淺談在心理咨詢中應(yīng)如何建立良好的幫助關(guān)系

吳志成

小學(xué)生時期是一個非常特殊的階段。小學(xué)生的成長階段，其身心的發(fā)展會產(chǎn)生重大的變化。隨著社會不斷變革而產(chǎn)生的一些變化或暫時不可避免地滋長出一些不利因素，對小學(xué)生心理狀態(tài)產(chǎn)生消極的作用。產(chǎn)生消極作用的不利因素是多方面的。從社會環(huán)境方面來看，觀念的多元化等都使小學(xué)生的心理健康產(chǎn)生了不利的影響。從家庭方面來看，離婚率不斷增高，單親家庭增多，家庭溫馨氣氛減少。許多家長對子女的期望值過高，不恰當?shù)墓芙谭绞降龋瑯訒πW(xué)生的心理健康產(chǎn)生消極的影響。從學(xué)校方面看，測驗考試、分數(shù)排位等導(dǎo)致競爭激烈，壓力增加，使小學(xué)生常常處于緊張、焦慮、擔憂、挫折等不平衡狀態(tài)之中。可見，加強小學(xué)生的心理健康輔導(dǎo)、教育，幫助小學(xué)生健康成長，不僅非常重要，而且非常迫切。下面就根據(jù)自己學(xué)習(xí)的心理咨詢的知識及在教育工作的實踐并結(jié)合小學(xué)生的具體特點來談?wù)勗鯓雍托W(xué)生建立良好的幫助關(guān)系：

一、做好接受咨詢學(xué)生的信息保密工作。

保密工作是心理咨詢工作的重中之重，保護咨詢者的隱私是建立醫(yī)患信任的前提基礎(chǔ)，只要有了這個前提基礎(chǔ)，心里咨詢工作就會變得容易一些，從而可以更快的為病患減輕并解除痛苦。

在會談前時，學(xué)校心理輔導(dǎo)老師很有必要向來訪學(xué)生澄清保密性的問題，對咨詢過程中必要的記錄給予說明，對所談內(nèi)容和隱私權(quán)的保密與尊重作出肯定性承諾，以此消除學(xué)生的戒備心理，獲得安全感，從而保證其自我探索的進行。因此給學(xué)生營造一種安全、信賴的氛圍，使其獲得安全感是極其重要的。

例如，一般未經(jīng)學(xué)生本人許可或法律不允許，不得泄露學(xué)生秘密。因?qū)I(yè)需要進行案例討論、教學(xué)引用和科研寫作、活動交流時，須隱去學(xué)生姓名、住址、電話等可以辨認出特定個人的個人化信息，等等。

二、對接受咨詢學(xué)生的態(tài)度要熱情友好、溫和對待。

學(xué)校心理輔導(dǎo)老師可利用學(xué)校現(xiàn)有音像設(shè)備如廣播、電視、黑板報進行廣泛宣傳，然后開展心理專題講座等形式活動。讓學(xué)生能夠有心理問題時，能自愿主動接受心理咨詢。

會談時，來訪者往往比較緊張、局促，因此心理輔導(dǎo)老師的態(tài)度會對其心理產(chǎn)生很大的影響，熱情友好的態(tài)度給人以親切感，可有效拉近雙方的距離。對來訪者所談的內(nèi)心問題，不管是常規(guī)問題還是新問題，都要表示出極大的熱情，都要不厭其煩地、耐心傾聽問題的陳述，并把它當作新穎的、獨特的問題來處理。

當學(xué)生出現(xiàn)問題時，用溫和的態(tài)度與學(xué)生談心，具體問題具體分析，任何事情都是有歸因的，單純地學(xué)生講大道理是行不通的，也不能解決實際問題，應(yīng)找出原因，對癥下藥。

三、對接受接受咨詢學(xué)生要平等、尊重和溫暖。

輔導(dǎo)者必須對受輔者保持平等態(tài)度。這種態(tài)度是建立輔導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)老師不以長者、居上者身份自居，承認在輔導(dǎo)過程中雙方有同樣的權(quán)利。學(xué)生有權(quán)決定自己的選擇的自由。在輔導(dǎo)學(xué)生過程中，需要特別注意培養(yǎng)這種平等待人的態(tài)度，以自己的平等待人去誘導(dǎo)學(xué)生的平等意識、使師生之間心理的距離拉近，進而實現(xiàn)平等無間的交流。

