基于市場新業態的電商商品質量控制

[摘 要]基于市場新業態背景下的電商商品質量控制工作需要滿足ISO 9000標準，基于世界通行的“標準—檢查—處罰”建立綜合管理模式，最終構建一套完整的電商商業模式。在這其中，特別要注重對第三方質量監管與質量信用核心體系，優化相關質量監管核心內容，形成政府、網絡商品為根本的網絡服務經營體系，再融入第三方質量監管與質量信用核心監管模型。文章探究電商行業發展基本概況與所存在的問題，分析電商商品質量控制與監管的必要性，思考市場新業態背景下電商商品質量的控制策略。

[關鍵詞]電商商品質量控制;市場新業態;監管必要性

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.167

近年來，我國電子商務、“互聯網+”理念全面發展并滲透到不同行業領域之中。其行業滲透能力強，影響力大，已經成為我國實體經濟向網絡經濟升級轉型的重要突破口。

1 電商商品質量控制現狀

2016年，我國“互聯網+”理念全面鋪開，為各個行業發展提供了豐富發展思路與想象空間。在該過程中，國家專門將電子商務作為重點發展產業，其事實表明電子商務是具有其獨特優勢的，它徹底顛覆了傳統商業模式，追求“線上銷售”模式，結合生產模式實施“按需定制”。就電商商品質量而言，它也引起了社會各界的普遍關注，規范電商行為，實現了對商品質量監控的有效強化。誠如我國國家質檢總局在2014年質量監督檢疫工作所提出相關內容“研究探索電子商務產品質量監管新模式，有效促進電子商務產品以及市場采購出口商品質量提升?！币蠼Y合ISO 9000標準建立研究思路，真正結合世界通行標準、檢查、處罰管理模式構建第三方質量監管與質量信用核心監管體系，形成包括政府、網絡電商、網絡服務經營主體為主的三位一體三級商品質量監管模型。

而在生產企業的產品質量控制方面，希望基于系列成熟經驗建立新型商業模式，確保商品質量控制到位。一般來說，其生產企業的產品質量控制研究范疇應該更多側重從互聯網層面討論問題：第一，基于電商控制商品進貨質量，強化質量信用評價體系建設;第二，思考對電商商品質量進行有效監管，解決相關問題。[1]

2 電商商品質量發展問題與成因

基于市場新業態的電商商品質量發展進程，它可大體分為起步階段、粗放增長階段以及轉型調整階段。目前基于市場新業態的電商商品質量發展體系建設已經進入優化發展階段，其發展創新過程希望實現資源整合與優勝劣汰。不過在這一階段，基于市場新業態的電商商品質量建設必須到位，同時做好有效質量控制，而在這其中也存在諸多現實問題有待解決。

2.1 電商商品質量發展問題

第一，當前業內競爭秩序相對混亂。其主要競爭手段多為低價競爭，電商領域亦是如此。其現實中存在業內競爭秩序混亂這一問題，例如在2019年電商價格促銷活動中就出現了史上最為激烈的電商價格戰，給發展帶來了巨大難度。

第二，商品合格率偏低。自2013年電子商務產業規模達到10萬億元以上，其電商流動性、跨界性、隱秘性特點表現明顯，但其中也存在諸多商家主觀不規范行為，進而容易導致商品質量、消費欺詐問題發生。就以國家質檢總局在2019年針對網絡銷售兒童玩具、服裝等多種電子商務產品為例，其在經過網絡產品質量國家監督專項抽查后得出的數據結果為合格率74.9%，合格率相對偏低。

第三，缺乏相應法律法規。例如在2019年以來所出臺的《電子商務信用認證規則》中就談到了行業發展缺少約束力，這導致其消費者合法權益無法得到有效保證，同時也加劇了不正當競爭問題。

第四，質量信息不對稱問題。這里所談到的不對稱是指電商與在線買賣雙方、企業之間都存在明顯的信息不對稱問題，這就導致了商品質量難以得到有效保證，在交易過程中容易出現多種分離現象，例如信息與商品分離、商品與售賣網站分離、交易與物理空間分離以及支付與商品分離。就這一點，有學者認為需要增強信息不對稱性與交易不確定性，這會在一定程度上降低買方逆向選擇與賣方道德風險發生可能性。

除上述四點以外，在宏觀上質量管理與監督機構嚴重欠缺、全過程質量管理不到位、質量意識淡薄等問題也明顯存在，多種問題都導致了市場新業態的電商商品質量的控制不到位，為電商經營管理帶來諸多安全隱患。

2.2 電商商品質量發展問題產生成因

電商商品質量已經成為我國產品質量與商業信用的重要晴雨表，其對整個國家的命運與企業的發展興衰、成敗而言都具有著決定性作用。就本質層面講，需要分析理解市場新業態背景下電商商品質量發展問題產生的主要成因。

如果從人性角度層面講，需要對產品質量監督檢驗工作成效進行分析，了解產品質量信用與商品貨幣交換之間關系，了解產品質量監管工作中的某些核心問題。具體來講，要結合傳統“經濟人”的經典假設理論，主要對“經濟人”的各種行為目標進行分析，確保個人利益最大化，同時也要了解經濟人與產品質量、質量信用相關的市場行為內容。如此可建立質量管理體系，基于優質守信與優質成本內容分析市場新業態下的電商商品質量控制與監管內容。

