基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣服務研究

馮蘊琛

關鍵詞：交換體驗;公共圖書館;讀者;數字閱讀

摘 要：文章分析了公共圖書館數字閱讀推廣服務存在的問題，介紹了交換體驗理念下公共圖書館數字閱讀服務轉變的具體內容，構建了基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣服務模型，最后提出幾點優化舉措，旨在提高公共圖書館數字閱讀推廣的效能。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）03-0027-03

隨著互聯網的快速發展以及智能設備的普及，人們的閱讀載體已從傳統的紙質讀物向數字終端轉變。《公共圖書館法》指出：“政府設立的公共圖書館應當加強數字資源建設、配備相應的設施設備，建立線上線下相結合的文獻信息共享平臺，為社會公眾提供優質服務。”目前，大多數公共圖書館都結合本館實際情況構建了線上服務平臺，利用微信、微博等為讀者提供服務，讀者關注圖書館公眾號即可進行一系列操作，如查詢館藏信息、續借圖書、下載所需電子資源等。毋庸置疑，網絡資源在數量以及獲取便捷性方面具有明顯的優勢，因此圖書館只有轉變服務理念、創新服務方式才能為讀者提供更有價值的服務。簡而言之，轉變服務理念不僅是圖書館適應閱讀環境變化的重要舉措，也是圖書館提高服務質量的必由之路。近年來，圖書館用于購買數據資源的經費逐年上漲，除購買數據庫服務提供商的數據庫外，一些圖書館還自建了特色數據庫，然而調查結果顯示許多數據資源的利用率非常低。針對這種情況，筆者提出了構建基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣模式。交換體驗是指圖書館從讀者的角度思考問題，注重挖掘讀者的閱讀偏好，以讀者為中心開展數字閱讀推廣服務，同時讀者也積極參與圖書館資源建設工作，為圖書館發展建言獻策。

1 公共圖書館數字閱讀推廣存在的問題

數字閱讀是指借助數字化媒體、設備和技術進行閱讀的方式，包括兩個方面的內涵：一是閱讀對象的數字化，即閱讀的文本是以數字化方式呈現的。二是閱讀方式的數字化，即通過電腦、手機、電子閱讀器等數字化設備進行閱讀[1]。如上文所述，公共圖書館數字閱讀資源普遍存在利用率不高的問題，筆者認為要提高數字資源利用率就要重視閱讀推廣。目前，公共圖書館數字閱讀推廣主要存在以下兩個方面的問題。

1.1 公共圖書館對數字閱讀推廣不夠重視

隨著全民閱讀活動的持續推進，各級各類圖書館都策劃了形式多樣的閱讀推廣系列活動，如新書推薦、主題書展、專題講座、交流互動等，一些圖書館還形成了閱讀推廣品牌，但推廣的對象以紙質圖書為主，很少有專門針對數字資源的閱讀推廣活動。以少兒閱讀推廣為例，2009年4月23日至2010年4月23日被確定為首個“全國少年兒童閱讀年”，但實際上，在網絡技術突飛猛進、5G時代已悄然來臨的今天，兒童閱讀更大程度上是傾向于紙質閱讀的，現今重要閱讀方式之一——數字閱讀，尚不能滿足讀者的需求[2]。從資源結構上看，一些公共圖書館沒有突破固有的采購理念，還停留在重紙質館藏的階段，這就使數字閱讀推廣失去了物質基礎。

1.2 數字資源推廣方式單一

目前，許多圖書館是通過網站公告的方式推廣數字資源的，如數據庫試用通知、數據庫使用通知等，這種單一的推廣方式對于讀者尤其是老年讀者效果有限，導致一部分讀者認為圖書館館藏資源僅包含紙質圖書、期刊、報紙。因此，圖書館應對讀者開展調查研究，在此基礎上采取多種形式推廣數字資源。

