淺析消費者權益保護與經濟增長的關系

楊燕妮

[摘 要]在新時代背景下，傳統以投資及出口為導向的經濟模式已經無法滿足不斷變化的市場需求，人們逐漸重視以消費來促進經濟的復蘇，而要想有效實現這一目的，就必須消除消費領域所面臨的桎梏，有力保護消費者的基本權益。基于此，文章分析了我國消費者權益保護中存在的問題，闡述了消費者權益保護對經濟產生的影響，最后給出了加強消費者權益保護的策略。

[關鍵詞]消費者;權益保護;經濟增長

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.017

我國市場經濟始終是由消費者作為主導，消費直接決定著生產效率及質量。特別是近年來我國逐漸由之前的供給導向型經濟逐步轉變為需求導向型經濟，消費所產生的作用越來越明顯。要想有效促進這一模式的高速發展，推動我國市場經濟的增長，重點在于構建一個消費型社會，增強民眾的消費信心，做好消費者權益保護相關工作，讓消費者權益得到有力保障，這樣才能夠保證市場經濟環境的公平性，促進我國市場經濟的穩定增長。

1 消費者權益保護存在的問題

1.1 現有體系較為陳舊，不符合時代發展特征

隨著我國人民群眾消費需求日益增長，消費結構也經歷了不斷改良優化升級的過程，在這樣的背景之下，我國消費經濟體系日趨完善，經濟水平也有了長足的進步，尤其是近年來互聯網經濟橫空出世，讓我國經濟發展有了全新的活力。但消費經濟體系中相關規章政策卻并未相應地進行健全，較為典型的例子便是《消費者權益保護法》，當前所涉及的權利保護范圍已經不能有效地維護當代消費者的切身權益，特別是在大數據技術水平不斷提升的前提之下，消費者雖然享受到了更為豐富的便利，但自身的個人隱私卻有了更為嚴重的暴露與侵害，這對于消費者權益保護而言有著不利的影響。同時消費者權益保護相關工作由于受到相關法律的限制，并不具備較強的可行性，導致消費者權益保護成效甚微，優化法律體系已是大勢所趨。

1.2 維權意識較為薄弱，侵權事件屢見不鮮

經濟發展能夠對人民群眾的日常生活節奏以及消費模式產生直觀的影響，但人民群眾自身的消費維權意識卻相對較為薄弱。根據相關資料顯示，當消費者自身的權益受到了侵害，僅有不超過20%的消費者會投訴至相關監管部門或通過司法程序來維護自身權益，大部分消費者都抱著“多一事不如少一事”的心態，在他們看來不但耗費了大量的精力時間，所獲取的賠償也是一個未知數，故而選擇不了了之。長此以往會助長無良商家的囂張氣焰，以致更加肆無忌憚地侵害消費者權益，進而造成惡性循環。

1.3 維權成本相對較高，抑制了維權的選擇范圍

縱觀我國現有的消費糾紛解決機制，當前較為常見的便是消費者和商家自行協商解決，要么就是通過相關職能部門行政調解或者是向消費者協會尋求幫助，政府相關部門通過協調與斡旋來促成當事雙方達成一個基本滿意的結果。鑒于這些調解機構在調解過程中沒有強制執行權，在當事雙方無法達成一致意見時，消費者的權益是無法得到有效保護的。相比之下仲裁及訴訟方式則有著更為可靠的結果，但由于維權流程較為復雜，需要耗費消費者大量的時間與精力，并且在進行維權的過程之中一般會涉及層層審查與批準，審批周期過長，這樣一來無論是時間成本還是經濟成本都相對高昂，導致大部分消費者不會選擇這一方式。同時基于消費活動自身的特征，加之消費者始終處于弱勢地位，在進行維權時提供相關證據有著較高的難度，并且大部分消費者在證據的收集方面也缺乏意識，讓維權受到了較大的限制[1]。可見當前我國消費者權益保護中最為嚴重的問題是維權成本投入相對較高，但勝訴率相對較低。

1.4 投訴結構產生了變化，維權保護重點出現了轉移

在中國特色社會主義建設進程不斷提速的背景之下，民眾不斷增長的需求與發展不平衡之間的矛盾已經成為當代社會的主要矛盾，其中物質文化過渡至美好生活也體現在消費者服務類消費投訴比重不斷上升、生存類消費投訴比重不斷下降上。根據相關資料顯示，在質量消費體驗中，耐用性消費品相對表現較為優異，特別是家電、電子產品這類商品的投訴關注點有了較為顯著的降低。在服務行業高速發展的同時，也讓其投訴比例不斷上升，這就導致投訴結構產生了一定程度的變化，相關部門也更為重視對這一方面的權益保護，這樣一來整個消費者維權結構就顯得頭重腳輕，缺乏一定的平衡性。

1.5 維權保護力度不足，無法從源頭切斷侵權行為

在我國推行權益保護活動之后，黨中央高度重視消費者權益保護工作，相繼頒布了一系列的法律法規來提供政策上的支持。但當前侵權事件依舊屢見不鮮，根據相關資料顯示，超過八成的消費者自身權益都受到過不同程度的侵害。究其原因，主要是因為當前我國針對受侵害人員的保護力度不足，對商家侵權行為懲罰力度過小，無法讓侵權人員認識到問題的嚴重性。無良商家善于鉆制度的空子來牟取高額利潤，哪怕一次又一次地觸犯道德底線也未曾迷途知返，讓整個市場顯得較為混亂。

