大豐供電：創新促農電管理蝶變升級

江蘇省南京市三江學院唐偉賓

走進國網鹽江蘇城市大豐區供電公司（簡稱大豐供電）農電綜合管控中心，墻上“凝心聚神”四個大字映入眼簾，昭示著管控人員服務職責和工作奮進的目標；各種信息的上墻公示和各種評比考核看板顯示著管理者的精心和用情。管控中心負責人年俐感慨地說：“管控中心的建設與運行承載了大家太多的情感與汗水。”

大豐農電綜合管控中心成立于2014年4月，是鹽城地區農電系統首家成立的專業性運營監測部門。該中心對大豐區11 家供電所生產運維、用采計量、線損電費、優質服務和同業對標等核心工作實行集中管控，支撐安全監察、運維檢修和營銷服務等專業管理工作，實現了“人力資源集約化、數據監測實時化、農電管理精益化”的目標。

近年來，大豐供電創新管理方式，依靠“農電大數據中心”，健全“三化”工作機制，實現業務指標和工作質量集中管控，有效提升供電服務能力、營銷基礎管理質效和農網運維管理水平，各項業務業績均在鹽城地區名列前茅。

制度精細化構建農電標準“新航標”

“我所將采集指標分解到月、落實到人，每月根據考核要求進行獎勵考核，做到人人有指標、個個有動力。”去年7月11日，在大豐供電召開二季度分析會上，白駒供電所所長陳煒慶在發言中這樣說，這是該所強化采集指標和臺區降損管理典型經驗的介紹。

大豐供電強化農電末端治理，在鹽城地區率先開展營銷服務、安全生產、行風建設等績效考評，結合各供電所生產運維、線損管理、電費回收、優質服務等12項指標建立了農電精細化考評體系。

大豐供電以《鹽城公司工作績效考核評價方案（試行）》為基礎，結合大豐農電管理實際，針對供電所日常工作情況，制定了各項具體可行的工作實施方案、指標考核細則。近來年各級公司開展了“農電綜合督查”專項行動，針對綜合督查結果，該公司發現部分問題考核標準不明或責任不清。為解決業績考核“糊涂賬”的問題，該公司三新大豐分公司由各專業分管主任牽頭，結合省公司下發的《農電綜合督查現場考評細則》、督查組歷次督查結果和管控中心日常工作中完成的各項稽查工單、專項稽查，編制了《大豐農電工作質量考核實施細則》，細則基本涵蓋了供電所日常工作中各項專業的風險點和易出錯環節，明確了各類問題的責任人和考核標準。針對專項工作，三新大豐分公司陸續制定了《配搶手機使用管理規定》《臺區經理移動作業終端管理細則》等規范化制度，對各供電所所涉及綜合管控中心日常工作的規范性、業績成果完成情況，進行雙向對標考核。此舉措為工作規范化、考核標準化提供了制度支撐，讓業績考核沒有“糊涂賬”，并有效聚焦供電所各階段的重點工作，激發各供電所人員爭先進位的工作熱情。

“各項制度的出臺，為基層供電所工作提質增效，樹立了‘新航標’。各所圍繞標準，嚴抓細管。臺區經理自我加壓，苦練內功，大展身手。”鹽城三新供電服務有限公司大豐分公司總經理陶浪白向筆者展示了6月份的考評情況：各項考核指標與去年同期相比有不同程度地提高，總分320 分的績效指標，供電所平均分已達到了317分。

大豐供電保電人員展放電纜，連接調試自備發電機組。（唐偉賓攝）

管理精益化實現農電業績“新質效”

2月21日，大豐農電綜合管控中心生產技術員蔡紹鋒通過臺區經理管控平臺，統計、督辦各供電所臺區經理掌機登錄、上傳坐標情況，使用95598 業務支持系統統計前一天搶報修工單完成情況，通過用電采集系統查詢、督辦用戶低電壓、關口越下限等情況……對PMS系統、營配GIS系統、用采系統、營業廳監控等各項系統指標數據進行實時監控、督辦，是該公司農電管控中心7名管理人員每天的工作內容之一。