2 交換體驗理念下公共圖書館數字閱讀服務轉變的具體內容

2.1 以讀者為中心開展數字資源推廣活動

公共圖書館數字閱讀推廣服務的出發點和落腳點都是滿足讀者的閱讀需求，因此從資源采訪到推廣方式選擇的每個環節都應秉承“以讀者為中心”的理念。針對老年讀者，圖書館應從細節入手開展推廣活動，如：舉辦智能手機使用方法培訓，讓老年讀者從了解智能終端設備開始熟悉電子資源。針對青少年讀者，圖書館可以從家長和小讀者兩方面入手開展推廣活動。首先，基于我國應試教育的背景，中小學生都面臨較大的學習壓力，其閱讀時間被嚴重壓縮，他們即便接觸圖書館，在很大程度上也是為了提高學習成績、應對考試，難以沉浸在閱讀的氛圍中，也難以獲取他們真正感興趣的資源。以南京圖書館為例，該館的借閱記錄顯示，讀者購買的數字資源以新東方多媒體學習庫所占比例最大，而其他的連環畫資源、快樂閱讀平臺等則鮮有人問津[3]。其次，一部分家長對電子設備采取排斥的態度，認為電子設備不僅會對視力造成傷害，而且會對少兒成長造成不良影響，因此禁止其閱讀數字資源。基于交換體驗理念，圖書館要轉變服務方式，站到讀者的角度分析問題并對數字閱讀推廣形式進行相應的調整。

2.2 以大數據分析技術為基礎分析讀者需求

互聯網環境下，數字閱讀推廣面臨新的形勢和新的挑戰，以大數據分析技術為特征的閱讀推廣將發揮更加重要的作用。大數據分析技術就是將海量的數據收集起來，然后對這些信息進行分析和處理，再從中提取出最有價值信息的技術。圖書館可以應用大數據分析技術對讀者進行分類，然后進行個性化數字資源推送。公共圖書館在進行數字閱讀推廣時，一定要依據讀者的特點進行資源推廣[4]。

3 基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣服務模型構建

基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣服務模型由三部分組成：主體、數字資源和平臺。其中數字資源是基礎，平臺則是保障。

3.1 主體

基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣服務主體包含兩部分，即讀者和圖書館員。讀者是圖書館的服務對象，館員則是提供服務的主體。讀者在獲取以及使用數字資源過程中會遇到各種問題，而館員對館藏數字資源非常熟悉，可以解決讀者遇到的問題或為其推薦合適資源。基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣非常重視讀者參與，讀者可以通過兩種方式參與數字閱讀推廣活動：一種是在圖書館資源平臺上上傳自己擁有的優秀資源，允許其他讀者獲取;另一種是對圖書館館藏數字資源進行推薦。圖書館員在此過程中充當監督者和規范者的角色，他們既要對讀者上傳的資源進行篩查和整合，又要在資源庫中選取適宜讀者閱讀的數字資源進行推薦[5]。總之，雖然基于交換體驗的數字閱讀推廣活動的主要參與者是讀者，但其資源上傳、分享和獲取行為離不開館員的指導和幫助。

3.2 資源

資源是基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣服務的核心，不論哪種推廣方式，其根本目的都是傳播和共享優秀資源，滿足讀者的閱讀需求，因此圖書館應將數字資源建設作為重中之重。圖書館數字資源主要來源于以下三個途徑：一是向數據庫供應商購買相關資源。圖書館購買的數據庫內容豐富，如萬方資源庫、維普中文期刊全文數據庫、中國優秀博碩士論文全文數據庫、中國重要報紙全文數據庫、超星數字圖書館等。二是圖書館自建數據庫。除通過供應商購買數字資源外，圖書館也可根據實際情況自建數據庫，如：公共圖書館可以對館藏地方資源進行整理、分析，建立獨具特色的地方資源數據庫供讀者使用。三是讀者自行上傳用于交換的資源。對于讀者上傳的資源，圖書館要進行嚴格的篩查和整合，避免劣質資源占用平臺空間。

