SWOT視角下C2M模式的淘寶特價版研究

詹湖青 姚芊

摘? 要：隨著互聯網的普及和人們消費行為的變化，人們互聯網線上交易的頻繁同時促進了下沉市場的發展，擁有C2M模式的淘寶特價版的發展也處于迅猛發展趨勢。基于此，文章通過SWOT分析法，針對其從內部優勢、劣勢，以及外部機遇、挑戰這四個角度進行研究，并對研究中發現的問題提出相應對策。

關鍵詞：SWOT分析法;C2M模式;淘寶特價版

中圖分類號：F713.365.2??? 文獻標識碼;A

Abstract： With the popularization of the internet and the changes in people's consumption behavior， the frequent online transactions of people on the internet have also promoted the development of the sinking market. The development of Taobao special edition with C2M model is also in a rapid development trend. Based on this， from the four perspectives， this paper uses the SWOT analysis method to study its internal advantages， disadvantages， and external opportunities and challenge. Meanwhile， thia eassy proposes corresponding countermeasures from the problems found in the research.

Key words： SWOT analysis; C2M mode; Taobao special edition

1? 淘寶特價版的簡介

目前我國電子商務模式發展日趨多樣化，從開始的B2B，B2C到C2B、C2C，體現了從商家到以消費者為導向的模式發展趨勢，可見在我國在處于邁向兩個一百年奮斗目標階段，消費者需求愈漸成為市場導向。并且移動終端的普及，從傳統電商到線上電商如O2O等，到如今電商已發展為與大數據相結合的時代。

由于C2M模式是由C2B供應鏈終端企業引申入工廠，體現了短路經濟的思想，因此電商巨頭也紛紛瞄準了C2M模式的發展特點，尤其是擁有強大實力的阿里巴巴也看準了這個市場，阿里巴巴在淘寶、支付寶、閑魚等APP成功運行下，抓住下沉市場的機遇，運營了淘寶特價版，并在如今有著不錯的成果。如今淘寶特價版有如此迅猛的發展與其自身戰略及社會發展模式息息相關，因此，本文將用SWOT分析法來分析淘寶特價版存在的問題，并提出相應的建議。

2? 針對淘寶特價版的SWOT分析

2.1? 內部優勢

2.1.1? 平臺定位優勢

淘寶C2M模式和淘寶特價版作為數字“新基建”的探索和嘗試，正在幫助50萬工廠和120萬商家加速數字化轉型，把握“后疫情”機會。淘寶特價版APP的上線可以說是阿里巴巴的一個戰略，“以己之短來攻人之長”。可以比喻成“田忌賽馬”，用劣等馬干掉或是打壓一些對自己核心業務會產生潛在威脅的競爭對手。淘寶特價版將自身定位于以薄利多銷的經營戰略率先搶占市場，后利用穩定顧客群，產品優勢等提升自身發展。

2.1.2? 營銷策略

淘寶特價版利用工廠直購節的活動，為期三天，這將是特價版平臺全新為產業帶商家打造的專屬營銷活動，通過工廠直供的方式為消費者提供極致性價比的便宜好貨。工廠直購節期間，確保消費者能夠包場批發買到爽。淘寶C2M事業部產業帶總經理唐宋表示，工廠直購節是為每一個產業帶專屬打造的購物大促，在每個月月末都將舉行一次。至此流量引流效果優勢能夠得到充分展現。

2.2? 內部劣勢

2.2.1? 供應危機

由于阿里平臺的龐大，一旦資金鏈斷裂導致庫存供應不及時會給企業帶來各方面運營不協調，甚至給國家造成影響。如電商APP，淘集集的下沉用戶其中占比能夠達62.69%，是一款主打商品低價爆款且有一定社交功能。淘集集設計了一套現金補貼與分銷返利相結合的體制。但是，支撐這些活動需要大量的資金，于是淘集集走上了“燒錢補貼”之路，最后高杠桿導致破產。由于淘寶特價版酷似山寨版淘寶的弟弟，且目前存在工廠貨源不穩定的問題，許多是批發商網站的，還是起代銷的作用，缺乏典型的廠商為代表，打造穩定的供應源頭。

