“即時評價系統”得到市民普遍認可

自城運控股交運溫馨巴士“即時評價系統”在31路公交首次上線后，得到了青島市民的普遍認可和大力支持，并陸續在223路、637路、679路等多條線路推廣開來。在此期間，公司廣泛收集了市民在乘車時發現的各類問題，并根據市民提出的寶貴意見做出了有針對性的改進，有效促進了運營服務質量與乘客滿意度“雙提升”。

所謂“即時評價系統”即市民在乘車過程中，只需掃描車上的二維碼，即可對本車本次的乘車體驗、駕駛員的服務態度等方面做出評價，還可以在留言區寫下合理化建議與批評。作為城運控股集團成立后公交優化提升方面的一項創新舉措，“即時評價系統”能夠幫助公交企業動態地掌握每一名駕駛員的服務水平，使服務評價實時化、具體化、數字化，方便第一時間進行調整，在提升營運質量方面起到了先行示范的作用，有力助推公交服務高質量發展。

為了進一步收集乘客們的反饋意見，637路公交線于近日啟用了“即時評價2.0系統”，對程序內的評分選項、留言范圍做出了更加人性化、全面化的升級，在乘客與駕駛員之間搭建起一道新的溝通橋梁。該系統采用“一車一碼”的管理方式，乘客掃碼進入評價頁面后，即可從車廂環境、微笑服務、用語態度、安全駕駛、工裝穿著等方面來進行評分。

工作人員將從后臺把乘客們的打分情況和優秀建議反饋到具體當班駕駛員，精準提高駕駛員的服務水平，改善市民的乘車環境。下一步，公司將把“即時評價系統”推廣到更多線路上，充分發揮監督作用，實現乘客反饋大數據整合，不斷消除服務盲區，完善服務內容，為市民出行做好全面保障。