多維度提升文博圖書館公共文化服務能力

李廣新　張秋紅

摘 要：文博圖書館是博物院的內設機構，主要服務于博物院的科研工作。隨著國家公共文化服務事業的建設，博物院的免費開放，文博圖書館應該逐步完成由服務科研向服務社會的轉變，在博物院的公共文化服務事業中承擔起應有的責任，滿足公眾日益增長的文化需要，著力提升人們的文化獲得感。

關鍵詞：圖書館;公共文化服務;能力

2017年4月，吉林省文化廳、文物局共同策劃的省級公共文化服務項目—吉林省數字博物館在線服務平臺，經過5個月的試運營后正式上線運行。平臺的核心理念是“以公眾服務為導向”。平臺對博物館文化資源進行了全方位的展示，公眾可以通過多種形式，隨時隨地了解博物館、藏品及展覽的動態信息。平臺的建立，充分運用了大數據、云計算等現代信息技術，是文物工作與現代科技融合創新的產物。吉林省博物院信息技術中心（圖書館）作為吉林省博物館的重要組成部門，參與了平臺的建設。這意味著，隨著互聯網技術的日新月異，信息技術的飛速發展，尤其是《中華人民共和國公共文化服務保障法》的出臺，博物館的“圍墻”將被逐漸打破，文博單位圖書館（以下簡稱圖書館）這一內設機構，勢必要順應形勢、轉變職能，參與到為公眾提供優質公共文化服務當中來，在更廣闊的領域為公眾提供優質的文化服務，以開放的姿態面對公眾日益增長的精神文化需要。鑒于此，圖書館有必要從以下幾個維度提升能力，以適應黨和政府對公共文化服務體系建設的要求。

1 重視文獻資源建設

互聯網技術帶來的一大變化是信息獲取的便利和過載。人們只要動動手指或鼠標，需要的信息就能鋪天蓋地呼嘯而來。然而海量信息中魚龍混雜、泥沙俱下，在對信息的去偽存真、去粗取精的辨析過程中，網絡便利帶來的紅利蕩然無存，而且根據相關數據統計，互聯網上所提供的資料從內容到范圍，都遠不如圖書館豐富。圖書館資料來源的準確與權威，使其成為難以代替的存在。

吉林省博物院信息技術中心（圖書館）的前身是博物院的圖書室。作為博物院的常設內部機構，其基本職能是搜集、收藏、整理、保護文獻信息和圖書資料，為館內業務人員學習、學術研究以及各類館藏文物的搜集、鑒定、研究、陳列、保管、講解等工作提供支持和保障，是博物館的信息集散地。博物館是由政府主導，以滿足公眾基本文化需求為主要目的的公共文化設施。隨著時代的發展和社會主義精神文明建設的不斷深入，博物館在傳播科學知識、提高人民生活品質、促進社會和諧發展等方面發揮著重要的作用。通過提供豐富多彩、高質量的文化產品和服務，使博物館成為人們接受教育的大課堂，是時代提出的具有挑戰性的要求。吉林省博物院信息技術中心（圖書館）目前館藏的主要是歷史類、藝術類、考古類圖書，雖然可以滿足博物院日常科研與工作需要，但也面臨著館藏圖書陳舊、現有藏書缺少有效保護、圖書的更新換代率低、新書較少、復本急需剔舊等問題。

