反向定制：或將成為未來潮流

東方欲曉

反向定制又叫C2M，所謂C2M，是“從消費者到生產者”（Customer to Manufacturer）的模式。即消費者根據自身需求定制商品，或主動參與商品設計、生產和定價，在過程中彰顯消費者的個性化需求，企業進行定制化生產。在本期策劃中，記者通過問卷的形式對消費者關于反向定制的了解、接受度、看法、訴求等進行了調查。

定制商品種類多樣 價格偏高

作為一種新興的商業模式，反向定制對大多數消費者而言還是一個陌生的詞匯。調查顯示，48.2%的人并不了解反向定制，28.9%的人了解過但是沒有接觸過，15.6%的人了解并接觸過，而只有7.3%的人表示經常接觸反向定制。

對于反向定制商品價格的考量，22.5%的人表示只能接受和普通商品差不多的價位，51.2%的人表示可以接受普通商品2-3倍的價格，18.3%的人表示可以接受普通商品4-5倍的價格，此外還有8%的人不在意價格，只要喜歡就可以接受。就目前來看，63.7%的被調查者認為反向定制商品比普通商品價格要高。

可以反向定制的商品類型多種多樣。調查顯示，消費者想要定制的商品集中在以下幾種類型。一是衣服，如帽子、衣服、鞋子等；二是配飾，如手表、項鏈、耳環、香水等；三是數碼產品，如相機、平板、游戲機、音響等；四是個性小玩物，如拼圖、抱枕、CD等；五是辦公用品，如皮包、錢夾、記事本、錄音筆、鋼筆、鑰匙扣等；除此之外還有與節日有關的個性化產品。

對定制商品的要求，消費者看重質量、價格、意義等多方面因素，其中最為重要的還是商品的設計外觀，這也是定制商品與普通商品最大的區別。

關于定制商品的主要用途，32.6%的人是用來當作禮物送人，30.2%的人是自己使用，還有一些人定制了商品用來宣傳、紀念等等。

優缺點共存 發展空間巨大

關于反向定制商品的優勢，35.6%的人認為可以滿足消費者的個性化需求，31.2%的人認為潮流使產品差異化、多樣化，21.5%的人認為消費者可以全程參與，也有11.7%的人認為定制可以降低商品庫存，避免滯銷。

優點存在的同時必然也存在一些不足。32.5%的人認為商品個性化定制的自由度不高，31.8%的人認為定制商品價格偏高，28.5%的人認為質量不能保證，其他還有材料有局限、耗時長等等缺點。

反向定制模式能夠順利發展，一定存在促進其發展的有利條件。調查結果顯示，消費者認為促進反向定制發展的原因有電子商務的普及、智能化水平的進步、經濟水平提高、企業技術水平、大眾要求的提升、資源的有限性、消費觀念的進步、網絡宣傳的普及等等。

至于能夠促進消費者持續使用反向定制平臺的原因，25.6%的人認為平臺可以精準定位自己的需求，24.2%的人認為商品質量有保障，20.4%的人認為有良好的售后服務，其他刺激消費的原因還有定期的商品測評、拼單滿減活動、定期回饋消費者、線上宣傳增多、網評口碑真實可靠等等。

與此同時，調查結果還顯示，商品質量欠缺、商品價格較高、售后服務較差、企業口碑較差、網絡風評較差、定制時間較長、模式尚不成熟、流程過于繁瑣、缺乏購物體驗、信用體系不健全等等因素會導致消費者放棄使用反向定制平臺。

對于反向定制模式在未來的進一步發展，大多數被調查者的態度是支持的。雖然如今反向定制仍處在萌芽階段，也存在一定的問題，但帶有“信息”功能的系統在未來將會成為產品的核心，個性化需求、批量定制制造將成為潮流。