新媒體環境下如何做好群眾醫療文化的宣傳工作

陸 希

（南京醫科大學第二附屬醫院 南京 210000）

在新時期下，互聯網已走入了千家萬戶，群眾幾乎可以足不出戶的了解到任何感興趣的事物與話題，也就是說互聯網使人民群眾獲取信息的渠道變得更加寬廣，獲取醫療文化及相關體制的路徑亦更是如此。這樣一來傳統群眾醫療文化的宣傳工作就會面臨極大的沖擊與影響，甚至很容易受到其他不良因素的干擾，導致醫療單位形象受損。所以在新媒體環境下，我們應當盡快在醫患之間搭建出一個更便捷的溝通平臺，讓越來越多的人民群眾對醫療工作有更正確、深入的認識及信任感，必要情況下還應當充分應用新媒體展開群眾醫療文化的宣傳。

一、做好群眾醫療文化宣傳工作的重要性

（一）做好群眾醫療文化宣傳工作，有利于創建和諧的醫德環境

醫療文化是醫院文化中最重要的一部分，醫院只有對文化建設保持一定的重視，才能確保各項工作都能順利開展起來。醫院屬于治病救人的重要場所，其醫德環境如何，完全能夠體現出一所醫院的文化底蘊。身為醫務人員，具有較高職業素養不單單體現在平日里專業技術方面，還包括其在平時對病患的態度方面。在醫院，患者不僅需要工作人員對其身體上承受的疼痛給予關照，他們心理方面的負擔更需要工作人員及時發現并照顧。因此，醫護人員對待病人的態度直接決定了患者的心態，醫護人員的微笑、體貼及問候更能給患者帶來莫大的心理慰藉。在和諧的大環境中，患者無論是身體上承受的還是心理上忍受的壓力都會得到有效釋放，從某種程度上來說，這更利于患者恢復身心健康。

（二）做好群眾醫療文化宣傳工作，有利于使醫療服務質量得到全面提升

對醫院而言，其核心工作就是治病救人，而在朝著此目標邁進的同時更應當對服務質量加以重視。做好群眾醫療文化宣傳，更利于提升醫療服務的整體質量。由于社會經濟迅猛發展，人們生活水平明顯提升，相應的人們對醫療服務所提出的要求也在變得相應嚴格起來。使醫患關系得到有效緩解與改善開始逐漸成為醫院跟患者的共同愿望，而這也正是確保醫院能夠順利進行各項工作的重中之重。醫院對文化建設予以充分重視，醫護人員自身職業素養自然會得到顯著提升，他們對待每位患者都如同自己親人一樣盡力，醫院氛圍自然是充滿和諧、祥和的，如此一來也能有效改善醫患間存在的矛盾。此外，隨著醫院設備的升級、醫院環境的逐步完善、醫務人員技術的不斷提升，都充分體現了醫院凝聚力正在不斷增強，這些都為醫療服務質量的提升提供了前提與保障。

二、現階段群眾醫療文化的宣傳工作中存在的問題

（一）缺乏醫療單位領導層的支持與重視

我們以本地某醫院為例，針對當前患者對醫院整體的滿意度情況展開了相關的問卷調查。具體情況如下圖1。

圖1 病患對醫院滿意度調查

通過圖1 可知，從整體來看，住院患者對醫院滿意的程度還算是較高的，但具體來看，病患對醫院公示程度、工作效率等方面的滿意度明顯相對較低。也就是說雖然我國多數醫療單位都對醫療文化的宣傳工作予以足夠的重視，但從目前來看，依然有部分醫療單位的管理意識存在明顯偏差，盡管可以滿足某些區域基本的醫療需要，但長此以往這樣的診療環境必定會對和諧醫患環境的建設造成不利影響，導致醫療單位在社會中的影響力與信任度直線下降。其實發生這種現象主要是因為大多數醫療單位的領導層尚未意識到群眾醫療文化宣傳的重要性，致使其對群眾醫療文化宣傳工作的重視力度明顯不夠，也就不愿意花費更多物力跟人力在宣傳上，使得醫療單位長期處在傳統的群眾錯誤認知中。

（二）新媒體利用率相對較低

在新時期下，醫院想要通過新媒體平臺下做好醫療文化宣傳，首先一定要有相關人才做支持。尤其是平時的平臺維護跟運營方面，都離不開專業技術人才，且定期推送內容也需要專業宣傳企劃人員，這些人員都應當能夠具有先進的文化建設跟宣傳理念，并可以借助新媒體手段和思維來設計與編寫文案，進行相應排版。但在實際工作中，由于醫院對群眾醫療文化宣傳的重視度不高，引進的相關人才專業技能有待提升，致使醫院內明顯缺乏新媒體運營方面的專業人才。而沒有專業人才做支撐，新媒體平臺想要高效運行下去就會存在較大的難度與挑戰。長此以往醫院新媒體平臺的利用率就會慢慢降低，使新媒體平臺的運營價值無法得到充分發揮。