大豐農電綜合管控中心設置線損電費、用采計量、營銷業務、生產技術、安全監察與農網工程、行政綜合、優質服務等七大專業。圍繞這七大專業工作，該管控中心每天對系統發布數據、指標完成情況進行集中歸集，并于每周一形成《大豐農電綜合管控中心周報》下發各供電所，并上傳至公司網站農電績效看板專欄，對供電所上一周各專業指標完成情況，系統發布數據進行集中展示、排名，對完成情況不達標的供電所進行重點通報，并督促限期完成。

大豐供電運維人員正在巡檢10千伏豐東線。（唐偉賓攝）

去年7月15日，大豐供電召開6月份供電所業務指標分析考核會，綜合管控中心各專業對上月指標完成情況進行通報分析，11家供電所“一長四員”與綜合管控中心人員互相交流日常工作中的難點問題，討論解決方案，并對次月的工作與目標進行規劃、安排。

針對線上發現的問題，該公司每周對各應用系統分專業進行分類檢索，分專業形成《工作質量周報》，每周一下發并要求供電所立即開展排查整改，整改完成反饋管控中心進行二次檢查，并對查見問題人員責任的當月上報考核，實現線上實時管控。該管控中心每月組織線損計量、電費電價、用電檢查等專業人員，參照省、市公司農電綜合督查要求，對各供電所開展現場檢查，出具《農電營銷稽查簡報》并督促供電所整改，實現線上線下一體化督查。

與此同時，針對問題清單，該公司營銷、安全、農電等部門組成的綜合督查組，開展專項督查、飛行稽查活動。據統計，從2019年以來，聯合督查70余次，實現各供電所全覆蓋、專業全覆蓋，每次檢查對查出問題形成周通報、稽查月報、專項督查報告等，并對相關單位和責任人督查落實整改。

責任精準化打造農電專業“新樣板”

今年1月22日，白駒供電所營銷員在營業廳傾聽記錄來訪客戶反映的意見，并實行逐條登記上報制，確保每位客戶的每條意見都能落實。根據客戶反映和督查情況，三新大豐分公司去年6 月初要求基層供電所營業廳意見箱，由原來的鐵皮箱更換為透明塑料箱，并規定每天下午下班前開箱，第一時間受理用戶的訴求、意見。

在深入推進“全能型”鄉鎮供電所建設中，該公司進一步強化責任，實施精準化管理，打造農電專業“新樣板”。針對供電所各類工單辦理情況，該公司分析查找業務技能與服務管理中的不足，強化溯源管理，提出持續改進的方法，對供電所現場作業推行痕跡化管理，強化服務質量管控，提高工單辦理質量。

如何做好供電所各項工作管理融合，該公司重新梳理工作流程，對95598非搶修工單、裝表接電、采集管理、故障報修、農網缺陷等10項工作流程，編制“口袋書”，解決臺區經理業務不熟也能一次辦理的問題；推廣應用“痕跡化”管理移動平臺，每個網格責任區建立基礎臺帳、優質服務、故障報修記錄等痕跡資料，做細臺區經理動態考核管理工作，形成動態管理機制，利用農電綜合管理系統、微信群建立工單派發、節點圖片上傳、過程點評、綜合評價的管控流程，每一個環節都留有電子痕跡。日常工作通過微信工作群通知的同時，必須通過郵件和電話方式通知到人，留有痕跡。對緊急工作和重點工作，派發專業“督辦單”，根據供電所任務完成情況在督辦單中進行評價，工作完成后收回所派發工作單，完結該項任務，對未按督辦單時間節點和要求反饋的，及時上報考核，做到考核有依據，工作有痕跡。

“‘痕跡化’管理模式推廣，有效克服了工作中的麻痹大意、簡單粗放、無據可查等弊端，同時也分析、判斷臺區經理工作是否盡心盡責，工作任務完成質量效果。各種材料、數據、圖片和評價等痕跡化的支撐，提質增效工作成效將不斷地提升。”該公司農電營銷專職張建說。■