反向定制案例展示

宋茲鵬

京東：用AI、大數據分析，提升品牌與消費者溝通效率

京東做反向定制由來已久。從2015年起， 京東就開始推動品牌廠商進行產品的反向定制，第一款上線的反向定制產品是惠普暗影精靈一代，暗影精靈系列產品從第二代開始新品首發當天都有銷售過萬臺的佳績，峰值達到3.2萬臺。但京東真正大規模采用此模式還要從2018年算起。2018年9月，京東開啟京品家電計劃，首次將C2M反向定制模式引入家電行業。

當前，京東的反向定制主要以家電數碼產品為主。首先，通過訂單銷售，用戶搜索、瀏覽、評論、售后等大數據的加持，京東AI以及算法模型的分析后，可以看到更多基于用戶真實需求的數據，同時反饋到廠商端來更好地進行產品設計和生產。其次，用產品銷售后的數據反哺廠商設計與制造的同時，估算產品可持續性地產生爆款的能力，從而使場上有相匹配的生產力。據尼爾森最近發布的《2020年3C家電行業消費趨勢報告》顯示，C2M反向定制創新模式市場反饋良好，京東通過消費者大數據和AI算法的集成，全面提升品牌與消費者溝通效率，再結合供應鏈優勢，聯手各大品牌快速高效推出符合消費者真實需求的優質產品。

京東集團副總裁林琛表示：“反向定制產業在未來將保持高速復合增長，并將于2022年邁入萬億元級別。”

格力：通過平臺合作，掌握消費者數據

2018年，格力攜手京東深化反向定制，利用京東掌握的消費者數據，重新定義制造流程，在滿足消費者個性化需求的同時，實現更加精準的投放和觸達，從而實現“協同發展、創變未來”。

據了解，在格力電器內部，技術研發“不設上限”。在這種研發理念的引導下，格力電器大量投入研發，通過自動化提升智能制造的水平和生產制造環節，以研發、生產出符合消費者個性化需求的產品。在不斷研發過程中，格力電器也掌握了大量的核心技術，不斷提升產品品質。

與此同時，格力電器在其內部制定了一套獨有的質量控制體系，追求“零缺陷、零售后”，為了接近這個目標，格力電器不斷投入研發，為消費者帶來高品質的產品。

但近年來，隨著消費升級的深入，消費者對于產品的質量以及個性化需求越來越高。曾經消費者對家電產品的單一化功能需求早已轉變為對產品品質和附加價值的多元化需求。格力基于京東在大數據方面的能力，與京東在供應鏈協同、大數據分析、產品定制、渠道、用戶體驗、市場營銷方面展開合作。在產品上，格力電器將利用京東的大數據，C2M反向定制冰箱、洗衣機、空調、加濕器、水塔扇等品類，滿足消費者個性化需求。在渠道上，格力電器和京東在全國超過一萬家京東家電專賣店展開專供型號的直供合作，通過線上線下的充分融合，讓渠道下沉得更徹底。在廣告投放方面，京東的大數據分析能力為格力電器提供了精準投放，瞄準目標用戶人群，提高轉化率。

拼多多：打通渠道，讓餐桌聯通田間地頭

拼多多創始人黃錚曾多次公開表示；“拼多多的最終模式是使得上游能做批量定制化生產。”其所謂“使得上游能做批量定制化生產”，說的正是反向定制。

自2018年起，拼多多正式對外宣布推出“新品牌計劃”，也就是要聯合中小供應商做反向定制，目標是扶持1000家工廠，培育更多國民新品牌。到2019年年中，拼多多稱其已累計收到超過6000家制造企業遞交的申請，近500家企業和品牌方參與了試點工程。2019年底，拼多多宣布把新品牌計劃從“單廠扶持”向“產業帶激活”快速推進。

在拼多多的模式中，最大特點之一就是主打直采直供，通過互聯網平臺將農產品生產地與C端消費者直接連接，在整個交易流程中，減少流通鏈條，從而讓消費者買到價格實惠的新鮮果蔬，讓種植戶賣出更好的價格。

在電商扶貧中，難點在于農產品上行，從田間到消費者手里環節多，生鮮水果保鮮期短暫需快速運達，這里涉及銷售、流通、供給三大門檻。拼多多的解決思路是：積累大量用戶需求，與生產商家直接對接，盡可能去掉中間商降低成本，幫助用戶省錢。

拼多多的這種以渠道為抓手的反向定制，幫助消費者買到更實惠的農產品，讓種植戶掙到更多的錢，使貧困地區脫貧致富。