圖書館員組織文化感知影響因素研究

王秀利

關(guān)鍵詞：圖書館;組織文化;館員感知

摘 要：文章介紹了圖書館員的作用，探究了圖書館員組織文化感知的影響因素，指出了提高圖書館員組織文化認(rèn)同感的相關(guān)策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）03-0106-03

圖書館組織文化是指組織文化理論在圖書館管理中的應(yīng)用，組織文化理論主要包含以下兩方面的內(nèi)容：首先，文化存在于組織之中，任何一個(gè)組織都有共同的價(jià)值、規(guī)范、儀式、行為模式等有跡可循的文化，組織文化會(huì)對(duì)組織內(nèi)部人員產(chǎn)生方方面面的影響;其次，文化可以作為組織行為的規(guī)律，用來預(yù)測和指導(dǎo)組織成員的行動(dòng)。換言之，組織內(nèi)部的行為是特定環(huán)境和特定文化下的產(chǎn)物。20世紀(jì)以后，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，學(xué)界對(duì)圖書館組織文化的研究也更加細(xì)化，開始嘗試從不同角度對(duì)圖書館組織文化進(jìn)行剖析和闡釋。但在實(shí)際工作中，圖書館轉(zhuǎn)型的效率整體偏低，圖書館組織再造也以70%失敗而告終，正如有的學(xué)者所指出的：“變化經(jīng)常不會(huì)獲得成功，原因在于它常與組織文化相沖突。”[1]在這種情況下研究圖書館現(xiàn)有館員組織文化至關(guān)重要，只有掌握了館員組織文化感知的影響因素，才能有的放矢地突破圖書館員工作的瓶頸，助力圖書館發(fā)展和創(chuàng)新。

1 圖書館員的作用

1.1 圖書館員是文獻(xiàn)的保存者和傳播者

早在19世紀(jì)末，近代圖書館先驅(qū)人物沈祖榮先生就對(duì)圖書館員的基本價(jià)值觀給出了最基礎(chǔ)的定義，他認(rèn)為館員要具備“智慧與服務(wù)”精神。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以通過多種渠道獲取信息資源，但網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量良莠不齊。在此背景下，圖書館員的重要性愈加明顯。館員憑借其專業(yè)素養(yǎng)和技能，將多領(lǐng)域、多學(xué)科的人類文化精華集合起來并進(jìn)行有規(guī)律的分析排列，從而為讀者篩選出匹配性強(qiáng)的、高價(jià)值的資源信息，降低了讀者的資源獲取成本、提高了資源使用效率[2]。就文化傳承而言，館員是文化和知識(shí)的傳播者;對(duì)圖書館而言，館員是圖書館組織的構(gòu)建者;對(duì)讀者而言，館員是文獻(xiàn)資源的服務(wù)者。

1.2 圖書館員是閱讀推廣的主體力量

圖書館員是閱讀推廣的主體力量。在閱讀推廣過程中，館員不僅面向讀者提供服務(wù)，還要組織策劃各種推廣活動(dòng)。隨著閱讀推廣形式的日益多元化，館員的作用日益突出。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，線上推廣服務(wù)受到讀者的廣泛關(guān)注，各級(jí)各類圖書館積極利用新媒體開展活動(dòng)。在此背景下，館員應(yīng)全方位提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，通過繼續(xù)教育、在線學(xué)習(xí)等提高專業(yè)技能，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2 圖書館員組織文化的構(gòu)建

圖書館員組織文化由精神文化、制度文化與物質(zhì)文化三個(gè)要素組成。其中，精神文化是館員組織文化的核心，精神文化構(gòu)建起來的價(jià)值觀和理念是維系館員組織穩(wěn)定的無形力量;制度文化是館員組織的有形框架，以明確的規(guī)章制度規(guī)范了館員的服務(wù)行為;物質(zhì)文化是保障，可以提升組織的運(yùn)行效率。

2.1 精神文化

“以人為本”是我國當(dāng)代社會(huì)建設(shè)的基本原則，也是圖書館員必須恪守的精神準(zhǔn)則。在現(xiàn)代管理學(xué)理論中，人力資源是第一資源已成為一種共識(shí)，組織內(nèi)成員通過長期的磨合與共處，形成了高度統(tǒng)一的價(jià)值觀和服務(wù)理念。對(duì)于圖書館員組織而言，這種“以人為本”的精神文化是共同的心理定式，從內(nèi)而外貫穿了館員的服務(wù)和行動(dòng)，可以最大限度地激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性，維系館員組織的穩(wěn)定，提高館員組織的工作績效[3]。總之，館員是圖書館服務(wù)的主體，精神文化是館員組織的核心因素，以人為本的精神理念有助于增強(qiáng)館員凝聚力，提高館員服務(wù)質(zhì)量。

2.2 制度文化

制度是指圖書館制定的一系列規(guī)范和規(guī)章的總和，具有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和模式化的特點(diǎn)。圖書館應(yīng)通過規(guī)章制度對(duì)館員的工作內(nèi)容進(jìn)行量化考核，明確哪些行為是被肯定和贊揚(yáng)的，哪些行為是不被允許的。組織制度規(guī)定了圖書館內(nèi)部成員的行動(dòng)方向，具有約束館員行為的作用。從本質(zhì)上講，制度文化是精神文化的外顯，科學(xué)合理的規(guī)章制度有利于提高圖書館的凝聚力。