（三）醫院宣傳體制有待完善

據相關資料顯示，我國大部分醫院關于宣傳工作體制依然沒有給予應當有的重視，也就造成了工作體制內容有待完善的現象。基于這種工作環境，群眾在宣傳醫療文化時由于沒有管理體制做引導，想要在醫療單位中全面貫徹群眾醫療文化還是存在較大難度的，如此一來便難以獲得可觀的宣傳效果，導致日趨緊張的醫患關系依然長時間無法取得有效緩解。

三、在新媒體環境下做好群眾醫療文化宣傳工作的有效措施

從目前來看，醫療單位想要獲得社會各界的廣泛認可，最基本的就是要宣傳群眾醫療文化，建設和諧的醫患關系。雖然新媒體環境為宣傳群眾醫療文化創造了更多元、更先進的平臺，但從醫院的長遠發展來看，醫療單位依然要嚴格把控好自身的管理等問題，要將“以人為本”這種服務意識貫徹到管理機制整個過程中，并不斷提升醫療服務的管理水平，為越來越多的人民群眾順利解決看病難的問題，促使宣傳工作能夠順暢開展起來，并逐漸獲得越來越多社會人士的廣泛認可。

（一）醫療單位領導層要予以足夠重視

醫療單位的領導層對宣傳工作保持認可并足夠重視宣傳工作，才能充分確保宣傳工作能夠順利開展起來。而相較于傳統媒體，互聯網時代下的新媒體宣傳力更強，發展更快。因此在醫療單位的宣傳工作方面也應當充分應用新媒體，詳細設計宣傳流程，并將詳細的制定流程作為參考加以執行，在具體執行中充分與新媒體的特色及實際情況相結合展開運營，真正的確保醫療單位宣傳工作落到實處。此外，在創建群眾醫療文化體系的過程中，相關領導層也應當與實際診療情況相結合為醫患搭建更便捷、舒適的服務平臺，讓患者在等候期間可以使自身焦急的心情得到有效緩解，同時醫院工作人員更要謹言慎行，要在工作期間時刻保持良好的服務意識與認真的工作態度，此外工作人員還應盡可能借助現代化宣傳手段，提高群眾對醫療文化的滿意度。

（二）開發新媒體平臺，不斷拓展宣傳路徑

在新媒體環境下想要做好群眾文化宣傳工作，就應當盡可能使傳播信息的載體變得更加多樣化，即開發不同的新媒體平臺，不斷開拓宣傳渠道，使受眾群體變得越來越多，從而不斷提升醫院在群眾中的知名度。具體而言，在對外宣傳方面醫院除了要開通微博官方賬號外，還應當開通微信公眾號、抖音官方賬號等等，并與各個平臺受眾群的特點相結合，選擇具體的內容與文案進行編輯。從而保證文章自身具有一定的吸引力，能夠獲得更多流量，使群眾醫療文化宣傳效果達到最佳。

（三）新媒體跟傳統媒體展開有效融合

在新媒體環境下，新媒體觀念跟傳統媒體不斷碰撞，從而產生了媒體融合的理念。醫院在進行群眾醫療文化宣傳時也可以有效利用媒體融合，以傳統媒體與新媒體兩個有明顯差別的渠道為橋梁，準時推送與醫院有關的內容和新聞等。這主要是因為雖然身處新媒體時代，但依然有一些中老年人更習慣于在報紙、電視上獲取信息，所以醫院還要利用好傳統媒體，對中老年群體進行有效的醫療文化宣傳。其次大多數年輕人更喜歡在新媒體平臺上獲取信息，因此醫院在借助新媒體平臺推送有關文章時要注意內容更新穎，標題更吸睛，從而獲取更多的年輕受眾群。

結束語

總而言之，新媒體的出現為群眾醫療文化宣傳工作帶來了全新的契機，不僅利于完善醫療單位的服務意識與管理體制，更重要的是在新媒體宣傳下，會有效幫助我們改正群眾對醫療單位存在的錯誤認知，不斷緩和與調節日趨緊張的醫患關系。因此在新媒體環境下，我們要正視當前群眾醫療文化宣傳過程中出現的問題，并有效借助新媒體平臺展開推廣，以此開拓群眾文化宣傳范圍，提升醫院影響力。