如果從信息不對稱角度進行分析，需要結合電子商務網站中的所有商品信息，完全結合類別快速獲取相關信息內容，了解交易主體，對信息發布內容進行調整。在該過程中，主要了解信息不對稱所謂雙方造成的傷害問題。對經濟人的行為進行調整，進而構建第三方信用認證機構。

如果從質量執法行為角度分析，它需要做到分析到位、科學合理。在該過程中需要集中問題開展討論，例如可分析被動執法問題、執法不嚴問題、形式執法問題等?；谫|量執法過程對電商產品質量不到位問題進行分析，同時也需要分析不匹配執法問題，爭取從電商內部管理分析質量意識薄弱問題，對質量的重要性認識進行解讀。當然，在該過程中存在電商商品質量把關不嚴、責任主體不清晰等現實問題。

如果從現行商品質量監督形式的角度分析，其商品質量監督形式與抽樣方法主要針對商場和生產企業進行制定，從整體上來講它是不適用電商行業的。如果基于此樣本量進行電商商品質量分析，可能會出現電商違規行為。例如產品監督抽查結構不到位、產品銷售數量與銷售品種不匹配等問題。[2]

3 電商商品質量控制對策

需要明確產品質量監督控制管理屬于一項復雜嚴謹的系統工程，其需要做到全方位、全社會共同關注與努力。在該過程中，需要基于電商商品質量監管風險內容對線上商品質量監督與線下產品質量監督進行分析，建立基于線上商品質量監督管理的“互聯網+常態化”管理模式，確保線上產品質量監督做到“常態化管理模式+創新”發展機制，同時強化線下與線上產品質量。在該過程中，還要基于項目質量監管內容覆蓋電商網絡商品質量各個節點，同時引入“標準—監控—處罰”世界通用交通管理模式，即交管模式。該模式具有廣泛普適性，它可在電商平臺基礎之上增設全新的第三方商品質量監控平臺，確保質量監管實時性與公正性實施到位，形成一套健全可行的“一個體系、一個規范、兩個平臺”的監管模式。以下基于市場新業態簡單談兩點電商商品質量控制對策。

3.1 建立第三方質量信用認證平臺與第三方電商商品質量監管平臺

首先，需要建立第三方質量信用認證平臺與第三方電商商品質量監管平臺，結合平臺建設委托專業技術機構，掌握相關情況后優化信用認證平臺內容，發揮電商平臺產品購買者作用，為他們設置對應電商產品信用評級機構。在該過程中，需要在電商平臺上為商戶創建一種工商、質檢現實管理環境。與此同時，也要確保網上虛擬環境與電商平臺信用認證體系有效優化，基于信用證書服務器留存相關數據內容。要結合第三方電商商品質量監管平臺建設，優化第三方質量信用認證體系，為第三方提供切實有效的權威機構認證內容。

其次，要建立第三方電商商品質量監管平臺，結合項目預期目標對已經在線交易的商品進行動態實時的網絡監控監管，有效降低網絡產品質量監管的不確定性?；诘谌诫娚藤|量監管平臺的技術架構應該采用目前最為流行的互聯網應用系統三層結構，其中包括了數據庫（最底層），它主要采用MySQL數據庫管理系統，可基于質量相關數據開展快速修改與增刪;包括MVC架構庫（中間層），它屬于經典層，它的Model部分主要可實現數據對象映像封裝，對企業相關數據進行管理規劃。這一設計主要基于Control部分輸入并調用數據，建立了Model與View技術體系，并運用到了目前比較流行的HTML5技術，它更有利于最上層頁面技術操作，優化技術支持內容。而在配置電子商務EDI技術以后，它的信息教育與供應網絡信息集成質量控制主要基于電子商務供應商信息量實時開展，它所建立的是一套模塊化供應鏈質量控制信息系統體系，它主要基于廣泛采集質量信息內容來構建全新的PDM、CAD、ERP、CRM系統集成端口，可在信息交互協議與接口規范下構建網絡散布式數據庫。[3]

3.2 建立第三方質量信用評級平臺

要建立第三方質量信用評級平臺，主要對電商產品開展信用質量評級，思考提出質量信用評級標準，為電商企業商品質量控制與監管建立權威的質量信用等級，讓消費者清晰透徹了解質量信用評級基本原則內容。而在相應制度基礎之上再建立相對獨立、公開、公平、公正的監管評級體系、征信制度等。例如要做好分級管理，結合交易型電子商務企業劃分電商商品質量控制與監管等級，由高到低包含5個級別，最低為A級，最高為AAAAA級。[4]

4 結論

伴隨我國“互聯網+”時代的全面到來，國家電商企業在商品質量監管控制方面也更多追求研究深入與實踐探索優化，再結合理論與實踐研究建立新質量監管體系與平臺，在市場新業態下真正實現了全面化、全過程的電商商品質量控制與監管體系。

參考文獻：

[1]張艷榮，孫家媛，孟令躍，等.黑龍江省電子商務模式下生鮮農產品質量安全三方監管博弈問題分析[J].北方園藝，2020（10）：145-149.

[2]陳學章，楊忠國，林樹寶.電商產品質量監管問題與建議[J].標準科學， 2017（3）.

[3]徐明亮.跨境電商商品質量安全統計與監管研究[J].自動化與儀器儀表， 2018（10）：65-67.

[4]駱慶華.電子商務產品質量及監管體系研究[J].消費導刊，2015（4）：131.

[作者簡介]陳文行（1982—），女，河南平頂山人，碩士，講師，研究方向：電子商務、市場營銷。