情感共鳴與觀眾心理

沈蔚

摘 要：當今社會，紀念館承載著新時代愛國主義教育的功能，很多紀念館已經成為全國紅色旅游勝地，甚至是城市對外宣傳的形象窗口單位。紅色文化紀念館肩負著宣傳教育窗口的歷史使命，作為愛國主義思想和民族精神的傳播者，本文結合打造優質教育服務紀念館提出幾點思考并進行對應分析，提出相關的改進措施和建議。

關鍵詞：紀念館;情感共鳴;優質服務;宣傳教育

1 紀念館文化產業存在的現狀

在眾多種博物館中，紀念館是其中的一種類型，它既發揮著文物收藏的職能，也具備進行宣傳教育和科學研究的職能。隨著我國文化產業的不斷發展，作為專業性、技術性較強的紀念館在文化產業領域的地位也愈發凸顯出來。黨的十八大以來，紀念館文化產業，尤其是紅色文化產業的發展愈加迅速，很多紀念館文化中賦予了更多的紅色文化精神內涵，在這種精神內涵的指引下，我們的紅色文化也成了推動經濟發展的精神動力，發揮著巨大的社會價值和經濟價值，這種作用反過來也進一步推動了紀念館文化產業的發展。

2 情感共鳴是紀念館需要建立的“心靈傳導”方式

2.1 情感共鳴來源于紅色文化的傳承

觀眾和紀念館是不能分割獨立存在的，建立“心靈傳導”需要紀念館明確自身定位、突出場館特色，利用好紅色文化資源。這其中既包括紅色場館舊址的物質形態，也包含紅色文化的傳承。

紅色文化是在新民主主義革命時期，一大批杰出的馬克思主義者、知識分子、工人階級的先進分子和無數社會精英，以馬克思主義為指導，共同創造的極具中國特色的先進文化。它蘊含著豐富的紅色精神和厚重的歷史文化內涵，是推動中華民族偉大復興的強大精神動力。

紀念館可以通過立體化的展陳、沉浸式的講解、令人印象深刻的互動，引導參觀人群深刻感受到場館獨特的紅色內涵，同時借助這種情感共鳴從內心深處真切感受到紅色基因在心中釋放出來的激蕩靈魂、凝心聚氣的強大力量，在思想上體驗一次全新的升華。

在此過程中，紀念館通過情感共鳴這種“心靈傳導”方式將革命精神內涵與英雄主義情懷以更立體、更親和的方式展現在受眾的面前，也將“愛國主義”思想從抽象的理念轉化為大家由內而生的真摯情感，這種情感共鳴具備了巨大的感召力。精神層面上的感觸折射到物質生活中，會將內心深處的撼動升華成為美好生活而不懈奮斗的動力。當然，紅色文化和革命精神是建立在以重溫歷史及英雄事跡的基調上，但是其勾勒的民族革命過程卻彰顯了民族歷史的紅色風采。

通過紀念館營造的這種情感共鳴的氛圍，能幫助觀眾理解紀念館的文化內涵，理解中華民族強大精神動力的來源，是紀念館新時代愛國主義教育的內核。

2.2 情感共鳴來源于共同的民族記憶

中華民族積淀的深厚歷史文化底蘊，是中國歷史變遷的象征，更是中華文化發展的縮影，飽含了中華民族成長發展的艱難困苦，具有深厚的人文積淀和歷史底蘊。在這種文化積淀中，我們能從民族發展的歷史上代表民族精神的重大事件或者重大轉折中找到共同的民族記憶，而紀念館文化所傳承的紅色精神，正是來源于這種共同的民族記憶，就是積極向上的能推動民族發展進步的精神。所謂觀史思今知進退，由紀念館文化中承載的文化底蘊和民族精神喚醒的是關于整個民族的共同記憶，是一種內在的由感情共鳴上升到精神上的信仰。

