博物館社會服務提升策略探析

錢聰

摘 要：博物館是收藏自然及人類歷史遺存的場所，是文化的殿堂，就目前世界而言，大小博物館的數量及種類是可觀的，面向的人群是多樣的，所具備的功能也是多樣的，因此提升社會服務水平也成為各類博物館發展的必然。為此，強化服務觀念，樹立人本意識，優化過渡空間，營造空間氛圍，加強科學管理，充分利用藏品，豐富宣傳引導，深化社會教育，成為博物館社會服務提升的重要途徑。

關鍵詞：博物館;社會服務;提升策略

1 提升社會服務水平是博物館發展的必然

博物館是社會文化事業的重要組成部分，是收集、保存、研究、陳列和傳播歷史文化遺產、自然標本和當代文化科學創造物的社會文化機構。①隨著時代的發展，博物館越來越受到大眾的關注和喜愛。而在社會主義文化建設進程中，博物館的社會功能也愈來愈豐富多樣。

目前，全國已備案博物館5535家，所形成的博物館體系既包括國有博物館，又包括民辦博物館，但是運行的主體以一、二、三級博物館和一些行業博物館為主。博物館類型趨于多樣化，除了常見的綜合性、歷史性、自然類、藝術類博物館和名人故居、革命遺址等，更是出現了社區博物館、綜合數字博物館等新形態博物館。而各種類型的博物館所承擔的社會功能也越來越多樣化，既承擔為觀眾提升思想品德和文化素養的職能，也擔負起科學研究的職能。同時博物館作為文化休閑場所，承擔著旅游休閑職能，這些都給博物館的運營管理帶來新的挑戰。目前國內博物館的社會服務水平，雖然已經取得初步的成效，但仍存在一定的問題，如講解配套設施不齊全、藏品信息庫建設不完善、休閑空間利用較匱乏等。

本文以法國和比利時部分博物館為例，總結其社會服務水平提升的經驗，以推動國內博物館社會服務水平的提升。博物館有盧浮宮、榮軍院、奧賽博物館、蓬皮杜國際藝術中心、凡爾賽宮博物館、巴黎航空航天博物館、原子球博物館、河邊博物館等，這些場館類型多樣，包括綜合類博物館、藝術類博物館、專題類博物館、遺址遺跡類場館等，功能多樣，有藝術鑒賞，有歷史記憶，也有名人緬懷。

2 國外博物館社會服務提升經驗

伴隨著社會的發展和時代的進步，社會大眾對于博物館社會服務職能的要求越來越高，如何改進提高博物館社會服務職能，在此方面國外一些場館的做法值得借鑒。

2.1 以人為本，優化觀眾參觀體驗

博物館要改進社會服務，首先要強化服務觀念，樹立“以人為本”的服務理念。以巴黎凡爾賽宮中的語音導覽服務為例，觀眾憑票進入展館，在入口處有專門的工作人員向觀眾提供導覽器租借的咨詢服務，導覽器的語言也根據參觀統計設有英語、德語、法語、西班牙語、中文、日文、韓文等，觀眾只需根據展廳或展品上標明的序號，在導覽器上按下相應的數字，就能邊參觀邊了解展品及其背后的故事，盡可能為每一位到場觀眾提供無障礙的參觀環境。參觀結束后，在出口處設有專門的導覽器回收處，有效確保導覽設備的循環有序使用。

巴黎盧浮宮在優化觀眾參觀體驗方面，則通過設置信息咨詢中心、免費服務處（指南手冊領取、衣物寄存、行李寄存、醫務處、輪椅及童車出借、失物招領處等）、參觀輔助處（導覽接待、試聽設備租借、多媒體查詢、網上盧浮宮瀏覽等）、多功能音像廳（講座、討論會、音樂會、影片放映等）、書店、商店、餐廳、咖啡廳等全面而周到的服務設施實現的②，這些設施為觀眾參觀提供盡可能多的幫助。

2.2 注重博物館過渡空間的氛圍營造

在博物館的空間構成中，過渡空間作為博物館內部與外部的連接、展廳與展廳之間的連接、展項之間的連接，是不可或缺的組成部分。在參觀過程中，過渡空間的充分利用能有效激發觀眾的參觀興趣。國外部分場館對于過渡空間的充分利用，拓展了展覽的維度，同時也拓展了建筑空間的服務范圍。以坐落于斯海爾德河岸的比利時安特衛普的河邊博物館為例，該館緊鄰安特衛普港埠，曾入評為世界二十座最美博物館，是一座典型的城市博物館。因此，“世界港口”展廳入口處即設有一個巨幅多媒體投影屏，多角度、多范疇、多手段展示了安特衛普港區的風貌。飛馳的汽艇、流淌的河水、晃動的起重機倒影，歷史的光線與現實的節奏重疊在一起，賦予參觀者強烈的歷史感。①由于整個展覽的時間跨度從中世紀一直延續到當下，所以涉及的內容包括東印度公司貿易、19世紀比利時在剛果的殖民統治等時期的內容，所以策展人以時間跨度劃分展廳內容，通過聲樂、光線、新媒體技術等營造不同的參觀氛圍，從而提升觀眾的認同感和代入感。

