用“企業(yè)碼”打造駐企閉環(huán)服務(wù)2.0

紹興市經(jīng)信局

紹興市以“駐企服務(wù)員風(fēng)采”特色子模塊為突破口，構(gòu)建“三單兩化”運(yùn)作模式，以及集成化建碼、閉環(huán)化管理的閉環(huán)服務(wù)2.0版模式

紹興市以深化企業(yè)碼建設(shè)及應(yīng)用推廣為抓手，以“駐企服務(wù)員風(fēng)采”特色子模塊為突破口，按照“可展示、可互動、可評價”的工作目標(biāo)要求，構(gòu)建“三單兩化”運(yùn)作模式，即訴求清單、督辦月單、星級榜單，以及集成化建碼、閉環(huán)化管理的閉環(huán)服務(wù)2.0版模式。

目前，該模塊已在新昌縣試點(diǎn)運(yùn)行。截至2021年1月21日，新昌縣企業(yè)碼活躍度有了較大幅度提升，達(dá)到2021年以來的最高峰值，其專區(qū)流量在全省排行已躍升至第8位，同時紹興市躍升至全省第5位。

“三單制”讓綜合動態(tài)“碼上呈現(xiàn)”

“駐企服務(wù)員風(fēng)采”模塊以“政企連心橋、雙向互動窗”為建設(shè)定位，以“一圖三單”為展示方式，即在所駐企業(yè)、駐企服務(wù)員2個移動端和后臺管理PC端均展示“一圖”（全市駐企服務(wù)員分布圖）“三單”（訴求清單、督辦月單、星級榜單）。歸集整合相關(guān)駐企服務(wù)數(shù)據(jù)，對駐企服務(wù)員組成結(jié)構(gòu)、分布現(xiàn)狀進(jìn)行多維度實(shí)時展示，對企業(yè)訴求辦理情況、駐企工作督辦情況和駐企服務(wù)員星級評定情況進(jìn)行綜合動態(tài)呈現(xiàn)。

同時，紹興實(shí)現(xiàn)駐企服務(wù)員工作全流程跟蹤、分析和管理，實(shí)現(xiàn)駐企服務(wù)流程、內(nèi)容、績效“三統(tǒng)一”，助力駐企精準(zhǔn)服務(wù)，有力促進(jìn)政企互動。

“集成化”建碼讓信息“碼上直達(dá)”

“駐企服務(wù)員風(fēng)采”模塊建設(shè)“666”集成化應(yīng)用體系，即通過駐企服務(wù)員端、所駐企業(yè)端和后臺管理端各設(shè)置6大互動對接功能，實(shí)現(xiàn)駐企服務(wù)員與所駐企業(yè)之間工作和信息互動的“碼上直達(dá)”。

駐企服務(wù)員端將企業(yè)檔案、走訪預(yù)約、訴求辦理、政策體檢、一企一策、企情日記等6個工作管理流程進(jìn)行集成展示，做到駐企服務(wù)“線上線下”并行推進(jìn)、融合促進(jìn)。所駐企業(yè)端將政策推薦、走訪邀請、訴求提交、調(diào)查問卷、一企一策、企業(yè)評價等6個功能模塊予以集成，幫助企業(yè)深入了解駐企服務(wù)員情況、及時提交亟待解決的難點(diǎn)問題、快速知曉最新政策信息，與駐企服務(wù)員形成雙向互動、線上聯(lián)動。后臺管理端則以專員分布、企業(yè)評價、星級榜單、動態(tài)研判、綜合管理、文件集錦等6個工具為依托，全方位多維度統(tǒng)計和展示駐企服務(wù)員分布狀態(tài)和服務(wù)成果。

“閉環(huán)化”管理讓難點(diǎn)堵點(diǎn)“碼上解決”

“駐企服務(wù)員風(fēng)采”模塊建立訴求辦理、對策建議、綜合評價三大閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)抓好企業(yè)問題督辦反饋，倒逼駐企服務(wù)優(yōu)化升級。訴求辦理閉環(huán)以駐企服務(wù)員對所駐企業(yè)提交的訴求辦理時間進(jìn)度及辦理結(jié)果反饋為考評重點(diǎn)，變訴求辦理從企業(yè)單向傳遞到政企雙向互動，形成難點(diǎn)堵點(diǎn)“碼上解決”閉環(huán)。對策建議閉環(huán)通過“一企一策”及對應(yīng)企業(yè)評價功能，形成駐企服務(wù)員為企業(yè)量身定制成長策略，企業(yè)根據(jù)所提建議給予評價的雙向互動流程，精準(zhǔn)優(yōu)化駐企服務(wù)，政企合力助推發(fā)展。

綜合評價閉環(huán)重點(diǎn)以駐企服務(wù)員用碼活躍度、走訪下沉度、企業(yè)滿意度和服務(wù)美譽(yù)度“四個維度”，進(jìn)行綜合計分評價，形成星級評定機(jī)制。通過月督辦通報、月星級評定，動態(tài)量化展現(xiàn)駐企工作進(jìn)度與成效，形成廣大駐企服務(wù)員在服務(wù)企業(yè)工作中爭先創(chuàng)優(yōu)、爭做標(biāo)桿的良好氛圍。