樊文花：開辟新賽道，劍指千億面部護理市場

宋茲鵬

愛美之心，人皆有之。隨著社會經濟的發展，人們對于美的追求越來越強烈，特別是女性，都想擁有美麗動人的外表，與此相關的美容護膚行業也越來越壯大。據CBNData發布的《2021女性品質生活趨勢洞察報告》顯示，越來越多的女性憑借自己的能力而受到公眾關注，展現出“她力量”的進一步崛起，帶來的女性消費市場規模突破十萬億。報告還指出，女性在追求美這件事情上呈現出更強烈的主體意識。而與女性追求美最為緊密的行業非美容護膚行業莫屬了，在這個行業中，有這樣一個人，她巾幗不讓須眉，深耕美容護膚賽道三十余年，只為滿足眾多女性的愛美需求。她為了提高產品質量，矢志不渝篤定創新；作為一名面部護理師，她非常熱愛這個行業，努力為客戶提供周到服務；她還積極投身公益事業，詮釋什么是“大愛無疆”。她說：“用心去愛顧客、愛這份忠于內心的美麗事業，此生足矣！”她就是樊文花，一位從事美麗事業的女性企業家。

把握市場機遇創辦樊文花面部護理品牌

先讓我們把時間撥回到20世紀80年代中后期。那時，越來越多的女性參與到社會工作中來，女性的自我意識開始覺醒。同時，她們也越來越多地關注起自身外表，尤其是肌膚問題，美容院這一新生事物也隨之進入到公眾的視野。然而在當時，美容仍是一件極為奢侈的事情，進出美容院的只有極少數人。龐大的市場與極少的供應形成了鮮明對比，這讓當時愛美的女性想變美卻找不到門路。1988年，同樣也是一位愛美的女士——樊文花，決定把自己多年經營的國營美容院進行創新，成立了第一家“樊文花美膚中心”，并開始專注面部護理。此舉也讓樊文花成為了我國較早一批從事美業的拓荒人，這些人與當時眾多從事美業的同行一起，把我國女性護膚之路推向了一個新高度。值得一提的是，“樊文花美膚中心”也發展迅猛，很快便從僅僅1家門店拓展到了8家。

到了20世紀 90年代，隨著改革開放的不斷深入，進入我國的舶來品涵蓋人們的衣食住行，護膚品也成了其中重要的一類。“進入國內的各類國外護膚品、護膚機構越來越多，女性護膚的需求得到極大程度的滿足，美容院也開始遍地開花。”樊文花在接受《中國商界》雜志記者采訪時回憶說。而此時的樊文花受國外護膚品牌啟發，乘著改革開放的東風以及政府相關創業政策的扶持，她毅然南下創辦了現代化工廠及研究基地，她決心做中國人自己的護膚品牌。不久之后，她正式創立樊文花自主護膚品牌，最高峰時曾為8000多家美容院提供專業面部護理產品。

雖然用上了專業產品，但美容市場卻有著不少問題，如美容院收費不透明、時間成本高等等。傳統美容院一般都有很多美容項目，除了面部護理，還有身體護理、養生等項目，顧客去一趟美容院至少要花2-3個小時。而當時日化店專業度不夠，很多人都不重視研究護膚專業，對皮膚問題不夠了解，因為其目標就是銷售更多產品，同時其服務意識也很弱。

在這種背景下，樊文花捕捉到了新時代女性對于護膚的便捷、高效、專業的需求，創新了面部護理模式，希望能夠解決美容院和日化店的痛點，為美容面部護理領域提供一個全新的商業模式解決方案，對肌膚問題提出具體改善方案，進行分膚護理和私人定制。

2013年，第一家樊文花面部護理店誕生，并采用了“產品+服務”模式。

樊文花表示，在傳統的美容院模式中，消費者每次去趟美容院都需要提前做規劃，即使只是做兩個小時的面部護理，但加上出門準備、交通行程所花的時間，往往要占用半天時間。再加上較快的工作節奏壓縮了消費者在皮膚護理上可利用的時間，樊文花認為傳統的美容院模式已經無法適應如今的消費者，尤其是90后、00后這一消費群體，她們生活不規律、皮膚疏于管理，這是其典型特點。樊文花深知只有通過提供個性化產品，才能迎合年輕一代的消費者。

把握趨勢，樊文花品牌將目標客群定位于“有錢但沒時間”的女性消費者，這是一群通過努力來創造價值、實現自我的女性，包括白領、老師、銀行職員、護士、個體創業者等。她們在皮膚護理方面遇到了很多有待解決的問題，樊文花站在客戶角度，希望為她們提供節約時間的高效護膚服務，于是推出了如今的“樊文花模式”。

