談企業流程管理的思路

◎ 黃樹洪 廣州港股份有限公司新港港務分公司

企業流程管理運用圖與表的表述形成流程圖和流程管理標準，可以展示過程、分析進程、指示工作或信息流、跟蹤效率等，清楚表明過程間各環節的關系。起到指示或說明的作用，適用于多個領域，應用較為廣泛。但是，在實際應用中，經常見到流程圖的符號應用不當，或缺少流程管理標準的現象，甚至憑個人喜好隨意繪制，樣式五花八門，花巧復雜，讓人費解。因此，只有每位員工都熟知企業流程管理的作用、標準，以及流程管理職責，才能更加有效推廣應用流程管理。

1.流程管理的作用

企業流程管理運用圖與表的形式表述具有直觀性，無論是操作執行，還是管理監督，各個環節都清楚明白、一目了然，不但管理變得簡單，也更方便員工執行，是企業管理實現標準化和程序化的重要手段。流程管理在員工流動性較大的企業顯得尤為重要，不但能夠提升員工培訓上崗的效能，也是確保各項工作持續有序進行的重要保證。另外，流程管理也是促進企業從粗放型管理、經驗型管理過渡到規范化管理、精細化管理的重要手段。重視流程管理的企業，均從實踐中獲得了巨大的發展動力，尤其是通過PDCA循環進行動態管理，不斷優化流程，管理效能更加明顯。

1.1 優化流程節約成本

企業運營管理中，優化流程可節約企業經營成本。例如：港口企業的貨物卸船作業裝卸工藝流程，協調裝卸作業的相關方，將船-堆的操作過程優化為船-車的操作方式，可減少流程中不必要的人力物力消耗，優化流程縮短周期提高作業效率，實現節約成本。

1.2 運用流程提升效能

流程從開始、過程、結束是一個完整的行為過程，通過剔除流程中的多余環節，選擇最佳方式固化流程標準，形成有效的運行方式，可以減少消耗，提高整體效率，從而有效提升管理效能。

1.3 規范流程推進信息化建設

規范的流程管理，除了利于企業運行管理外，還有助于信息化建設。例如：企業的生產業務管理系統，OA辦公管理系統等方面的信息化建設，如果沒有規范標準的數據信息、規范流程標準，就需要花費大量的人力和時間去做前期研究，梳理流程，制定規范標準等工作。由此可見，企業要重視流程管理的推廣應用。

1.4 強化流程內部控制

企業的內部運作，無論是現場生產作業管理，還是職能事務管理，通常重視制度管理，而忽視流程管理。但是缺少流程管理，容易導致管理混亂無序，相反流程管理規范標準的，有事前的評估，事中的控制監督，以及事后的評價管理，全程運行必然有序順暢。因此，強化流程管理，加強內部控制，可以有效避免管理風險。

2.識別流程的標準

所謂無規矩不成方圓，企業流程管理要簡潔明了，順暢運行，發揮效用。員工必須熟悉流程的類型、層級，正確使用標準的符號，掌握流程設計方法，才能正確應用流程管理。

2.1 流程的類型

企業流程概括起來可以分為三類：一是業務流程，例如：物資采購流程、貨物疏運流程等；二是管理流程，例如：職務聘任管理流程、生產管理流程等；三是輔助流程，例如：員工入職流程、費用報銷流程等。

2.2 流程的層級

圖1 常用流程圖符號及說明

圖2 人力資源文件印發流程管理圖

企業流程一般分為四級，一級是公司級流程，例如：公司級的決策流程；二級是部門級流程，例如：部門之間的業務流程；三級是部門內具體工作的流程，例如：員工入職的流程；四級是崗位流程，例如;薪酬崗位的流程。各級流程應是環環相扣的，上個級別流程節點，可編制下個級別的流程。例如：在二級流程的人力資源流程中，薪酬管理節點可編制三級流程中的薪酬流程。