2 消費者權益保護對經濟增長產生的影響

2.1 激發消費潛力

根據相關資料顯示，近年來消費對我國經濟增長所做出的貢獻呈現出逐年上升的趨勢，與發達國家相比還有著較為廣闊的發展潛力。通過對消費者權益保護工作的落實，嚴格遵循消費者至上這一基本理念，消除可能出現的消費隱患，盡可能地迎合人民群眾的實際消費需求，有效提升消費滿意指數，保證消費流程按照既定計劃順利開展，這些都是確保消費率穩定上漲的關鍵因素。通過這樣的方式就能夠進一步釋放市場消費潛力，充分地發揮對經濟增長所具備的推動作用。

2.2 優化消費市場

市場經濟的關鍵始終在于“市場”，市場環境的優秀與否是決定經濟能否高速發展的重要因素。當前全球經濟的增長速度逐步放緩，要想讓市場始終維持一個活躍趨勢，就必須采取合理的措施來有效優化消費市場。相關部門應當對監管模式進行創新，加強執法力度打擊各類違法行為，不給違法企業生存空間，營造出一個安全有序的市場競爭環境，引導高質量消費經濟發展，為推動消費結構升級、促進消費經濟發展打下堅實基礎。

2.3 推動產業發展

當前我國人民群眾的消費特征正經歷由數量轉變至質量、由實體物質轉變至服務的過程，傳統消費體系面臨著一定程度的優化升級，各類新型消費模式層出不窮。在此背景下，通過消費者權益保護，根據人民群眾消費升級來謀發展，能夠有效迎合民眾不斷變化的生活需求，進而有效提升人民群眾的生活質量。這樣一來消費在經濟增長過程中所具備的推動作用就會得到一定程度的放大，我國市場經濟消費領域就會得到較大程度的開拓，尤其是在信息消費以及服務消費這類新興領域中，進而有效引導產業經濟及科技的創新，讓我國經濟在未來有著無限的發展可能。

3 加強消費者權益保護的策略

3.1 加強消費教育，樹立維權意識

政府相關監管部門應當認識到消費教育的重要性，創新現有的消費宣傳方式，讓消費者能夠對消費有一個全面的認知，這樣才能夠凸顯消費對經濟的刺激作用。當前我國在消費者權益保護中的主要問題還是消費者自身保護意識較為薄弱，在遇到侵權事件之后無法及時采取有效措施來維權，因此當務之急應當是加強民眾消費維權意識，在社會中廣泛宣傳與教育，進而構成一個消費維權的社會共識[2]。相關部門可以采取義工組織的構建以及流動宣傳車的設置這類形式對社會民眾進行法律常識以及自我維護意識的普及，讓消費者能夠在進行消費活動時警惕自身權益受到侵害，學會通過合理的手段來解決各類問題。

3.2 加強處罰力度，強化主體責任

政府相關部門應當通過我國消費者滿意程度指數排名來對企業產生一定的激勵作用，提升其自身素質，同時也應當加強違法行為的處罰力度，構建一個最低賠償標準，增加商家的違法成本，從源頭上扼殺消費者權益受到損害的可能性。當出現了侵權事件之后，相關執法單位應當嚴格按照法律相關規定進行處理，明確商家的主體責任，并通過信用信息公示系統這類平臺來曝光違法行為，有效防止侵權主體給市場帶來混亂。

3.3 擴大權益保護范圍，增加保護重點

當前我國在消費形式、消費目的以及消費范圍等方面有了較大程度的變化，傳統保護范圍已經不能讓消費者在消費過程之中所面臨的問題得到有效的解決，新興網絡消費普及引發的大眾隱私權受到威脅正是消費者權益保護范圍需要拓展的現實表現之一[3]。因此相關部門應當盡早擴大消費者權益保護范圍，盡可能地覆蓋更多的消費者，讓消費者權益能夠得到全面的保障，進而讓消費對經濟增長所具備的促進作用發揮得淋漓盡致。

3.4 借鑒先進經驗，健全維權體制

我國相關部門可以學習與借鑒發達國家的先進經驗，根據我國實際國情改良與優化既有的權益保護體系，以此提升消費者權益保護質量。近年來經濟全球化進程不斷提速，在經濟水平日益提升的背景之下，消費者權益保護制度水平也應當盡力追趕國際先進水平，通過借鑒發達國家產品嚴格責任原則，將責任歸屬制度引入《消費者權益保護法》之中，以此讓消費者的合法權益得到有效的保障。同時，可以簡化投訴流程以及渠道，構建快速反應工作機制，不同部門內部機構之間應當形成一個良好的聯動體系，當消費者進行投訴時應當及時處理，從而高效且準確地完成維權業務辦理。

4 結語

綜上所述，當前我國已經形成了消費導向型經濟發展模式，消費在經濟增長中貢獻了重要的力量。因此相關部門應當認識到消費者權益保護的重要性，并不斷完善權益保護體系，以有效推動我國經濟高速增長，促進社會良好發展。

參考文獻：

[1]史春惠，楊紫曦.網紅經濟下消費者權益保護的路徑研究[J].法制博覽，2020（18）：26-29.

[2]董福玲.論當今市場經濟條件下對消費者權益保護[J].環渤海經濟瞭望，2020（4）：11.

[3]黃電，馮彩鳳.共享經濟下的權益保護、信用完善與反壟斷——基于閑置資源主體的監管治理研究[J].華南理工大學學報（社會科學版），2020，22（1）：119-128.