從“美容院的縮小版”做起，再做減法，如今的樊文花模式把花時間的環節全部刪除，只專注做面部護理這一核心環節。此外，樊文花通過調研發現，75%的女性不清楚自己的皮膚狀態，而隨著空氣污染日益嚴重、作息不規律、睡眠不足、壓力過大，她們在家護膚缺乏專業性，不會按摩皮膚，傳統的干性、油性、混合性簡單的肌膚分類已經不能適應新生活場景的轉變，所以樊文花根據女性復雜的面部肌膚特點，富有針對性地總結出十種肌膚類型與相應的解決方案，率先開創“一方一治，分膚護理”的理念，比如連鎖店的護理師會先給顧客進行專業的面部護理診斷，針對性制定合適的產品并指導顧客如何使用，也就是樊文花專業五步的運用，即儀器診斷、產品搭配、手法護理、效果對比、后續跟進，讓肌膚改善更有效。同時，運用清、排、調、補、固中醫法則，深度調理肌膚。

值得一提的是樊文花的服務是免費的，以后也不收取費用，而且通過專業的護理手法，能大大提升產品的吸收力，使護理效果更加卓越。“這一創新模式，俘獲了很多經濟獨立但空閑時間有限的女性消費者的心。”樊文花自豪地說道。

形成自身優勢鞏固發展的護城河

歲月如梭，彈指一揮間，樊文花品牌已經走過了33個年頭。33年前那個剛剛創業的女孩，如今已憑借自己的專業和口碑在全國范圍內擁有4000家門店，門店規模遙遙領先于行業。值得一提的是，第4000家面部護理店已進駐廣州最高商業地標K11藝術購物金融中心，并與萬達廣場、凱德mall、華潤萬家、新世界等優質高端購物中心和商圈都建立起戰略合作關系。

經過不斷摸索，樊文花品牌已經形成了專業且成體系的服務模式，在全國擁有17000名專業面部護理師，并努力打造“千店如一店、千人如一人、千次如一次”的護理體驗，締造高標準面部護理連鎖品牌。

樊文花表示，保守估計，樊文花品牌一年至少可為2000萬人提供面部護理服務，同時也成為了眾多明星、達人的優先選擇，吸引了超過1000名小紅書、抖音達人探店。

有效的、可供復制的新型商業模式，在充滿競爭的時代至關重要，同時也離不開技術研發和創新。目前樊文花品牌擁有國內首家“面部護理研究院”，其也是唯一擁有“面部護理研究院”的面部護理品牌。多年來，樊文花品牌一直堅持以最新科技賦能產品創新，持續提升產品效果，從本源上調理改善肌膚。以樊文花品牌2020年發布的4號九肽膠原嫩膚系列新品為例，樊文花表示，這款產品著力解決色素暗沉肌膚問題，已擁有國家發明專利的成分——九肽為核心，這是基于仿生學原理研發的生物科技成分，同時加入377、煙酰胺、膠原等有效成分，能從源頭上抑制色素的生成、氧化和運轉，實現全鏈路煥亮。樊文花介紹，該系列產品效果明顯，又很安全，因此受到了廣大消費者的歡迎，僅面膜半年就賣了140萬片。

投身公益事業盡顯大愛情懷

作為一個有影響力的品牌，樊文花品牌一直非常注重公益事業，積極履行大企業應當承擔的責任。

2020新冠肺炎疫情大流行期間，為了向偉大的醫護人員致敬，感謝這些白衣天使的堅守和付出，樊文花品牌通過廣東省鐘南山基金會向抗疫醫療單位捐贈百萬防疫及面部護理物資，幫助一線醫護人員修復面部肌膚，護理好他們的容顏。

當時，樊文花捐贈的物資總價值超過100萬元，包括免洗手消毒液等防護物資和樊文花5號膠原修護霜、面部護理五部曲等護膚產品，能夠針對性地幫助長期戴口罩的醫護人員修復面部肌膚，緩解“口罩臉”帶來的不適。其中的樊文花5號膠原修護霜。是樊文花召集面部護理研究院專家，研配一系列有效修護口罩臉的解決方案，經過反復的比對和論證發現，在樊文花品牌與復旦大學、錦波生物合作的專利項目中，“有一款‘膠原修護霜特別適合用于“口罩臉”的修復，其內含一種重組人源膠原蛋白專利配方，對皮炎、濕疹病患15天痊愈率達63.2%，能夠有針對性地幫助醫護人員修復面部肌膚，緩解長期戴口罩引發的肌膚問題，并通過臨床測試證明對“口罩臉”確實有很好的修復效果。”樊文花自豪地說，“捐贈給最美逆行者并針對性改善他們的肌膚問題，我覺得盡到了民族企業家該盡的責任。”

