新經濟企業“技術用工難”背后的萬億級遠程用工市場

劉艷

按照傳統的概念理解，“用工難”三個字通常出現在諸如沿海地區的工業制造等企業身上，依賴手工制造的高勞動密集型工業企業如今面臨著智能化的全面改造升級。與此同時，聚焦于提供線上服務的互聯網新經濟企業，特別是初創企業在對性價比高的IT技術人員的需求量近幾年出現直線上升趨勢。各種新經濟模式都離不開程序員等基礎建設工種，傳統工業企業的用工難問題正在逐漸迭代轉變為新經濟企業的技術用工難問題。

那么核心問題就在于，如何讓企業快速地解決技術人員的成本和效率問題。技術人員成本高且在入職之前的實際工作能力也未知，于是各類遠程用工服務平臺便應運而生，同時也催生了一個萬億級別的遠程用工市場蛋糕。筆者認為，這其中有三個方面值得用人企業和準備進入人才服務市場的創業公司關注。

企業靈活技術用工的最主要途徑

遠程用工背后的產業背景是“零工經濟”，這個概念其實并不是一個新概念。如兼職工作，以及合同工、顧問零工等等都是“零工經濟”的一種表現。如今，“零工經濟”已經擴展到中產階層、白領的工作中，并逐漸融入到了高價值、高度透明的科技初創企業的商業模式里。組織借助“外包”模式將組織內的工作向外延伸。一般情況下，企業為了維護核心競爭力，基本都會選擇保留核心業務，而將部分非核心業務交給外部專業公司完成，以解決內部資源不足的困境。

互聯網和新興技術降低了企業搜尋外部勞動力的成本，增強了需求崗位和外部人員的匹配精準度。同時，云計算、5G等技術為工作提供了更加高效的合作平臺，勞動力可以在全球范圍內隨時開展線上工作。在技術發展和市場需求的推動下，平臺成為企業與外部勞動力合作的重要途徑，零工平臺、眾包平臺和在線自由職業者平臺等蓬勃發展。零工平臺適用于相對簡單、重復性高且不需要培訓和協調的工作；眾包平臺適用于比較復雜且具有智力挑戰的工作；在線自由職業者平臺則適用于具備特殊技能、知識密集型的項目，比如軟件設計等。

另一方面，互聯網“零工經濟”呈現出國際分工的格局態勢，但是在全球化上仍面臨一定阻礙。互聯網在線零工平臺的大量涌現，提高了資源的匹配效率，從而使發達國家的職位需求和發展中國家的人才供給互聯互通，實現優勢互補、要素互通。全球化的互聯網零工平臺搭建起一個國際零工人才網絡，促進了全球勞動力的線上流動和全球產業鏈的深化合作。

靈活辦公需求增多

不管如何遠程在線辦公，都無法直接替代線下物理空間帶來的工作社交和項目團隊化工作的效率和體驗感。遠程辦公節省的辦公場地租賃和交通成本只是工作成本的一部分，成本的節約價值要通過最終的生產效率結果來評估確定。

遠程用工的產業拉動效應主要體現在企業辦公數字化和辦公場所靈活碎片化兩個方面。數字化技術的普遍應用是實現遠程用工的基礎條件，主要體現在即時通訊類、協作類、傳輸類以及管理類上，其中管理類又可細分為任務管理與設計管理。由于能夠最直接地實現團隊之間的溝通與協作，即時通訊類中的視頻會議產品與在線協作類產品在新冠肺炎疫情中迅速落地并證明了其自身價值。

在遠程用工興起的最早期，居家辦公是首選方式，但是隨著客戶業務對結果更加專業化的要求以及更多的靈活辦公空間可供選擇，真正專業的遠程技術勞動者通常都會在居家辦公的同時就近選擇一個專業的辦公工位，以此來通過享受更專業的辦公環境來獲得更高的效率體驗。疫情后期碎片化的工位需求在北京等一線城市的需求不減反增，正是因為自由職業者或小微企業創業者的成本敏感度更高，且需要快速擁有一個專業的辦公場地，這些都會在很長一段時間內成為遠程技術用工辦公方式的選擇。

自由職業者成為遠程技術用工的最大專職群體

據阿里研究院2017年報告顯示，到2036年中國可能有多達4億人屬于“零工經濟”的自由職業者。在自由職業者被市場最為需要的技能中，其中80%都與編程開發相關。招聘自由職業者的公司所要求的最高技能主要包括各種技術和IT相關技能，包括區塊鏈、前端開發、后端開發、大數據算法等。越來越多的自由職業者成為一個專職的群體，而不再是簡單的兼職，而且在借助各種用人平臺的服務工具下，在接單的前期談判、中期服務以及后期的反饋追蹤方面都趨向更加專業化和標準化的流程。這些也都會促使用人企業持續選擇更多自由職業者成為自己的技術外部團隊成員，中長期的合作服務正在成為很多公司用人的不可分割的管理模塊。

企業關于人力資源的薪酬管理結構也會隨之而變，根據全球零工平臺Upwork的一項調查顯示，到2028年，企業各部門中將擁有73%的遠程零工職業者。未來，全職員工的工作方式也會越來越趨近于靈活與自由，并且他們同樣希望企業能夠提供個性化的回報方式。雖然全職員工的工作方式無法完全像零工職業者那樣靈活多變，但人力資源管理者也能就員工的回報做出一些重要改變。工作的多元化主要表現在工作方式的多元化、工作人員的多元化、工作形式的多元化和工作地點的多元化方面。自由工作者時代的到來意味著傳統雇用時代的終結，新型工作方式的崛起以及從全職到零工的轉變，個體價值不斷崛起，傳統雇傭關系正在被更加多元的勞動力生態系統所取代。

總之，在外部疫情的刺激和內部企業發展的訴求下，一場涉及組織內外的工作變革正在悄然發生。一方面，組織內部以技術的發展為關鍵路線，帶來機器工作自動化、員工工作自主化和人機工作深度協同；另一方面，組織外部以開放式的組織結構為關鍵路線，以技術的發展為主要支撐，帶來組織內部工作與外部勞動力更深入的合作。

未來，企業的用人方式將打破全封閉式的雇傭模式，正如諾貝爾經濟學獎獲得者托馬斯薩金特所說：“一個公司內部和外部的關系，其實就像規劃和市場一樣，彼此糾纏，相互關聯。”順勢而為是最好的選擇，未來的工作也將是一場包含公司內部工作和外部工作的全面變革，只有內外聯動、相互配合才能使技術價值最大化，助力企業保持競爭優勢。