打造標準化、智慧化的服務體驗

徐智

會展要服務產業發展

周剛告訴記者，“產業會展”是長沙會展業的發展方向和核心定位。會展中心是一個城市現代服務業高質量發展的載體，承載著服務城市“崛起戰略”的重要職能。長沙國展在建設之初就明確，要依托長沙市的22個優勢產業、重點產業，以會展來促進產業發展。因此，場館重點聚焦工程機械、汽車、智能制造、軌道交通等湖南優勢產業，長沙國際工程機械博覽會、中國（長沙）國際智能制造博覽會、中國（湖南）國際軌道交通產業博覽會等即是產業展會的代表項目。

周剛認為，會展要服務于產業發展，產業也要依托于會展。會展能夠給產業帶來很多的信息流，拓寬企業的市場和渠道，開拓企業的國際視野，同時也能加速產業、企業產品的更新迭代。另外，展會在依托產業發展壯大自身的同時，也能夠拉動周邊第三產業如酒店、餐飲、交通、物流等的發展。

高標準才會有高質量

隨著會展業的發展，標準化工作愈發受到重視。長沙國展投入運營以來，已經逐漸形成了一些自身的服務標準，而且帶動了長沙會展業的標準化發展，并成為了“省級現代服務業標準化試點單位”。

周剛認為，標準能夠助推行業創新發展，加強標準化工作是會展業實施標準化戰略的一個重要而緊迫的任務，對整個行業的發展具有深遠的意義。因為標準決定質量，有高標準才會有高質量。而場館只有做好程序標準化、服務標準化、規范標準化，才可以提供高品質的會展服務。

當然，因為標準就是規定，所以在推進過程中肯定會遇到很多問題和挑戰。第一個挑戰是對標準化的認識不到位，特別是一些參展企業和施工企業，缺乏對于會展標準化重要性的認識。第二個挑戰是要改變員工原有工作慣性帶來的阻礙。第三個挑戰是制定標準的專業人員不足、專業程度不夠。第四個挑戰是現有的運營模式和標準化工作會存在一些沖突。第五個挑戰是標準化要達到理想的效果需要各方合作執行，在多方交往配合的過程可能也會遇到一些問題。

針對這些挑戰和問題，周剛給出了幾點建議。首先，需要做好頂層設計，要從組織結構、管理模式、工作流程等方面進行完善，建立一個頂層的標準體系來推動相關工作。第二，需要領導重視。標準化工作需要高層領導的倡導和推動，并建立必要的激勵機制。第三，成立工作組。成員須是各個部門、各個崗位有經驗的人員，“取精華，去糟粕”，在優化經驗的基礎上制定標準。第四，把標準化工作納入績效考核，這有利于讓企業形成人人重視、個個關注的工作氛圍。第五，要加強宣傳推廣，及時解除實踐過程中各方的困惑。第六，要保持持續優化的態度。標準并非一成不變，服務永無止境，建立在服務基礎上的標準也是如此。服務要不斷優化，標準也要不斷優化，要始終保持一個不斷優化的態度。

“標準實施初期，對于任何人來說，都會感覺比實際情況更繁瑣。因為標準有前瞻性、全面性、強制性，短期內可能會增加踐行者的工作量。但操作熟練之后，必然能夠全面提升各方的工作效率，取得更好的工作成果。”周剛說到。

通過智慧化提供更好的服務

除了標準化，長沙國際會展中心也一直在推動場館的智慧化。“關于智慧場館，全國很多展館都做了各種類型的智能化探索。長沙國展的智慧化重點關注‘節能降耗、安全管理、便捷運維，主要目的還是服務展會。”周剛說。

長沙國展借鑒了很多會展場館的經驗，然后根據自身的客戶和市場需要，圍繞“一個中心、四個平臺”開展智慧化建設。其中，“一個中心”是指“智慧場館管理中心”，“四個平臺”是指“一站式服務平臺”“綜合管理平臺”“安全管控平臺”“物聯感知平臺”。去年，長沙國展已經完成了智慧化方案的前期調研和方案設計工作，今年已進入全面實施階段。周剛表示，該智慧化方案完成投用后，可以全面提高場館的設備運行效率和安全性，降低運營成本，提升場館的核心競爭力。長沙國展希望通過這個智慧化平臺建設，構建一個統一的、共享的、安全的智慧會展新業態，助力場館成為中部領先、國內一流的現代化會展中心，達到省市政府制定的“打造中部會展高地，建設國家會展名城”的目標。

周剛認為，隨著5G、VR、AR等新技術投入使用，直播帶貨和線上展會等新形式的發展，參展商在展會上將擁有更多、更好的展現方式，宣傳推廣的范圍將更深、更廣。線上展會和線下展會將呈現一種相互交融、共同促進的狀態。

“長沙國際會展中心一直堅持承接‘會展節演賽全業態活動，開業四年以來已舉辦了180多場的會展活動。現在，場館也在謀劃多元化的發展，包括自辦展會、展示搭建服務等也都在提質增效。我們希望今后能夠為客戶提供更全面、更優質、更好的服務體驗。”周剛總結道。