尊重和溫暖與接納有密切關(guān)系，接納是尊重的前提。尊重的表達，主要是通過關(guān)系的聆聽和回應(yīng)來實現(xiàn)的。投入地傾聽，表達對當事人的同感理解。對受輔者保持非評價，非批判態(tài)度。對當事人的行為或某些消極品質(zhì)，可以不贊成甚至表示反對，但不強求別人按自己希望的樣子生活，不把自己的價值觀、行為準則強加于人。能夠容許受輔者按自己的方式去探索解決自己困難。

創(chuàng)造一種溫暖的氛圍。溫暖是通過語調(diào)、表情、姿勢、動作等非言語式來表達的。面部表情中最應(yīng)注意的是目光接觸。輔導(dǎo)者看著受輔者，表示你對他的談話感興趣，并有支持鼓勵的作用。你的眼睛仿佛在說：“我聽著你，我愿意聽你說，我理解你。”若談話觸及某個令人尷尬的問題時，應(yīng)避開對方。

四、對接受咨詢學(xué)生要真誠。

真誠是指在咨詢過程中，咨詢老師應(yīng)以“真正的我”的身份出現(xiàn)，沒有防御式的偽裝，不會把自己藏在專業(yè)角色的后面，不帶假面具，不是扮演角色，或完成例行公事一般，而是表里一致、真誠可信地以真正的自我投身于與求助者的關(guān)系中。真誠能導(dǎo)致信任和喜愛、能促進自由探索和更開放的交流。設(shè)想一下：學(xué)生鼓了很大的勇氣，來到咨詢室，不是為了看一場“精彩”的表演，相反，咨詢老師的真誠能給來訪的學(xué)生樹立了一個非常好的榜樣，可以讓他同樣真誠的信任你，并把他的想法、看法表達出來。

因此，老師必須與學(xué)生真誠相待，強調(diào)來去自由，這是建立互信的基礎(chǔ)，這種基礎(chǔ)會使來訪學(xué)生以后主動前來咨詢。這樣，和學(xué)生建立良好的幫助關(guān)系就比較容易。在咨詢開始的階段，相互信任，彼此坦誠相待尤為重要，它是進行有效咨詢的保證。

五、與接受咨詢學(xué)生保持同感理解。

同感理解就是輔導(dǎo)得設(shè)身處地投入地去傾聽受輔者，不僅注意他所說的內(nèi)容，而且去體驗他的內(nèi)心感受。感受當事人的憤怒、害怕或煩亂，“用當事人的眼睛看世界”。同感不是同情，同感并無憐憫成分，而是去體察對方的心情，留意對方反饋性反應(yīng)，關(guān)鍵是看對方是否感到你準確地理解了他。這對治療是至關(guān)重要的。這一點在教育工作時，同樣有效。當要批評教育一個孩子時，我們?nèi)绻芟冗\用同感理解進行交談，再向他指出錯誤和如何改進，這比說教式和批判式更有效果。因為問題行為的背后一定有他認為良好的動機，一定要理解接受。只有這樣才能使他們直面他們的內(nèi)心感受，并且用適當?shù)姆绞桨阉麄兊膬?nèi)心感受表達出來，使心理咨詢老師能夠把握到學(xué)生的需要所在并給他們提供必要、適當?shù)慕ㄗh或者方法。

六、對接受咨詢學(xué)生要接納和積極關(guān)注。

接納和積極關(guān)注是同一個意思;它是輔導(dǎo)者對受輔者的一種態(tài)度。輔導(dǎo)得對受輔者有一種溫情的關(guān)切之感，這種關(guān)懷是無目的、不指望回報的，是一種喜歡他，想為他做點什么似的感受。雖然受輔者身上會有許多問題、劣跡，但輔導(dǎo)者必須寬容、理解、不能表現(xiàn)出厭惡、拒絕或批評。深信當事人身上潛在的積極力量，靠這種力量，他將能夠克服缺陷，走向成熟。這就是輔導(dǎo)者應(yīng)有一種超乎常人的品質(zhì)，它能超越個人價值觀，保持關(guān)愛之心。達到這樣一種境界，就是無條件積極關(guān)注和無條件接納。

心理咨詢工作是一項難度較大、專業(yè)性較強的工作，沒有融洽的關(guān)系，就沒法保證咨詢活動順利進行，沒有適當?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)，心理咨詢在小學(xué)生中也會失去應(yīng)有的作用。因此，作為心理咨詢者不但要加強理論的學(xué)習(xí)，而且要用心去對待這項工作，才能建立良好的關(guān)系，才能給來訪者提供有效的幫助。