3.3 平臺

安全穩定的數字資源共建共享平臺是公共圖書館數字閱讀推廣工作的保障，因此圖書館需要加強網絡建設，保證網絡通暢，重視網絡安全。讀者瀏覽或下載數字資源需要網絡支持，獲取圖片、視頻等類型的資源對網速的要求更高，如果圖書館網絡不暢，將降低讀者的使用體驗。互聯網環境下，網絡安全問題受到越來越多圖書館界學者的關注。如果網絡安全出現問題，讀者個人信息就可能被泄露，從而給讀者帶來一系列不必要的麻煩。

4 改進措施

2020年4月發布的《第十七次全國國民閱讀調查》顯示：數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為79.3%，較2018年的76.2%上升了3.1個百分點。該調查同時指出：數字化閱讀的發展，提升了國民綜合閱讀率和數字化閱讀方式接觸率，整體閱讀人群持續增加。由此可見，數字閱讀不僅成為大眾閱讀的主要方式，也成了推進全民閱讀的重要驅動力。作為閱讀推廣主陣地，圖書館應從以下兩個方面創新數字閱讀形式，提高讀者滿意度。

4.1 以交換體驗為基礎改進服務方式

由交換體驗的相關理論可知，基于交換體驗的公共圖書館數字閱讀推廣服務應從以下兩方面進行改進：一是調動讀者的參與積極性。圖書館應站在讀者的角度開展資源推薦工作，提高資源推薦的有效性，吸引更多讀者使用數字資源。二是掌握讀者的閱讀需求和閱讀偏好。公共圖書館數字閱讀推廣的根本目的是滿足讀者的閱讀需求，圖書館可以通過讀者的借閱記錄、檢索記錄等分析其潛在的需求，進而開展多種形式的數字資源推送服務。例如，公共圖書館可以動畫的形式錄制宣傳影片、提高影音視頻所占數字資源的比例、充實學科以外的資源內容等，以營造讀者感興趣的閱讀環境，同時增強讀者之間的交流和碰撞，從而賦予公共圖書館數字閱讀推廣服務以生生不息的活力[6]。

4.2 以數字資源建設為基礎有效推動數字閱讀工作

公共圖書館數字資源大概可歸類為22種，主要集中在動漫、連環畫、多媒體數據庫和英語學習等方面[7]。在數字資源保障體系中，數字資源是外在形式，知識服務是內在核心，所以在建設數字資源時，不僅要考慮到資源的采集、存儲、發布、利用，更要深入數字資源的背后，挖掘其內在價值[8]。因此，公共圖書館要根據實際情況優化數字資源結構，使其更加合理、科學，同時建立動態的資源評價體系并及時調整資源采訪策略，為數字閱讀推廣工作提供良好的資源基礎。

5 結語

綜上所述，公共圖書館在提供數字資源過程中面臨一系列新的問題，這就要求圖書館結合我國文化體系建設的要求轉變服務理念、創新數字閱讀推廣方式，切實提高推廣效率，助力全民閱讀。

參考文獻：

[1] 許亮，趙玥.書香何處尋[M].北京：知識產權出版社，2019：10.

[2] 陶幼琴.公共圖書館的閱讀活動組織與開展的創新研究[J].河南圖書館學刊，2019（12）：74-75.

[3] 趙博.數字時代公共圖書館閱讀推廣工作研究[J].才智，2019（29）：248-249.

[4] 李瑛.新媒體時代公共圖書館數字閱讀推廣策略探析[J].圖書館工作與研究，2019（S1）：120-124.

[5] 徐曉晨.基于“認知發展理論”的圖書館數字閱讀推廣服務：以遼陽市少年兒童圖書館為例[J].圖書館界，2018（6）：5-9.

[6] 吳競.淺析現代信息智能化圖書館建設[J].電子世界，2018（20）：69-71.

[7] 程川，周鳳飛.基于社會交換理論的城市居民對公共圖書館感知及其支持度研究：以天津市圖書館為例[J].安陽工學院學報，2017（1）：47-54.

[8] 浦紹鑫.現代公共圖書館資源建設與服務[M].北京：光明日報出版社，2016：75.

（編校：周雪芹）