加速數字業務發展的5種方法

崔滔

Gartner的研究發現，大多數（69 %）董事會都加快了數字業務的發展，作為對新型冠狀病毒疫情的回應。首席執行官們也在為新型冠狀病毒疫情后世界的增長和復蘇制定計劃，希望將數字投資放在2021年的優先位置。

為了跟上這一步伐，IT領導者必須積極地將其他事情從組織的待辦列表中刪除，并優先釋放時間、注意力和資源，以實現數字業務的加速。下面是可能會對你有所幫助的5種方法：

刪除戰略中不再相關的內容

在新型冠狀病毒疫情封鎖最嚴重的時候，我們的客戶問了一個常見的問題：業務何時才能恢復正常？最初，許多人的行動都是基于這樣一種假設，即新型冠狀病毒疫情只是對正常行動的一種干擾，同時，還將2020年初的戰略置于了次要地位。但事實上，企業領導人必須認識到這樣一個現實，即客戶和員工行為的關鍵要素已經發生了根本性的變化，其方式可能與2020年初的設想并不一致。

事實上，Gartner的2021年董事會調查發現，48 %的董事會成員預期企業會因為新型冠狀病毒疫情而改變其業務模式，57 %的企業已經因為疫情改變了一些戰略。首席信息官們則預計，在2021年，需求變化、客戶參與和供應鏈的中斷將持續下去。為了適應這些變化，IT領導者應該計劃在新的一年中有一套新的戰略業務選項，拋棄以前的戰略，并為多種場景進行規劃。

避免持有前新型冠狀病毒疫情時期的投資姿態

對遺留IT和數據中心的投資是眾所周知的，而且仍在廣泛進行，但它們所需要的資源可以用于業務成果的未來驗證，而業務成果已經在疫情流行期間變得更加重要了。諸如數字業務級的網絡安全或超自動化之類的舉措，若是為了實現疫情后的其企業目標都是值得花時間、金錢和精力的。

首席信息官們必須暫停疫情前所設想的創新舉措，只有在這些舉措符合新的數字業務需求時才能夠予以更新。例如，首席信息官應該停止專注于使用過去的數據來預測未來的數據創新計劃，轉而將數據創新指向實時的智能和優化。

將工作實踐中的數字摩擦降至最低

當前圍繞自動化和未來工作的大肆宣傳忽略了這樣一個現實，即分析和技術能力已經改變了工作的執行方式，但企業結構卻并沒有跟上。因此，大多數員工都經歷了嚴重的數字摩擦，這可能會使大型企業每年損失數億美元。Gartner估計，由于不必要的流程、官僚作風和無效的工具集，一家擁有25 000名員工的企業每年的生產率約損失1.75億～1.95億美元。

Gartner的一項調查發現，在IT行業以外，41 %的員工也已經從技術的最終用戶變成了技術生產者。積極管理數字摩擦的首席信息官則可以將這些員工轉變為變革的工具，以加速數字化以更有效地應對威脅和機遇。

領導者可以采取消除工作障礙的具體行動，結束對集中決策的依賴，特別是在風險管理方面以及冠狀病毒危機仍然持續的情況下，推遲績效評估。相反地，應該授權處于邊緣的員工做出負責任的決策，且只需上報重要的決策。將中層管理人員和人力資源的精力轉向數字化加速工作，否則這些資源就將花費在績效評估上面了。

停止無休止的市場調查

與Gartner合作的許多企業都進行了廣泛的市場研究，以確保他們正在探索的新產品或功能是有明確市場需求的。在數字世界中，這種方法有點誤入歧途，原因有幾個：過度的市場研究可能會延遲服務的推出，使企業錯過獲得最佳業務性能的窗口；在某個產品推出之前，客戶可能甚至都不知道他們會想要它，其他競爭對手也可能會在你的企業還在研究的時候抓住機會。

IT領導者應該采用風險投資策略，建立一個“創業”想法的組合，為每個想法快速創建一個最小可行的產品，并迅速發展和擴大規模。合作伙伴關系和客戶可以共同開發有助于更快地了解這些新產品的市場，并分散風險。

將重點從優化運營轉移到穩定的業務環境

長期穩定的業務環境可能在一段時間內將不會恢復。在疫情之前進行的2020年Gartner CIO調查發現，一半的企業在過去的4年中遭受了嚴重的破壞。2021年，隨著大多數企業開始專注于數字業務計劃，數字化顛覆或并購活動可能會是他們的下一個目標。

穩定條件下的企業運營實行嚴格的流程，強調生產率和成本效率，強調組織結構和文化。然而，要想在持續的混亂中茁壯成長，領導者就必須減少對這些事情的強調，轉而支持敏捷性和持續學習、彈性和創新以及風險承擔。這些活動將能夠為企業在應對未來的客戶、服務和價值主張等方面的機遇和威脅做好準備。