老年群體的“數(shù)字化”生活

最近，兩個與老人有關(guān)的視頻牽動人心。一個在社區(qū)，工作人員告訴一名獨自冒著寒風(fēng)大雨到柜臺交醫(yī)保的老人：不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么自己手機支付。老人不知所措，滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。另一個在銀行，為激活社保卡，一名94歲的老人被抬到銀行進行人臉識別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實在讓人不忍看下去。

兩起事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，有關(guān)部門和單位作出回應(yīng)，表達歉意也解決了問題，然而回想起視頻中老人窘迫的表情，仍不免心酸。每個人終將老去，你我一樣，總會有跟不上的一天，難道那時就只能接受這樣的尷尬與困頓么？無論是公共服務(wù)的提供者，還是提供商業(yè)服務(wù)的提供者，都不應(yīng)忽略這樣的群體。

（選自“中國青年網(wǎng)”2020年11月25日）

素材解讀

1.新技術(shù)運用應(yīng)提供更多選擇，而不能簡單做“減法”。網(wǎng)絡(luò)支付、人臉識別等技術(shù)節(jié)約成本、提高效率，加強推廣無可厚非。不過，在這些技術(shù)運用中，要充分考慮各類群體接受習(xí)慣和實際困難，特別是對那些缺少技術(shù)條件或者技能的人群，給出可行的解決方案，這應(yīng)成為新技術(shù)運用的基本理念。

2.技術(shù)不是便民意識淡漠的“擋箭牌”。無論拒絕用現(xiàn)金交醫(yī)保，還是老年人被抬到銀行激活社保卡，不僅背離情理，也明顯不符合有關(guān)規(guī)定，這首先還是便民意識淡漠的問題。對老人群體，不能粗暴拒絕、冷言冷語，更不能人為制造麻煩，折騰他們。只考慮自己方便，不考慮公眾方便，這樣的服務(wù)提供者理應(yīng)受到輿論批評。

我們也看到，很多地方充分考慮老年群體的需要，設(shè)置了很多便民的措施。有些火車站專門為老人提供“無健康碼通道”，暖心之舉獲得眾人點贊。以遠程認證為例，監(jiān)管部門也曾明確提出，對行動不便者要提供上門服務(wù)，讓認證對象切實感受到服務(wù)帶來的便捷和尊嚴。

“老吾老以及人之老”，面對老齡化時代，希望我們的辦事機構(gòu)、窗口單位、服務(wù)人員都能多些換位思考，利用好數(shù)字技術(shù)，真正讓老年人群體感受到服務(wù)的溫度。

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