，多家圖書館在關注該服務的同時積極實踐類似服務，取得了理想效果，因此規模化區域中心館只有做好示范工作，明確服務標準，擴大服務范圍，才能為其他圖書館提供合理借鑒。其次，可采購資源載體類型豐富。現階段，我國圖書館的自主采購借閱服務多以紙質圖書為主要采購對象，存在一定的局限性，不能滿足讀者多樣化的需求，因此，圖書館需與相關單位保持密切合作，不斷豐富可采購資源的載體類型。再次，拓展合作對象。自主采購初期，圖書館多與新華書店或規模化網絡書店建立合作關系，換言之，新華書店或規模化網絡書店是其主要合作對象。隨著讀者需求的不斷多樣化，圖書館應適當拓展合作對象，進一步擴大圖書品類，同時制訂合理化的競爭方案，吸引更多書商參與合作。

4 結語

讀者自主采購借閱體現了“以讀者為中心”的服務理念，不僅有利于提升資源利用率，而且在優化館藏結構方面具有重要作用。雖然許多圖書館進行了這方面的嘗試并取得了讀者的廣泛認可，但在實踐過程中還存在一些問題，因此，圖書館應積極收集讀者反饋意見，不斷改進服務中存在的不足，全面提升讀者體驗。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）