綻放的天山雪蓮
——記國網新疆烏魯木齊供電公司共產黨員服務隊

國網新疆烏魯木齊供電公司宋德義

國網烏魯木齊供電公司將共產黨員服務隊作為黨性教育熔爐和人才培養陣地，選拔稱職隊長，堅持示范帶動，注重以隊長帶隊員，以隊員帶全員，吸引越來越多的優秀青年員工加入其中，傳承紅色基因新接力，點亮初心使命再出發。

3月29日上午，國網新疆烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）共產黨員服務隊部分隊員，來到烏魯木齊市熱力集團有限公司，為該企業客戶開展安全用電檢查和科學用電宣傳，確保這家客戶的用電安全穩定。“用電方面有什么需求，只要提出來，就有人及時幫忙解決，好的供電環境解決了企業的后顧之憂。”烏魯木齊市熱力集團有限公司電氣負責人張國慶說。

“有呼必應，有難必幫。”國網烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）共產黨員服務隊秉持矢志不渝、堅韌不拔的雪蓮品格，向社會發出公開承諾：“只要一個電話，剩下的事我來做！”

當好“先行官”優化用電營商環境

“僅用1 天時間，我們新裝30 千伏安業擴項目便收到了供電公司給出的供電方案。供電工作人員還上門對供電方案進行協調推進。”3月15日，國網烏魯木齊供電公司在進行供電服務回訪時，得到了新疆加滿優企業管理咨詢服務有限公司負責人的高度認可。

在新一輪優化用電營商環境工作過程中，該服務隊充分發揮模范帶頭作用，在業擴報裝關鍵環節設置窗口服務黨員示范崗、客戶經理黨員先鋒崗、低壓臺區經理服務示范崗，在工作現場明確黨員責任區標識，時刻展現黨員“卓越作風”形象。今年以來，該服務隊累計提供現場服務54次，高、低壓客戶平均接電時長分別縮短至25個工作日和3個工作日。

辦理房產過戶同時就完成用電過戶手續，通過手機App就能“一次都不跑”開具電費電子發票；查看能效賬單就能教你如何用電更省更高效……今年以來，服務模式的創新讓“網上辦、零證辦”成為國網烏魯木齊供電公司的辦電常態。

國網烏魯木齊供電公司組建內部多專業融合的業擴聯合服務團隊，積極培育環節少、時間短、造價低、服務優的辦電新模式。圍繞大中型企業客戶及中小微企業客戶報裝接電，該公司推出“陽光業擴”服務新模式，開展極速報裝服務，線上渠道提供全天候業務辦理，線下辦理無需提交申請資料，聯合政府打通政企數據共享通道，推動建立身份證、營業執照、不動產權證等政務信息共享，創新“刷臉辦電”，實現用電申請“零證辦”。

不同的客戶對供電服務有著不同的訴求。該服務隊持續優化客戶辦電“獲得感”，積極為客戶提供“一對一”辦電服務，以及“網上國網”、營業廳等線上線下多渠道的預約服務。 同時，該服務隊還建立“一網通辦”事項清單，推出“不見面辦電”，14項簡單業務實現一次都不跑，5 項復雜業務實現最多跑一次。簡化程序少跑路，企業和居民客戶辦電像網購一樣方便，辦電效率得到大幅提升。“僅辦電一項就為我們企業節省6000元，節省的時間和費用給我們帶來了大效益。”新疆加滿優企業管理咨詢服務有限公司負責人說。

架起“連心橋”貼心服務為民解憂

國網烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）共產黨員服務隊充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，以“網格黨員+客戶經理”為基本架構，累計創建臺區供電服務微信群185個，群內客戶達到5.5萬個，轄區客戶入群率達到90%，大大拉近了供電企業與客戶的距離。該服務隊黨支部通過開展“黨建+”系列活動，推動黨建與中心工作的全面融合，努力實現黨建工作無處不在。

國網烏魯木齊供電公司黨員服務隊研究重要保電場所供電方案。（宋德義攝）

在國網烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）黨員服務隊里，有一個特殊的檔案本。這里面記錄著服務區客戶當中的“五保戶”“孤寡老人”等特殊人群的詳細信息。該服務隊與這群人長年保持聯系，節假日會去慰問，定期開展用電檢查，解決用電困難，自費為孤寡老人采購燈頭、插頭、鎮流器、燈泡等，他們自覺當起了這些特殊群體的電保姆，哪里有需要，哪里就有他們的身影。

“感謝國家的照顧，感謝黨的好決策，也感謝供電公司的用心服務，才能讓我安享晚年。”3月5日，在有色金屬家屬院小區84歲援疆老人孫奶奶家，該黨員服務隊工作人員為老人送上“愛心卡”，確保她在有用電需求時可以第一時間與工作人員聯系。平時該黨員服務隊經常主動為轄區老人排查家中用電安全隱患，整改不規范的線路，指導他們正確使用電卡，還提醒老人們冬季路滑注意出行安全，將貼心服務和細致關懷送到老人家中。

點亮“心頭燈”將群眾需求記在心間

“主動作為、靠前服務”是烏魯木齊市花園社區對國網烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）黨員服務隊工作的高度評價。

3月21 日，一場突如其來的大風襲擊了烏魯木齊市，部分地區風力達到10 級。受惡劣天氣影響，烏魯木齊市水磨溝區溫泉花苑小區供電線路出現故障，120 戶居民無法正常用電。

當日12時30分，接到報修電話后，國網烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）黨員服務隊立即組織搶修人員奔赴現場，他們一邊檢查臺區變壓器，一邊巡視供電線路。

“出故障的應該是地下電纜！”有著10年黨齡的隊員曾濤憑著多年的工作經驗做出判斷。當地這個季節的夜晚寒風刺骨，風沙漫天，8名隊員不畏艱難、堅守一線，緊張有序地開展勘察，研究確定搶修方案，并緊急調撥搶修物資，搭建臨時照明設備，調動相關設施加緊開展修復工作。

為了盡量減少停電時間，快速恢復供電，搶修人員各司其職，忙而不亂地投入緊急搶修中，負責現場的開始挖溝，負責材料的返回公司找同型號電纜，一切備齊之后，他們又開始嫻熟地制作電纜頭等，一站或一蹲就是個把小時。

直到3 月22 日凌晨5 時30 分，故障才被消除，送電成功。“有電啦！供電公司的服務真是貼心，熬了一夜幫我們處理故障。”溫泉花苑小區居民王金松為國網烏魯木齊供電公司的優質服務點贊。

暗夜漆黑、冷風呼嘯，擋不住黨員服務隊搶修點亮的一縷縷燈光。

點燃一盞燈，照亮一大片。國網烏魯木齊供電公司將共產黨員服務隊作為黨性教育熔爐和人才培養陣地，選拔稱職隊長，堅持示范帶動，注重以隊長帶隊員，以隊員帶全員，吸引越來越多的優秀青年員工加入其中，傳承紅色基因新接力，點亮初心使命再出發。■