最近,兩個與老人有關(guān)的視頻牽動人心。一個在社區(qū),工作人員告訴一名獨自冒著寒風(fēng)大雨到柜臺交醫(yī)保的老人:不收現(xiàn)金,要么告訴親戚,要么自己手機支付。老人不知所措,滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。另一個在銀行,為激活社保卡,一名94歲的老人被抬到銀行進行人臉識別,老人膝蓋彎曲,十分吃力,實在讓人不忍看下去。
兩起事件在網(wǎng)上發(fā)酵后,有關(guān)部門和單位作出回應(yīng),表達歉意也解決了問題,然而回想起視頻中老人窘迫的表情,仍不免心酸。每個人終將老去,你我一樣,總會有跟不上的一天,難道那時就只能接受這樣的尷尬與困頓么?無論是公共服務(wù)的提供者,還是提供商業(yè)服務(wù)的提供者,都不應(yīng)忽略這樣的群體。
(選自“中國青年網(wǎng)”2020年11月25日)
素材解讀
1.新技術(shù)運用應(yīng)提供更多選擇,而不能簡單做“減法”。網(wǎng)絡(luò)支付、人臉識別等技術(shù)節(jié)約成本、提高效率,加強推廣無可厚非。不過,在這些技術(shù)運用中,要充分考慮各類群體接受習(xí)慣和實際困難,特別是對那些缺少技術(shù)條件或者技能的人群,給出可行的解決方案,這應(yīng)成為新技術(shù)運用的基本理念。
2.技術(shù)不是便民意識淡漠的“擋箭牌”。無論拒絕用現(xiàn)金交醫(yī)保,還是老年人被抬到銀行激活社保卡,不僅背離情理,也明顯不符合有關(guān)規(guī)定,這首先還是便民意識淡漠的問題。對老人群體,不能粗暴拒絕、冷言冷語,更不能人為制造麻煩,折騰他們。只考慮自己方便,不考慮公眾方便,這樣的服務(wù)提供者理應(yīng)受到輿論批評。
我們也看到,很多地方充分考慮老年群體的需要,設(shè)置了很多便民的措施。有些火車站專門為老人提供“無健康碼通道”,暖心之舉獲得眾人點贊。以遠程認證為例,監(jiān)管部門也曾明確提出,對行動不便者要提供上門服務(wù),讓認證對象切實感受到服務(wù)帶來的便捷和尊嚴。
“老吾老以及人之老”,面對老齡化時代,希望我們的辦事機構(gòu)、窗口單位、服務(wù)人員都能多些換位思考,利用好數(shù)字技術(shù),真正讓老年人群體感受到服務(wù)的溫度。
適用話題
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