推行護(hù)理安全文化對(duì)門(mén)診護(hù)理管理質(zhì)量的影響分析

耿昊 邱金梅 李玉玲 李明

摘要：目的?分析與探討推行護(hù)理安全文化對(duì)門(mén)診護(hù)理管理質(zhì)量的影響。方法?回顧性分析2019年1月至12月期間的門(mén)診護(hù)理工作資料，并將其納入對(duì)照組，實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，分析在此期間影響門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的因素;于2020年1月至12月開(kāi)始推行護(hù)理安全文化，并將其納入研究組，分析不同的管理模式中，患者及工作人員的滿意程度、投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況。結(jié)果?與對(duì)照組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高，其投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均更低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論?推行護(hù)理安全文化對(duì)門(mén)診護(hù)理管理質(zhì)量具有積極的影響，不僅可以有效提升患者及工作人員對(duì)門(mén)診護(hù)理管理的滿意度，而且還可有效降低投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率，臨床應(yīng)用價(jià)值較高，值得推廣。

關(guān)鍵詞：護(hù)理安全文化;門(mén)診護(hù)理管理質(zhì)量;滿意程度;護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2021）04-215-01

引言

在醫(yī)院的眾多部門(mén)中，門(mén)診是其核心部門(mén)之一，主要為患者提供醫(yī)療咨詢、治療等服務(wù)。但隨著人們健康意識(shí)的增加，門(mén)診人數(shù)較以往有明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，這導(dǎo)致醫(yī)院門(mén)診工作人員的壓力增大，護(hù)理管理質(zhì)量較差，發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的概率增加[1]。故而有效提高門(mén)診護(hù)理管理質(zhì)量的意義重大，為此，筆者于本文中分析與探討推行護(hù)理安全文化對(duì)門(mén)診護(hù)理管理質(zhì)量的影響，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

回顧性分析2019年1月至12月、2020年1月至12月期間的門(mén)診護(hù)理工作資料，并將其分別納入對(duì)照組、研究組。對(duì)照組接待患者93973例;護(hù)理人員14名，年齡范圍介于24-45歲之間，平均年齡（30.12±5.67）歲，護(hù)齡范圍介于1-14年，平均護(hù)齡（6.74±1.28）年。研究組接待患者95994例;護(hù)理人員14名，年齡范圍介于22-47歲之間，平均年齡（29.64±6.18）歲，護(hù)齡范圍介于1-15年，平均護(hù)齡（6.97±1.35）年。兩組護(hù)理人員的相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)比，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。護(hù)理人員均對(duì)本研究知情同意。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，回顧以往的資料，并整理分析影響門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的可能因素，其中有護(hù)理人員自身專(zhuān)業(yè)水平、護(hù)理規(guī)范性、護(hù)理管理方面。

研究組推行護(hù)理安全文化。（1）擬定管理原則：針對(duì)可能影響門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的因素制定具體方法，例如定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)水平;明確護(hù)理操作方法及具體流程;建立健全護(hù)理管理制度等。（2）加強(qiáng)護(hù)理人員的安全意識(shí)：為護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方面的相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從而有效提升護(hù)理管理質(zhì)量，如在預(yù)防患者感染及跌倒方面、如何有效保存信息標(biāo)本等[2]。（3）建立健全護(hù)理管理的工作監(jiān)督機(jī)制：其中護(hù)士長(zhǎng)任監(jiān)督組長(zhǎng)，護(hù)齡5年以上的人員任組員，對(duì)其他護(hù)理人員在具體工作匯總的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，查漏補(bǔ)缺，不斷改進(jìn)，有效提升護(hù)理安全。

1.3觀察指標(biāo)

分析不同的管理模式中，患者及工作人員的滿意程度、投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件（院內(nèi)感染、跌倒、劃傷等）發(fā)生情況，其中患者滿意度、投訴、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況均分別選取兩組中的100例患者進(jìn)行評(píng)估。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

利用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析對(duì)本次研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用（）表示，組間數(shù)據(jù)對(duì)比采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用例（%）表示，組間數(shù)據(jù)對(duì)比采用x2檢驗(yàn)，P<0.05表示存在顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

對(duì)照組中，患者滿意度為86.00（86/100）、工作人員滿意度為85.71%（12/14）、投訴事件發(fā)生率為4.00%（4/100）、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為7.00%（7/100）;研究組中，患者滿意度為98.00（98/100）、工作人員滿意度為100.00%（14/14）、投訴事件發(fā)生率為2.00%（2/100）、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為3.00%（3/100）。與對(duì)照組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高，其投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均更低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

門(mén)診在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中起著重要的作用，其在診療過(guò)程中的護(hù)理工作質(zhì)量和管理也受到了廣泛關(guān)注。近年來(lái)，日常護(hù)理工作出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件較多，且伴隨著人們對(duì)診療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的追求提高，因此加強(qiáng)護(hù)理管理質(zhì)量需要引起重視并給予解決[3]。筆者所在醫(yī)院于2020年1月至12月開(kāi)始推行護(hù)理安全文化，分別從擬定管理原則、加強(qiáng)護(hù)理人員的安全意識(shí)、建立健全護(hù)理管理的工作監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面開(kāi)展，取得了較好的效果。本研究結(jié)果顯示，與對(duì)照組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高，其投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均更低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，推行護(hù)理安全文化對(duì)門(mén)診護(hù)理管理質(zhì)量具有積極的影響，不僅可以有效提升患者及工作人員對(duì)門(mén)診護(hù)理管理的滿意度，而且還可有效降低投訴以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。

參考文獻(xiàn)

[1]張倩，杜燁熳，文雪梅，等.門(mén)診護(hù)理安全管理路徑的實(shí)施和探討[J].飲食保健，2017，4（23）：189-190.

[2]湯新輝，劉華云，譚慧，等.護(hù)理安全文化態(tài)度的現(xiàn)狀及影響因素研究[J].護(hù)理管理雜志，2019，19（10）：693-696.

[3]楊紅蘭.安全管理在提升兒科門(mén)診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5（49）：142-143.

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