文獻是經濟建設、科學研究、文化發展的一項重要資源。①作為一種知識資源，文獻資源又是圖書館賴以生存的基礎。圖書館要提供令人滿意的公共文化服務，適應對公眾開放的要求，就應該重視文獻資源的建設，從源頭做起，把基礎打牢。文獻資源需要人們不斷積累與建設，任何一個文獻機構都無法將社會上的文獻收集齊全。所以，作為省級博物院的圖書館，在開展文獻資源建設時，要有規劃、有原則，不求大而全，而求人有我多、我獨，建設自己的特色。具體來說，有這么幾點應該注意：首先，圖書館文獻資源的建設要立足于吉林省，在突出地域特色的前提下，對收集的文獻，要有重點有放棄。要明確哪些符合文獻資源建設要求，必須具備;哪些不符合建設宗旨，可以完全舍棄。進行文獻收集時，要注意時空上的涵蓋，對不同年代的文獻都要用心收集，同時要保證文獻層次的豐富性。其次，要按需收集。2016年12月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十五次會議通過的《中華人民共和國公共文化服務保障法》，更是對包括博物館在內的公共文化設施、文化產品、文化活動等文化服務提供者提出了時代的要求，堅持社會主義先進文化方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領。人民的需求，就是文獻資源收集的方向。進入“互聯網+”時代，圖書館更應該通過相關資料的收集，挖掘有中華文化傳統內涵的資料，為社會主義精神文明建設提供充足的文獻支持，從而增強人們的文化自信。第三，要與時俱進，注意文獻資源的數字化建設。我國已進入移動互聯網時代，中國的網民人數已有9億多，“終端隨人走、信息圍人轉”成為信息傳播的新態勢。社交媒體、新聞客戶端成為日益重要的信息獲取渠道。在這樣的背景下，進行文獻資源的數字化建設，既是博物館適應新技術，開展公共文化服務的新手段，也是互聯網時代帶來方便快捷的具體體現。把文獻資源數字化，利用專門的軟件系統進行分類、錄入，可以告別文獻資料查詢的“卡海”，改變長期以來形成的閉架借閱、為人找書、以藏為主的情況。曾任復旦大學中文系主任的陳尚君先生在談到網絡時代的傳統文史之學時，就感慨古籍電子文本不僅查閱、剪貼方便，而且能逐字逐句地檢索，改變了傳統學術靠記憶和個人資料積累的習慣。他認為這種便利可以使傳統文史之學，提升學術層次，改進研究方法。

2 注意用戶意識的培養

一個國家一個民族的強盛，是以文化興盛為支撐點的。如今，我們的國家越來越強大，人們的文化自信顯著增強，文化需求也逐漸增長。博物館是公共文化服務的提供者，人們的文化需求越增長，博物館與公眾生活的關系就越密切。博物館免費開放后，走進博物館的觀眾越來越多，帶來了不同層次的文化需求，博物館面臨著轉變服務觀念與管理方式，以充分滿足人們需求的現實。人民群眾需不需要、滿不滿意是評判公共文化服務質量的重要標準。換句話說，在互聯網時代，應該用互聯網思維去了解觀眾，以保證提供的公共文化服務充分滿足人們不斷增長與變化的文化需求。所謂互聯網思維就是要具有用戶意識—用戶需要什么就要提供什么。用戶一詞，在企業領域常被提及，如今已被新聞媒體等諸多領域借用，這本身就是適應市場規律變化的產物。博物院的用戶意識，在筆者看來就是—博物館在策劃展覽選題、布展、書籍引進、服務項目設置等方面，加強對觀眾文化需求的研究，以觀眾的需求、體驗為導向，注重觀眾的獲得感，從而實現博物館的文化價值和教育功能。

隨著社會經濟文化的飛速發展，人們的自我意識得到釋放。物質前所未有地豐富，文化便愈發繁榮，人們由被動接受向自由選擇轉變，并且更加重視從自身的實際需求出發進行消費，更加重視消費過程中的個人體驗。因此，目前在公共文化服務領域，公共文化產品和服務已由“政府端菜”向“百姓點菜”轉變。圖書館處在博物館信息工作的前沿，有必要開展用戶的研究工作，因為廣泛、全面、準確的信息，是保證博物館決策科學的前提。比如，如果了解掌握了本地區城鎮居民的文化娛樂消費支出水平、文化娛樂消費的傾向和趨勢，就可以有針對性地引進相關書籍，或推出公共文化服務項目，使各項服務做到有的放矢。

“現代博物館的首要功能是教育—為觀眾提供豐富多彩、高質量的文化產品和服務。”①而教育活動能否產生影響和作用，文化產品和服務觀眾是否滿意，取決于觀眾是否走出博物館。所以，圖書館在樹立用戶意識的過程中，要注意這樣兩個問題：一是觀眾的分眾化。隨著社會經濟的進一步發展，人們生活水平不斷提高，觀眾的文化需求也呈現出多樣化趨向。即使是年齡、教育、收入基本相同的觀眾，也可能由于生長環境、消費觀念的不同，呈現差異化特征。而具有相同理念的觀眾，會彼此靠攏，進而重新形成一個群體。面對這種分眾化的狀況，博物館推出文化產品時，可以對觀眾按學術觀眾、家庭觀眾、成人觀眾、社區觀眾、兒童觀眾等進行細分，然后有針對性地推出不同的文化服務，以達到充分滿足觀眾需求，實現服務效果最大化的目的。2013年，青島市博物館將原僅對內部職工和專家學者開放的圖書資料室正式改建為圖書館，對社會免費開放。2015年，又根據有些帶孩子的觀眾的要求，設立了“少兒書籍專區”，為孩子們開辟了一個讀好書的去處。這樣的做法滿足了觀眾的需求，因而得到關注和歡迎。此外，不定期召開讀者座談會、讀書會、新書見面會，利用吉林省數字博物館等網絡平臺，與觀眾進行互動以及設立微信、微博賬號等，收集觀眾對展覽、文獻資源的意見。二要注意對觀眾文化需求的引導。教育是博物館的首要功能，有教育就要有引導。在收集觀眾需求信息的過程中，要客觀地看待觀眾的文化需求，如實地進行信息收集。但在為博物館的決策提供信息咨詢時，則要按照黨和國家對公共文化服務單位提出的要求進行相關項目的設計，對觀眾的文化生活進行有益的引導，保證用健康向上的文化產品教育人、引導人。“豐富人民群眾精神文化生活，傳承中華優秀傳統文化，弘揚社會主義核心價值觀，增強文化自信，促進中國特色社會主義文化繁榮發展，提高全民族文明素質”①，這是我國開展公共文化服務的宗旨和目的。所以我們在公共文化服務中應當堅持社會主義先進文化方向，堅持以社會主義核心價值觀為引領。在這個前提下，創造性地為觀眾提供文化產品和服務才能達到應有的教育目的。