2.2.2? 售后服務劣勢

由于商家的不穩定或缺乏統一領導，其客服經常不在線，不能夠很好解決消費者需求，會導致企業信譽下降。雖然帶貨平臺對退貨率這一關鍵數據諱莫如深，但是從目前各渠道傳出的相關數據來看，退貨率或將普遍高達50%～60%。試想當工廠接到前端發來的訂單，滿心歡喜加大生產，但才生產到一半時，開始陸續出現退單，甚至到生產尾聲時發現退單率極高，這些退貨所造成的大量積壓，無疑也會給工廠帶來更大的壓力。因此也正是因為前端反饋數據的偏差，C2M模式到目前比較成功的案例，依然還是紙巾這種消耗量巨大的日用品類。

2.2.3? 過度營銷是否會帶來反效應

隨著電商扶貧等字眼的出現，紛紛利用公益字眼著力打造品牌形象，是否與用戶的需求相適應。從企業過度營銷角度發現，企業銷售強度的增大，其盈利能力反而呈下降趨勢。過度營銷會透支市場消費潛力，導致整體市場失衡，使消費者運用低價可以買到高質量商品以及類似低質量商品，從而商家會隱秘性降低產品質量，使整個市場不良發展。并且從過度投機角度看容易減少非上市企業，特別是中小企業的融資機會，以及生產能力下降，進而威脅實體經濟的健康發展。

2.3? 外部機遇

2.3.1? 政府的支持

自2009年國務院出臺《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干建議》，完善有關中小企業政策法律體系，有效緩解融資困難。自到2019年中小企業發展迅速，帶動了產業帶，促進線下向線上的轉型。2020年由于新冠疫情的影響，許多中國外貿企業將目光投向了市場仍舊繁榮且更有潛力的國內市場。更有福建省等地區十分重視國家級外貿轉型升級基地建設，意在促進外貿供給側結構性改革、培育外貿競爭新優勢、推進外貿轉型升級。據中國日報網顯示：淘寶特價版也抓住這一節點，在全國范圍內快速建立了“外貿轉內銷服務中心”。

2.3.2? 市場的后發優勢

實際上，在浙江、廣東等沿海制造業大省，已經有了早期C2M模式。廣東的東莞耳機產業帶、中山小家電產業帶、深圳數碼3C產業帶，浙江的諸暨襪業產業帶、臺州母嬰制品產業帶、慈溪小家電產業帶等，都有相當部分企業完成了數字化改造。在淘寶的主平臺，2019年的618的大促期間，C2M產業帶訂單達到4.2億單，而在天貓雙11當天，C2M訂單就達到1.7億單。從這個意義上看，在淘寶特價版正式上線之前，淘寶C2M平臺就已經匯集了海量的訂單。而這些訂單和它們背后的用戶，已經為淘寶特價版的爆發打下了基礎。

2.3.3? 新冠疫情帶來的機遇

在今年的三八大促中，C2M定制商品的訂單量同比大漲了370%。實際上在疫情期間，淘寶C2M進行過數字化改造的工廠，有不少實現了逆勢增長。位于廣東肇慶的好順歐迪斯公司，便是一例。今年2月，它創下了兩項行業的速度記錄：7小時通過乙醇生產備案審批，3天實現從接到需求信息到產品上線銷售，而通常狀況下，這兩項流程分別需要6個月和45天。可見這個時期對C2M發展是至關重要的。