2.3 建筑形象和情感表達

建筑形象中一般蘊含了城市的地域風情或者文化密碼。基于這些因素，為了滿足人的心理需求和物質需要建筑形象被賦予了更多的情感。

紀念館建筑形象中要蘊含更多的情感表達，就要將情感滲透到建筑實體中去，通過整個現實載體的承載，而滿足人們對審美以及情感表達的需要。如果是革命遺址類的紀念館，更要從遺址建筑所處的時代背景、承載的歷史意義出發。由于紅色紀念場館本身還原了先輩們活動或奮斗的場景，紅色遺址遺跡本身見證了、參與了紅色歷史人物的光輝活動，因而對當代參觀者能夠提供無法替代的空間感和歷史感，在情感表達上產生的效果和影響力必然也是無法替代。

3 觀眾心理分析是紀念館制定“精細化服務”的基礎

對觀眾的心理活動需要采取科學、有效的方法進行研究。調查問卷，是有目的、有計劃地對觀眾進行專門的調查研究，以探討有關心理活動規律和偏好的方法。一座紀念館，無論他的定位與風格如何，都需要在了解觀眾的基礎上完善教育和服務職能，最大限度地提升觀眾的滿意度。

3.1 觀眾的興趣點取決于參觀的動機和目的

觀眾參觀紀念館的目的不外乎是接受文化的熏陶、學習教育、旅游打卡之類，不同的興趣點，所關注的服務需求亦不同。2019年，筆者曾在中共一大會址紀念館發放調查問卷743份，有效回收732份，在對參觀動因和目的的調查中，了解黨史知識的觀眾占31.42%，接受黨性教育的占25.14%，家庭親子教育的占21.31%，緬懷革命先烈的占13.52%，旅游觀光打卡的占4.23%，鑒賞館藏文物的占2.32%以及學術研究交流的占1.09%。在占比0.96%的開放項中，回收文字數據4條，分別是“親子游”“路過看看”“紅色圣地播火者”和“進行志愿者服務”。

參觀興趣指的是觀眾參觀紀念館的心理興奮點。通過調查問卷，掌握觀眾參觀目的構成，才能更有效地為占比高的那類觀眾制定更為精準的教育內容，向占比低的那類觀眾釋放出更有吸引力和針對性的活動信息。

3.2 觀眾的獲得感取決于展陳的信息刺激

觀眾在參觀紀念館的過程中，會產生一定的心理活動，這些心理活動的產生來自陳展信息的刺激。通過發放調查問卷，了解觀眾對場館中印象最深的展陳內容排名，利用展品關注度制定相關線上線下教育內容，通過大量觀眾感興趣的信息的刺激，觀眾產生紀念館“挺有意思”“我能看懂”的念頭，讓觀眾有更多獲得感，從而達到精細化服務的目的。特別是應當發揮好紅色場館“鎮館之寶”的特殊作用，以各種形式，面對各類人群，講好、講透“鎮館之寶”的故事，讓紀念館的紅色文化精神得到提煉，其宣傳教育效果更是錦上添花。

4 打造紀念館優質教育服務的措施

紀念館的生存與發展關鍵在于打造優質的教育服務，面對越來越多的紀念館以免費開放的形式接受觀眾的參觀，而觀眾受教育的需求也越來越趨于多元化，采取有效措施抓住觀眾心理，激起觀眾的情感共鳴對于打造紀念館的優質教育服務已越來越重要。以紅色文化主題紀念館為例，可以采取以下系列措施。

4.1 鍛煉隊伍，打造優秀宣傳教育團隊

要打造高素質的宣傳教育團隊，首先要提高講解員的綜合素質。因此，紀念館要制定優秀講解員的孵化模式。在紅色文化紀念館中，講解員除了應熟練掌握專業知識、樹立正確的人生觀價值觀外，還要不斷提高綜合素質。

中共一大會址紀念館有十分成熟的宣教部講解員培養模式。首先是以學促進。為新入職的講解員制定學習規劃，列出閱讀書單，把中國共產黨創建的歷史背景、過程，以及對中華民族偉大復興的歷史意義讀懂、吃透。在此基礎之上，結合館藏12萬件/套革命文物和展陳的內涵和價值，提煉講解內容，完善知識儲備。安排館內黨史研究專家定期輔導，答疑解惑，讓講解員不止于“講”，而為“解”。其次是以考促練。館內研究、保管、宣教專家組織講解員定期進行業務考核，針對解說詞的準確性、講解員的應變能力，以及語言表情、言談舉止等，及時糾正、指導，不斷磨礪崗位本領，提升講解能力。第三是以賽促優。讓專業的講解員有平臺，讓優秀的講解員有舞臺，通過參加專業比賽，鍛煉講解員編寫故事、講述故事的能力，檢驗講解員實戰功底。在比賽中交流學習，積累經驗，在感受講解魅力的同時，提高講解的感染力，促進優秀講解員的成熟發展。