2.3 科學有效利用館藏豐富展館功能

藏品是博物館的靈魂所在。如何科學有效地收藏、保管、展示利用藏品，是應該著重思考的問題之一。蓬皮杜藝術中心作為重要的現代藝術收藏中心，在具體的運營管理上面臨不少困難。問題之一即是藏品數量較大，品種繁雜。包括電子類、鋼鐵類、雕塑類等多個類型藏品。不僅如此，整個藝術中心的藏品流動性也較大，每年要舉辦20～30個藝術展覽，在藏品的租借、移動、維修保養、養護成本上都存在不少困難。所以在科學有效利用藏品上，場館利用館藏設立“大致知識圖書館”，里面有50萬冊藏書、期刊、歷史資料供觀眾深度查閱了解。②蓬皮杜藝術中心還創設展廳內的流動展覽，通過可移動木板的設置，對展廳進行合理切割，根據不同主題、流派，劃分展覽層次。同時，充分利用展線內小空間，對個別流派或畫家作品，進行重點展陳介紹，供有興趣觀眾的精細化觀展解讀。

盧浮宮作為世界一流博物館，它的三件鎮館之寶更是世界聞名。對此，場館處理較為人性化，將蒙娜麗莎像放置在玻璃鏡框內，防紫外線、防閃光燈，同時畫像前設置安全導流架，既保護藏品，又切實滿足了觀眾的需求，打造博物館里的“網紅打卡點”。不僅盧浮宮，國外許多展館都通過對光線、溫度等的控制，科學合理地保護陳列展品，最大化開放展品，使觀眾在展室內可以對不同藝術流派的風格及藝術家的作品風格演變有一個整體的觀察分析。同時，當觀眾通過導流走近展品，還能對藝術品肌理的塑造、色彩組織的運行、雕塑造型的設計等有細致入微的觀察和思考。豐富多樣的藏品塑造出不同的景觀區域和功能區域，賦予展館以層次性和內涵，優化了展覽的觀展效果。

2.4 精細化博物館社會教育

博物館社會服務的內容廣泛，面向公眾的博物館社會教育是其中的重要組成部分。如何更好地向人民群眾講述、傳遞文明和進步，讓不同群體、不同年齡、不同階層的民眾都能通過參觀有所思、有所想、有所得，是博物館教育者們應該探索的。在這方面，法國、比利時博物館在開展教育項目時，突破了傳統的“講解+宣傳冊頁”模式，根據教育對象的年齡、職業背景、興趣愛好、參觀目標等各個層面的認知需求展開課程設計，采用多樣化教育手段，包括講座、科學活動、實踐等，形成不同類型、層次的教育項目，這些項目甚至可以設計成“教育菜單”供學校自行選擇。與此同時，在教育項目的實施過程中，博物館教育人員并不會過多干涉公眾的學習或思考過程，僅在其有困惑時給予必要的指點。如凡爾賽宮、巴黎航空航天博物館等展館，通常將教育活動分為針對兒童的教育、針對公眾的教育、針對特殊群體的教育等多種類型。在面對青少年的教育中，通過兒童指南、練習活頁、主題講座、現場互動展現等方式，激發兒童的興趣與關注，尤其在滑鐵盧戰役館，場館內有專門的工作人員裝扮成軍官，配合學校老師，帶領兒童進行參觀體驗。這種教育模式有效整合了場館教育資源，通過不同教育項目，讓青少年寓教于樂，真正做到“做中學，學中樂，樂中得”，推進了博物館教育精細化轉變，從而更好地發揮其社會職能。

