淺談信訪工作的作風建設

岳曉莉

當前國企改革進入攻堅期，各種矛盾凸顯，對信訪工作提出更高要求，每個信訪人要牢固樹立穩定是政治、是大局、是第一責任的思想，在思想上高度重視，在行動上落實到位，胸懷全局，勇于擔當，迎難而上，真抓實干，努力營造安定團結、和諧穩定的環境，為改革和發展提供堅強有力的保障。因此，信訪工作人員加強作風建設尤其重要，要時刻體現在崗位上，體現在實實在在的工作效果上，具體來說，就是要做到“兩個把握，三個善于，三個有心”。

做到“兩個把握”，是做好信訪工作的首要條件。一是要把握好形勢大局。信訪工作所面臨的都是社會矛盾的焦點、問題的癥結，既有歷史的矛盾和問題，也有現實當下的矛盾和問題，而且還會隨著形勢的變化，不斷地出現新的矛盾和問題。要切實做好信訪工作、就必須始終研判形勢，緊跟形勢、順勢而為。就必須胸懷大局、顧全大局、服務大局，做到高站位講政治，顧大局勇擔當。二是要把握好政策法規。政策理論和法律法規知識對于信訪工作來說尤為重要，如果掌握不清楚不到位，信訪工作就失去了根本，失去了準則。因此，必須持續加強學習研究，切實提升自身的政策理論和法律法規知識水平，真正做到按政策辦事，依法辦信訪，妥善處理信訪問題。

做到“三個善于”，是做好信訪工作的關鍵所在。一是要善于總結反思。信訪工作看似紛繁復雜，其實背后也是有規律可循的，只要堅持邊干邊總結，邊總結邊反思，就一定能夠找到內在規律和有效方法，就會收到事半功倍的效果。二是善于團結協作。眾人同心，其利斷金。在日常工作中，要處處體現著團結、務實、協作、高效的精神，雖然信訪工作中大都體現一對一、一對多或少對多的情況，但背后卻是團隊力量和其他部門科室的團結配合，整個信訪工作系統和領導都是強大后盾。工作中，要注重團結一切力量和智慧，遇到疑難信訪事項、特殊情況，要經常向同事請教，和同事商量，經常向領導請示匯報。三是要善于研究訴求。信訪人的訴求中，有群體訴求，也有個體訴求，群體訴求與個體訴求又各不相同。如果不能了解透徹，就很難找到破解和有效的解決方法。因此，必須及時深入透徹了解每個信訪事項涉及的各類信息和細節。

做到“三個有心”，是做好信訪工作的基本要求。一是要有愛心。習近平總書記指出：“要保持黨同人民群眾的血肉聯系。”信訪工作是送上門來的群眾工作。來訪人大都是有切實困難的，是來尋求幫助的，我們必須始終堅持換位思考，始終保持同情和愛心，如果沒有愛心，就不可能做到同人民群眾的血肉聯系。二是要有耐心。在信訪接待過程中，來訪人大都容易情緒激動，甚至有過激行為，我們必須要耐著性子，學會先傾聽，熱情相迎，溫暖相待，全力做好群眾的心理疏導和矛盾化解。三是要有信心。俗話說信心比黃金更重要，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。我們必須充滿信心站在各自的崗位上，必須充滿信心地完成好每一次接訪任務，路雖遠，行必至。事難做，做必成。

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