2.4? 外部挑戰

2.4.1? 傳統電商與品牌電商的挑戰

由于阿里推行的淘寶特價版的競爭對手是拼多多，拼多多的競爭策略是通過微信引流以及企圖通過開拓定制化產品增量市場結合百億補貼增強電子品牌企業的入駐，現拼多多是C2M模式的先鋒、是阿里強勁的對手，同時也是與阿里同期發展的京東的競爭對手。處于已經有立足之地的拼多多、以及新進入者的威脅—姍姍來遲的京喜都不容小覷，而市場的蛋糕就那么大，如何進行市場均衡、挖掘市場潛力對于企業十分重要。

2.4.2? 下沉市場的被動性

由于下沉市場消費者特性，易受社會風向影響，他們無法預測到未來經濟趨勢，決策具有盲目性。人們對于價格優惠難以抵抗，會盲目跟風消費，造成購貨體驗下降，容易造成社會不穩定，引發羊群效應，從而會導致泡沫經濟。而消費者也會局限于價格黑洞，造成市場惡性競爭，大企業紛紛進入市場，使一些小企業被動進入市場，最后會導致小企業破產，也加劇企業市場波動，不利于傳播企業良好形象。

3? 基于SWOT分析的相關措施

3.1? 提升用戶參與感，增強客戶滿意度

由于新型模式的出現促進了電商企業的發展，隨之而來的網上銷售的增長，所以了解消費者需求十分重要。基于信號理論和社會交換理論，平臺企業有效的治理機制與消費者感知風險程度相關，所以企業應加強自身的監督體制和社會化機制。樹立企業正確的品牌理念，使平臺的運營更加規范化，有利于企業的長期穩定發展。加強客服管理，根據淘寶特價版的客戶反饋有些企業客服不能及時以及準確回答問題，存在假貨現象。由于客服服務質量直接影響用戶的粘性，且直接影響客戶下次購買的意愿。

3.2? To轉接的合理性

電子商務模式在阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式等迅速發展，得益于人們越來越多網購以及消費人群結構的增加，但都有銜接不暢這個通病。因此如何做好銜接工作，任重而道遠。這類模式要面對的首要問題，就是要快速了解用戶的需求，于是大數據孕育而生。運用用戶畫像構建技術，把握消費者的消費行為以及需求分析。

利用大數據技術優勢，搜尋用戶的社交數據、點擊量、交易數據、位置數據相關信息，同時對產品進行細分，分別計算其銷量、點擊率、加購率、咨詢量。再將其進行匹配，進行假設檢驗，尋求之間的關系，提出建議并可挖掘潛在客戶。同時進行工廠大數據分析，對工廠實時動態監控，制定相應的規章制度，提高研發水平，滿足客戶需求，盡可能減少企業冗余浪費，減少積壓庫存等沉沒成本。

3.3? 深化供應鏈結構性改革，打造良性供應源頭

此模式的工廠優勢是不參與電商運營，沒有淘系店鋪，而采用工廠入駐合作的模式，只用提供貨品即可。所以平臺要尋找質量過硬的廠家，指導廠家反向定制。倡導廠家利用精準化模式進行生產，利用C2M模式優勢，動態把握消費者需求，研發有自身優勢的商品。由于供應鏈的廠家與消費者的垂直模式的特性，廠家可以快速做到精準生產，做到產業鏈到供應鏈的快速匹配，再利用平臺的訂單及時獲知消費者需求，進行價值鏈相滲透，做到適時生產，保證貨源。在物流調度上，對物品進行實時定位，從運輸到配送中心的精確周轉，按時送到客戶手中。

4? 結? 論

總體來看，由于C2M模式現在正處于發展勢頭，淘寶特價版利用C2M模式也取得了不少成就，未來市場潛力巨大，此平臺仍有可觀的發展空間。但由于此模式特性，對精準生產以及運輸把控十分關鍵，平臺除了把眼光放在營銷模式上，更應注重消費者需求以及體驗，以及培養廠商高效定制化，在政府扶持以及C2M模式良好發展下，綜合自身的優勢、劣勢，以及外部的機遇和挑戰，推動電商行業的進一步發展以及促進社會持續健康發展。

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