3 提升從業人員素養

博物院的圖書館掌管全院文獻資料的收集整理工作，也承擔著博物館科研活動所需的信息開發、利用、整合的重要任務。圖書管理人員的素質，決定著信息服務的質量，所以對其素質的培養也是圖書館的一項重要工作。從圖書館的長遠發展以及管理人員自身成長的角度考慮，互聯網時代的圖書管理人員，至少應該從以下幾個方面提升自己的素養：一是提高理論修養。經濟社會發展影響甚至左右著人們的物質、文化需求，圖書館提供的服務只有與社會發展相適應，才能與人們的文化需求相契合，從而實現自身的價值。所以，圖書館管理人員一定要隨時了解黨的路線方針政策的變化，包括法律法規、行業規定等。還要關心時事政治，做到對國家的大政方針、發展現狀、宏觀經濟形勢等層面的內容有一定的了解，對理論上的新思想新提法有所涉獵。習近平同志在黨的十九大開幕式的報告中提出了新時代中國特色社會主義思想。這一思想對黨和國家事業開創新局面發揮了重要指引作用，也將開啟中華民族新的征程，是黨和國家一個時期內的行動方略。再比如對創新思想的認識。習近平同志在談到創新時曾指出：“創新是民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭源泉，也是中華民族最深沉的民族稟賦，正所謂‘茍日新，日日新，又日新。”在十九大報告中，他又指出：“創新是引領發展的第一動力，是建設現代化經濟體系的戰略支撐。”從習近平同志對創新的重視，以及近年來對創新的諸多論述，不難看出創新對中國社會經濟發展、對實現兩個一百年奮斗目標中的重要性。對這些理論的學習與理解，有助于圖書館準確把握社會需要與觀眾的需求，做好相關圖書的引進、相關文獻資源的收集。二是提高互聯網素養。所謂的互聯網素養，就是當下的互聯網應用及數字技術。隨著科學技術的發展，博物館的信息化建設早已不是新鮮的話題。從最初的信息采集、管理的數字化建設，到現在的數字方式導覽、多媒體展覽，以及VR、AR的應用，博物館的數字化發展的腳步一直沒有停歇。首都博物館“王后母親女將—紀念殷墟婦好墓考古發掘四十周年特展”，采用VR技術將殷墟婦好時期的建筑及大量文物進行科學復原，并向觀眾展示婦好墓當時的建筑構造以及婦好下葬的全過程。故宮博物院與相關企業合作，利用3D掃描展示一些正在修復或者損毀的文物。有關人士預言，博物館完整業務體系都可以采用數字方式實現。所以，圖書館管理人員除了要具有一定的圖書館學知識，對信息情報的敏感性，對采集圖書文獻信息的判斷能力，以及將掌握的信息轉化為信息服務的能力外，對電腦應用技術、網絡、微信、微博、VR、AR技術等都要有一定的了解與掌握，以便在實際工作中加以應用。

圖書館承載的信息提供、教育教化功能，意味著圖書館的工作必須與時俱進，時刻與觀眾的需求同頻共振。黨的十八大以來，黨中央從統籌推進“五位一體”總體布局、繁榮發展社會主義先進文化的戰略高度，確立了構建現代公共文化服務體系在文化建設中的重要地位。任重道遠，在公共文化服務體系的建設中，圖書館將會起到越來越重要的作用。