除此之外，樊文花在全國工商聯美容化妝品業商會的支持下開展了“全國4000家門店為醫護人員提供免費面部護理服務”公益行動。

對疫情中心的湖北武漢，樊文花品牌援助100萬元現金給湖北武漢地區加盟商，用于支付店鋪租金和護理師工資，“不裁員、不減薪”，疫情期間全部按時發工資，保障一線生計——疫情讓人心慌，但樊文花給人溫暖。“2020年4月到5月末，我們給全國的樊文花品牌護理師每個人都買了一份疫情保險，為每個困難家庭帶去保障，用實際行動默默守護樊文花品牌17000余人的周全。”樊文花說。

從另一個維度來看，作為一家企業，樊文花為社會提供了17000多個就業崗位，用實際行動彰顯企業的責任與擔當。樊文花不僅僅為顧客送去了美麗，也通過科學的商業模式讓更多平凡女性擁有自信、獨立的事業。目前，樊文花已培養出17000位面部護理師，并通過所推出的“小而美”的面部護理連鎖店形式，幫助千名女性擁有獨立而美麗的事業。

另外，值得一提的是，樊文花連續六年為當地敬老院送去愛心福利，充分傳遞了樊文花品牌“分享美、傳遞愛”的企業文化特質。懷有一顆仁愛之心，敬老院慰問活動、關愛白衣天使等公益方面，也是樊文花貫徹執行“仁愛”價值觀、回饋社會的具體行動。樊文花表示：“作為社會的一分子，今后我們仍將繼續把‘仁愛落實到更多方面，在力所能及的范圍內幫助更多有需要的人。”

堅守美麗事業幫助更多女性

“分享美、傳遞愛”一直被視為樊文花品牌以及樊文花創業至今始終堅持的核心理念，33年來未曾改變。樊文花表示，“分享美”，即從我做起，從每一個樊文花人做起。公司所有新品老品都自己測試使用，使自己皮膚都一直保持好的狀態。在每款產品被傳遞到顧客手上的時候，這款產品一定是經過包含自己在內的很多人測試后的安全產品。

堅持親自體驗，在別人看不到的地方依然用心、用愛，這種做法早已成為樊文花品牌一道亮麗的風景線。

樊文花自小看著父親在給家具器物刷油，不僅刷表面，也會把看不到的里面刷好。看在眼里的樊文花不解地問父親，父親只是慈愛地告訴她：“人如其器，工作與生活只有秉承同樣的態度，快樂才能由心底滋生。”父親的回答深深地影響了樊文花，并深深地鐫刻在她的骨髓里。多年來，樊文花也將“堅持、認真、誠信、仁愛”的價值觀，從工作一以貫之到各個細節中，成為樊文花企業核心價值觀的重要組成部分，并始終貫穿于樊文花每一條生產流程和每個伙伴的日常工作中。“你看不到的地方，我們會用心去做，用心去愛顧客、愛這份忠于內心的美麗事業。”樊文花深情地說。

據記者了解，目前樊文花品牌的用戶大約有1/3是90后，1/3是80后，另外也有一部分50后、60后和00后，為了滿足不同年齡段、不同膚質狀況的顧客對美的需求，樊文花品牌不斷創新，正加足馬力地研發更多適合不同肌膚狀況的產品，“讓人人都因為樊文花變得皮膚健康、自信綻放，是樊文花不變的初心。我們會帶著愛出發。每一位樊文花人在愛自己、愛團隊的同時，更要先愛顧客。”

縱觀整個面部護理行業，大體可劃分為兩類：日化類和美容院護理類。我們可以欣喜地看到，當今女性在面子問題上投入的精力與金錢越來越多，但截至目前，這一數字也僅為6000萬人左右。“試想，在中國約有3億女性存在或多或少的肌膚問題，只是她們自己本身可能并沒在意，或者由于諸多原因導致她們根本無暇顧及這些問題。”樊文花表示，作為專業的面部護理領先品牌，樊文花將持續探索改善面部問題的諸多方案，繼續夯實面部護理專業，提升服務質量，立志成為更多女性護膚的首選品牌。

未來的樊文花，除了持續布局面部護理版圖，幫助1億女性改善肌膚問題外，還將承擔起大企業的社會責任：繼續努力地幫助10000名女性創業，幫助她們早日實現小有成就的事業；同時，還會助力60000名女性就業，學到一門可以立足的技能，為社會和諧發展貢獻一份力量。