3 國外博物館改進社會服務的現實啟示

國外博物館的先進經驗對于國內博物館進一步創新發展有如下啟示。

3.1 強化服務觀念，樹立人本意識

近年來，隨著精神文明建設的加快，人民群眾的精神文化需求日益增加，國家文化軟實力顯著增強，博物館所承擔的社會功能、所面對的社會群體也發生著巨大的變化。如何提高自身社會服務能力已成為新的課題。為此，博物館改進社會服務工作，應該加強自身建設：一是創新服務理念，提升服務質量。關鍵在于堅持“以人為本”的服務理念，博物館內重要的不僅僅是藏品，還需要把優質的服務落實到來館參觀的群眾身上，體現新時代博物館的溫度。二是應用新技術，改善服務模式。新時代下，博物館在服務模式方面更應該加強創新，如在網站上增設信息咨詢以及意見反饋等服務，設立電腦觸摸屏查詢，升級語音導覽等，拓寬服務領域，提升服務效果。三是加強配套設施建設，優化服務環境。如增設休息區內的特色娛樂項目，優化園林保護，開發文創產品等，拓寬社會服務職能。

3.2 優化過渡空間，營造空間氛圍

無論在何種主題的博物館空間中，過渡空間都是不可或缺的組成部分。多樣化的過渡空間不僅能優化博物館空間布局，更可以烘托空間氛圍。因此，在展覽策劃中做好過渡空間主題氛圍的營造，關鍵在于：其一是把握整體性，即與博物館整體風格的統一協調。以抗日戰爭紀念館為例，序廳采用雕塑的形式，一方面打造了博物館參觀過渡空間，使得觀眾從生活狀態向觀展狀態轉化。另一方面更是突出場館主題，營造眾志成城、民族團結抗戰的空間氛圍。其二是增強多樣性。在博物館中，不同的展廳、展品、功能區之間的展示空間各不相同，其過渡空間所起的作用也有很大的差異。如有些過渡空間以美化為主，有些過渡空間對展覽起著承上啟下的作用。以陳云紀念館為例。作為名人故居紀念館，其承載的基本職能就是緬懷偉人、傳承精神。因此，在過渡空間的設計上，尾廳的意義就在于讓觀眾有沉思靜想的悼念空間，因此整體追求較為肅穆的空間氛圍。而在闡釋偉人評彈的興趣愛好時，空間氛圍較為文雅大氣，力圖讓觀眾感受到身心放松。其三是注重人文性。過渡空間的設計既要突出空間氛圍，體現與觀眾的交流互動，更應該注重觀眾舒適方便。對于母嬰室的布置、休息座的位置、導覽標識、語音設備的放置等，都應該體現人文藝術性，以此烘托空間氛圍。

3.3 加強科學管理，充分利用藏品

有效利用沉睡在庫房中的文物，做好陳列展覽是博物館向社會奉獻的最重要的精神文化產品，是博物館開展社會教育和公共服務，實現社會職能的主要載體和手段。因此，做好場館藏品的保護和利用，既要充分了解本館藏品特點，探索適合實際的保護管理辦法，同時充分利用館藏自身優勢，做好展覽，搞好學術研究，合理利用文物，利用館藏優勢，根據本館藏品特點和地域文化，取其精髓融入文創產品中，深度挖掘藏品背后的文化精髓，使傳統文物走進現代社會，融入日常生活，最大限度發揮其作用與價值，為博物館發展提供更廣闊的空間。如對于書畫等文物的利用展示，隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的場館開始探索有趣又有深度的藏品展示方式，《我在故宮修文物》《國家寶藏》《如果國寶會說話》等就是其中的典型，以互聯網為依托，通過信息采集、大數據、短視? ? ? ?頻等，拉近文物與觀眾的距離，讓古老的文物煥發出新的時代魅力。

3.4 豐富宣傳引導，深化社會教育

博物館作為終身學習的重要資源，它的角色不僅僅是文物陳列櫥窗、成果發布窗口，更應該成為觀眾好奇與探索的文化舞臺。因此，為了豐富和加強博物館社會教育，首先應該加強人才隊伍建設，提升博物館教育人員綜合能力，既要熟悉本館陳列及館藏，又要掌握運用教育方式來轉化專業技能的方法。其次要著力創設特色及品牌教育活動。對于品牌教育活動的設計，要求突出館藏特色，對所提供的服務范圍、服務內容有準確的基礎性評估，能夠清晰界定博物館教育推廣活動的受眾對象等。最后還要以人為本，加強對觀眾的學習心理、學習行為的了解和掌握。觀眾的學習過程是從哪里開始的？在何時何地進入怎樣的學習階段？在特定的學習階段需要怎樣的學習對象？博物館教育活動絕不僅僅是教育工作者自我才藝的展示，更是與觀眾的互動與溝通。因此，博物館教育的效果當以觀眾的體驗、收獲、進一步學習的主動性和對博物館的態度為主要評估標準。