4.2 創新宣傳教育工作的理念，豐富講解形式內容

紀念館文化宣傳教育工作的理念有很多種，但都是圍繞“紀念”這一核心來建立的，但是又不限于此。隨著社會的進步，時代的發展，人們對精神生活也有著較高的追求。紀念館的紅色文化、民族文化應與各種藝術、文學形式相互碰撞，擦出更多元的火花。

如筆者所在的中共一大會址紀念館，通過深入挖掘“鎮館之寶”《共產黨宣言》得以保存下來背后的故事，撰寫了《守護》，先是在傳統講解上，通過講解員的故事化演繹，讓文物時代背景和人物情感線索牢牢抓住觀眾的心，再通過特殊紀念日、VR直播、講解員大賽等在更廣的范圍內傳播《守護》的故事，引起了極大的反響。在與上海評彈團主創團隊的一次業務交流中，碰撞出了火花。雙方一拍即合，很快商定，以紅色小故事《守護》為基礎改編創作，以評彈的藝術形式，塑造共產黨人張人亞的舞臺形象。經過不斷打磨，由中共一大會址紀念館和上海評彈團聯合出品的中篇評彈《初心》，在蘭心大戲院成功首演。吳儂軟語，琵琶三弦，時而驚心動魄，時而父子情深，張人亞和父親冒著生命危險守護《共產黨宣言》的真實故事，深深地打動了每一位觀眾。又例如龍華烈士陵園的無劇場話劇《那年桃花》，實景浸潤式演出，結合視覺、聽覺等全息體驗，讓觀眾以時間穿越的方式，回到那段革命歲月，得到靈魂的洗禮，切身感受革命精神的永恒。

在新的形勢下，時代賦予了紅色文化紀念館新的歷史擔當和使命。要緊緊圍繞新時代愛國主義教育的要求，運用各種觀眾感興趣、愿參與的形式，把復雜的歷史生動化，才能激發觀眾產生共情的力量，體現愛國主義教育的親和力。

4.3 建立并拓展紀念館技術支撐，擴大宣傳教育輻射面

在創新紀念館優質服務方式的基礎上，我們還要打造優質的紀念館服務平臺，建立并拓展紀念館服務網，優化紀念館服務網的資源配置，盡可能實現服務、宣傳效能的最大化。紀念館與時代發展的需要緊密相連，在教育、藏品、陳列等方面都蘊藏了獨特的宣傳教育內涵。要擴大其宣傳教育輻射面就要結合重要紀念日節點、數字媒體、網絡平臺等，讓宣傳教育的思路更開闊，觀眾觀看的方式更便捷。

例如，在2020年的新冠肺炎疫情防控期間，包括中共一大會址紀念館在內的許多博物館、紀念館，都通過與數字媒體合作，用視頻直播的方式，最大限度拓展宣傳教育的深度和廣度，通過云看館、云研學、云互動等形式，讓觀眾足不出戶，就能通過掌上終端，感受紅色文化的魅力。例如中共一大會址紀念館搭載了中國移動的“5G+VR”技術，在“移動云VR”的支持下，實時生成具備超清畫質的VR視頻、360°全景畫面，1：1還原紀念館現場實景，讓更多觀眾從“云端”體驗黨的誕生地的獨特魅力，真正讓文物在觀眾的掌上終端“活”了起來。這次5G+VR直播僅30分鐘共計吸引34.15萬人次。

4.4 全面引進信息化技術，精準判斷觀眾所需

隨著現代信息技術的發展，數字化博物館建設成為普遍趨勢。以數據驅動和觀眾、場館、文物動態雙向多元傳播為基礎特征的數字化博物館，以人為中心，以物聯網、云計算、大數據等新科技為依托，實時掌握觀眾信息動態、掌握場館觀眾停留時間、人流密集度和變化趨勢，完善館內參觀動線導航等多種信息采集和精準服務，發揮紀念館的數字化優勢。

參考文獻

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