2.3 物質(zhì)文化

圖書館是一種文化象征，其精神風(fēng)貌和規(guī)范需要通過相應(yīng)的物質(zhì)載體表現(xiàn)出來。在館員組織框架中，物質(zhì)載體的作用不可低估。從環(huán)境上看，圖書館具有良好的文化氛圍，如：法國巴黎圖書館的外形由四個(gè)書塑建筑體構(gòu)成，埃及亞歷山大圖書館在設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)光線的重要性，這些都是在物質(zhì)外殼上為圖書館增添了文化的底蘊(yùn)和專業(yè)的態(tài)度[4]。

3 圖書館員組織文化感知影響因素

筆者認(rèn)為，影響?zhàn)^員組織文化的因素可分為兩個(gè)方面：內(nèi)部感知與外部感知。其中，內(nèi)部感知包括個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)定位兩個(gè)要素，外部感知包括領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、制度兩個(gè)要素，詳見表1。

3.1 個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)定位對(duì)館員組織文化感知的影響

個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)定位是影響?zhàn)^員組織文化感知的內(nèi)部因素，主要包含館員對(duì)職業(yè)的認(rèn)知、對(duì)職業(yè)的選擇以及個(gè)人性格三個(gè)要素。對(duì)職業(yè)的認(rèn)知是指社會(huì)上普遍認(rèn)為圖書館員工作比較穩(wěn)定，職業(yè)選擇則受個(gè)人家庭因素與性別因素的影響。個(gè)人性格因素是指不同的性格對(duì)館員工作能力和學(xué)習(xí)能力有較大影響[5]。一般來說，館員對(duì)職業(yè)認(rèn)同度越高，對(duì)個(gè)人認(rèn)知越明確，館員組織越穩(wěn)定，館員組織的優(yōu)越性也就越能夠得到彰顯;如果館員在個(gè)人認(rèn)知方面存在偏差，對(duì)職業(yè)認(rèn)知又抱有太高的期望，就容易在工作中產(chǎn)生失望情緒，從而對(duì)館員組織氛圍產(chǎn)生直接的負(fù)面影響，甚至導(dǎo)致人才流失。因此，圖書館要重視館員的內(nèi)部感知，加強(qiáng)對(duì)館員的正向引導(dǎo)，使館員對(duì)職業(yè)和自身形成客觀正確的認(rèn)識(shí)。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對(duì)館員組織文化感知的影響

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系被認(rèn)為是館員組織氛圍的重要影響因素之一，目前，有關(guān)館員組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的研究熱點(diǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)的情商、領(lǐng)導(dǎo)的技能、領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力等。不同的上下屬關(guān)系和不同的領(lǐng)導(dǎo)類型會(huì)形成不同的組織氛圍，進(jìn)而直接影響?zhàn)^員的感知情況，因此在探究圖書館員組織文化感知影響因素時(shí)，應(yīng)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系這一外部條件。

3.3 管理制度與考核方式對(duì)館員組織文化感知的影響

除領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系外，影響圖書館員組織文化感知的外部要素還包括管理制度、溝通制度和激勵(lì)制度三項(xiàng)。管理制度又包括讀者服務(wù)制度、辦公制度與安全保衛(wèi)制度，溝通制度包括部門內(nèi)溝通、部門外溝通以及各種形式的非正式溝通，激勵(lì)制度包括先進(jìn)評(píng)選與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方式。如果上述制度科學(xué)嚴(yán)密，就會(huì)強(qiáng)化館員的感知，如果制度流于

形式，則會(huì)弱化館員對(duì)組織的感知能力[6]。

4 提高圖書館員組織文化認(rèn)同感的相關(guān)策略

4.1 鼓勵(lì)館員通過多種方式參與圖書館管理

圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員參與圖書館管理，具體包含以下兩種措施：一是鼓勵(lì)館員參與圖書館決策。館員在圖書館發(fā)展過程中具有重要作用，是圖書館與讀者之間溝通的橋梁，因此館員決策有助于提高圖書館的整體服務(wù)水平。二是關(guān)注館員的專業(yè)發(fā)展。館員的專業(yè)發(fā)展是指推動(dòng)館員成為優(yōu)秀的圖書館建設(shè)者和服務(wù)的設(shè)計(jì)者，從而全面提升館員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能[7]。總之，對(duì)館員有效賦權(quán)可以調(diào)動(dòng)館員的積極性，提高其對(duì)組織文化的認(rèn)同感。

4.2 將館員組織發(fā)展納入圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃與館員組織發(fā)展是相輔相成、相互促進(jìn)的。具體而言，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃為館員組織的完善提供了前提與保障，館員組織的完善和改進(jìn)也成為圖書館實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部推動(dòng)力[8]。筆者認(rèn)為，公正公平的管理制度和靈活的激勵(lì)制度可以讓更多的館員感知組織文化的重要性和實(shí)際效用，從而更積極地為圖書館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并提出真實(shí)訴求，進(jìn)而形成一種良性循環(huán)。

5 結(jié)語

綜上所述，伴隨圖書館的發(fā)展和改革，組織文化理論應(yīng)用于圖書館的相關(guān)研究也不斷向縱深發(fā)展。任何組織的有效運(yùn)行都離不開組織成員的認(rèn)同，因此對(duì)圖書館員組織文化感知影響因素進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）