品管圈活動對精神科實施優質護理服務的效果

韓書賢

摘要：目的 探析品管圈活動對精神科實施優質護理服務的效果情況。方法 針對精神科實施優質護理服務，并開展品管圈活動，在確定活動的主題之后，制定針對性的對策，調整計劃組織實施，開展相關的優質護理服務。結果 在精神科實施優質護理服務的過程中，開展品管圈活動的實驗組優質護理服務的合格率，從原來的58%例，提升到后來的94%例，P<0.05，有統計學意義;另外，護理人員的護理合格率明顯比之前的合格率要高;患者對護理人員的護理滿意度也有所提升，從之前的76%，提升之后的96%，P<0.05，對比有統計學差異。結論 品管圈活動對精神科實施優質護理服務不僅提高患者對護理的滿意度，同時還可以提高護理人員的護理質量，在精神科推廣優質護理服務的過程中有著一定的應用價值和意義。

關鍵詞：品管圈;精神科;優質護理;服務;效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）04-192-01

引言

近些年，以患者為中心的護理理念受到了越來越多的重視，為提高基礎性護理的質量，成為優質護理服務工作的重要目標。品管圈是通過系統性、計劃性的品質管理方法來充分的調動起各個科室中護理人員的工作積極性和工作態度，不斷的參與到對問題改進和完善的過程中，以此來提高品質管理的效率和效果。品管圈在臨床護理中得到了廣泛的應用，并取得了一定的成績。為了更好的探討品管圈對精神科實施優質護理服務的效果情況，本文以某醫院神經科優質護理服務實施品管圈的護理效果情況進行了分析和討論，具體內容如下文所示。

1研究資料和方法

1.1一般資料

在本次研究中選取了某醫院精神科住院的100例患者為研究對象，分為實驗組和對照組，每組患者50例;男性患者有51例，女性患者49例;年齡34-75歲，平均年齡為（49.4±3.5）歲，患者的病程為1-16年，平均病程為（3.5±1.3）年，兩組患者的一般資料對比沒有統計學差異，P>0.05，兩組患者具有可對比性。

1.2研究方法

品管圈的成立：由護理科、內科病區的護士長和護理人員組建成為品管圈，護士長為圈長，品管圈總人數為6人，由組長對成員進行相關知識和課程的培訓學習，在品管圈中充分的發揮各自成員的優勢和能力。

主題的設定：針對醫院精神科優質護理服務管理的目標和任務，在開展護理服務工作的過程中，對存在的一些不足和問題，以及護理人員、患者希望進行解決的等問題在品管圈中進行討論，制定解決的方案和對策。以此來提高患者的滿意度，提高護理人員的護理合格率。

原因分析：品管圈的護理人員根據實際的情況來進行調查，對主要問題發生的原因進行分析和討論，并對問題進行歸納;1）護理人員因素;護理人員人力不足、基礎性護理不到位、護理專業性不高、護理積極性不高等。2）患者因素：患者自理能力差、精神狀態不好、環境設備不完善、病房患環境嘈雜擁擠等。3）管理方面的因素：對護理人員培訓教育缺乏、護理人員排班模式不科學、護理質量考核不完善等。

根據上述的原因，品管圈成員對原因進行深入的分析和討論，制定科學有效的措施和方法;此主題活動開展的時間為12周。針對這些對策，組長報由醫院相關的部門來進行審核，審核批準之后，開始執行活動。

1.3結果評價

品管圈制定患者調查滿意度的問卷，并對患者進行護理滿意度調查，調查的內容包括了護理人員的護理態度、技術、服務主動性、病房的環境、宣教活動等等，對于認知和語言障礙的患者，由家屬來進行回答，所有的調查問卷由護理部門和該部門的領導進行統一整理。

1.4統計學方法

此次試驗研究中的所有數據信息采用的是SPSS22.0統計學軟件進行統計和分析，其中用x2來進行計數資料的檢驗，t值進行計量資料的檢驗，在P<0.05的時候，為差異有統計學意義。

2研究結果

2.1實施品管圈前后護理質量對比情況

通過試驗研究發現，在開展品管圈之后，實驗組患者的護理質量有了明顯的提升，護理質量的整體評價合格率從之前的58%，提升到了干預之后的94%，對比有統計學意義，P<0.05。另外，在護理文件整理、健康教育宣傳、基礎護理、規范性護理和專業性護理等方面的合格率也有了明顯的提升，如下表1?所示。

2.2實施品管圈前后患者對護理滿意度對比情況

通過試驗調查發現在開展品管圈活動之后，患者對護理的滿意度有著明顯的提升，從干預前的76%提升到了干預后的96%，干預前后的對比有統計學意義，P<0.05。另外，干預前后，護理人員的護理態度、護理技術、護理的主動性等都有了明顯的提升。

3研究結論

為了更好的為患者提供優質護理服務，很多醫院開展優質護理服務，但是在優質護理服務開展的過程中，很多護理人員的優質護理服務質量和水平并不高，這些問題和不足出現的原因，包括了護理人員因素的影響，患者因素的影響，醫院管理方面的影響等。為了提高優質護理服務的質量，醫院開展了品管圈活動，通過品管圈活動來制定系統性和規范性的管理，提高優質護理服務的質量和效率，提高患者對護理的滿意度，同時也提高護理人員的護理質量。另外，在本次試驗的研究中，品管圈對精神科實施優質護理服務的效果比較明顯，在實施干預后，患者對護理滿意度有著明顯的提升，并且護理人員的護理技能和護理質量也都有了明顯的提升，干預前后對比有統計學意義，P<0.05。

由此可以說明，在精神科實施優質護理服務的過程中，實施品管圈管理活動，可以有效的提高護理人員的護理質量和護理技能水平，還可以提高患者對護理的滿意度，在臨床護理中有著重要的推廣和應用價值。

參考文獻

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