流程管理圖有多種形式，應用最為廣泛的是“矩陣式流程圖”，該流程圖分為縱向、橫向兩個方向，縱向表示工作的先后順序，橫向表示承擔該項工作的部門和職位。

2.3 流程的圖標

設計流程圖，首先應熟悉流程圖的符號標準，然后結合管理工作的實際需要繪制。流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的方式，圖框中的文字和符號表示操作的內容，流程線表示操作的先后次序。常用流程圖符號及說明如圖1所示。

2.4 流程圖的繪制

在認識流程圖類型和標準符號的基礎上，根據流程管理級別，通過主管領導或專家（有經驗的業務人員）進行討論，集思廣益，確定流程，再由專人負責繪制所需的流程圖，然后裝訂成冊應用。流程圖除了手工繪制之外，可借助Microsoft Office Word、Visio，WPS文字等計算機軟件快捷繪制，這此軟件里面有標準的流程符號，應用軟件繪制流程圖既規范又方便修改流程。

掌握上述流程圖的類型、符號標準和繪制方法后，就可以結合管理實際需要靈活應用標準的圖形符號設計制作流程圖，例如：某企業人力資源文件印發流程管理圖的設計樣式如圖2。

3.流程管理的思路

流程的制定、完善、發布、執行、監督等管理工作需要符合規定，因此，必須建立管理機構、編制管理標準、及時完善，保證流程管理各項工作有序高效進行。

3.1 建立流程管理機構

3.1.1 流程管理會審機構

成立流程管理會審機構。會審機構成員由分管副總經理、主管部門及相關部門負責人組成，負責對流程進行會審，提出會審意見。

3.1.2 流程管理主管部門

圖3 人力資源印發文件流程管理標準

設置流程管理主管部門。負責流程制定與管理工作，統籌協調流程管理體系建設。主要包括組織開展流程審查，定期進行有效性、符合性評價，以及流程的印發、整理、匯編等工作。

3.1.3 流程管理責任部門

設置流程管理責任部門。負責本部職責相關流程的調查、草擬、送審、報批工作，監控現行流程執行，及時修改、廢止、規范流程。協助其他部門改善流程，做好流程宣貫、培訓工作，貫徹執行上級的流程。

3.2 編制流程管理標準

在設計繪制流程管理圖時，輔助編制流程管理標準，按照先圖形,后表格及文字說明的原則，形成圖表結合的整套管理行為規范，有利于明確流程各環節的工作重點、時限等事項，確保工作落到實處。以上述人力資源印發文件流程管理圖為例，相應的管理標準樣式如圖3。

3.3 完善流程

企業流程管理過程中，運行不順暢或落實不到位的，應及時梳理，并對現有流程進行分析和診斷，找出原因，制定對策，優化完善流程。

3.3.1 清除流程

企業現有流程在運行過程中，如果流程存在不必要的多余環節，應及時改進，清除流程中的多余環節。

3.3.2 簡化流程

企業現有的各類流程，在梳理檢查中，發現流程環節可以簡化的，經過征求執行者的意見，以及充分論證，可以對流程環節進行簡化，提高流程運行效率。

3.3.3 整合流程

企業現有的各類流程，要定期進行分析和診斷，結合實際對流程中的各個環節進行整合，保證流程的有效性、符合性。

3.3.4 再造流程

企業發展或經營環境變化，企業的經營方式和管理方式也會轉變。現有流程運行機制，不能滿足企業經營發展的需要，要考慮流程再造。實施流程再造，要做好流程設計、可行性分析、過程控制、監測評估等方面的工作，降低流程再造失敗的風險。

4.結語

企業要常態化推廣應用流程管理，讓廣大員工真正認識和理解流程管理，使流程管理成為日常工作必須掌握的技能，實現全員應用流程管理。同時，企業要進行動態管理持續改善流程，保持流程的有效性、符合性，才能夠充分發揮流程管理的作用。