“三全育人”視角下的高校圖書館服務模式創新探討

（桂林航天工業學院,廣西桂林 541004）

高等學校是國家培養人才的重要基地，擔負著教學與教育的重要職責，而高校圖書館是高校開展育人工作的輔助性部門，理應分擔高校“三全育人”的重任。各高校學全面學習、落實習近平總書記關于教育和教師隊伍建設的一系列重要論述精神，培養中國特色社會主義建設人才，其中圖書館各項服務育人工作是高校校園精神文明建設的重要抓手，對于加強各高校全員育人、全過程育人、全方位育人的“三全育人”工作將起到積極的促進作用。

一、圖書館服務育人在高校“三全育人”工作中的重要作用

高校圖書館是集資源管理、讀者服務于一體的場所，與教書育人相比，圖書館在育人過程中對大學生起潛移默化的作用，雖然是間接育人，其作用也是其他部門難以替代的。是高?！叭恕惫ぷ髦胁豢苫蛉钡牟糠帧D書館的育人目標主要是通過館舍環境、館藏資源、人員管理、信息服務來實現，而作為圖書館主體之一的圖書管理員，他們通過自身的言行舉止，業務技能，服務水平來影響學生的思想。

高校圖書館屬于精種文明建設重地之一，在校師生是圖書館最主要的讀者群體，圖書館通過服務育人工作推進高?！叭恕辈l揮重要作用。

首先，圖書館積極配合學校，加強宣傳館藏資源的使用方法輔導，倡導對全校大學生進行通識教育。其次，圖書館利用學校每年撥付的經費，最大限度優化館舍環境，全方位向師生讀者開放；第三，全年不間斷開展各種閱讀推廣活動，并讓學生讀者參與策劃管理，提升學生自我教育的能力；最后，高校圖書管理員不斷發揮自身所學學科優勢，將信息資源管理與服務創新融為一體，不斷開創“三全育人”的新局面。

二、高校圖書館傳統服務模式分析

1.高校圖書館在“采-借-還”這一傳統的服務模式中，一般都能以讀者的借閱需求為中心開展工作。

以紙質圖書為例，高校圖書館圖書經過采訪部門批量采購、分編驗收、加工上架后便進入流通狀態，圖書館各部門員工在日常管理中遵循“多整理，勤詢問，善推薦”的原則。

2.高校圖書館工作以“讀者第一，服務至上”為宗旨[3]。

首先，圖書管理員努力營造寬松、和諧、愉悅的借閱環境，讓讀者來圖書館借閱時如沐春風，感受到“家”一般的溫暖。其次，圖書管理員時時關注讀者，給讀者推薦圖書時既實事求是，又各有偏重；熱心對待讀者，讀者借書時不嫌麻煩，先了解讀者需求，并盡可能協助他們找到需要的圖書；實在找不到讀者需要的圖書時，也要耐心對待：可以先進行登記日后再交采編部門購買；也可以向讀者推薦相關圖書，盡量不讓讀者空手而回。

3.高校圖書館傳統服務模式的弊端

盡管高校圖書館傳統服務也能基本符合讀者的要求，但服務比較被動，服務對象、次數有限，只有當讀者走進圖書館才能獲取相應的服務。其次是服務的模式、質量有待轉變提高，以紙質圖書采訪工作為例，由于目前大多數高校圖書館的圖書采購都是先經統一招標后批量采訪到館，雖然采訪員也會盡量根據各自學校所開設的專業需求進行采購，但畢竟采訪員數量有限，且又受其自身知識背景和采訪時間，場所等諸多因素的限制，所以，往往到館后的圖書并不能很好地滿足高校專業建設的需求。

三、高校圖書館服務模式的創新

在“三全育人”的大背景下，高校圖書館須打破傳統服務模式，結合本館現狀，制定細則，重點思考如何化被動為主動，通過不斷創新服務模式來實現高?！叭恕钡恼w目標。

1.以滿足讀者借閱需求為工作中心，踐行“服務育人”的宗旨

（1）最大限度地滿足讀者借閱需求是圖書館創新服務模式的重要前提

一是采訪部門依據各學院教師要求零購其推薦給學生閱讀的英語、計算機、紅色經典等圖書到館后，圖書館在閱覽區顯著位置設立專題庫，方便學生讀者快速借閱；并在室內提供電腦檢索機、閱覽桌椅、免費WIFI，讀者在就地查閱相關紙質文獻的同時，還可獲得相關館藏數字資源和網絡資源。二是應高校應屆畢業生和畢業論文指導老師的要求，圖書館可收集歷屆畢業生優秀畢業論文，按不同專業分類編制成論文集，提供給在校應屆畢業生查閱，為畢業生論文寫作提供參考。三是結合現狀，合理增加師生讀者借閱權限，并適當延長開放時間，增加開放庫室數量。

（2）高校閱讀推廣活動是圖書館創新服務模式的主要依托

高校圖書館始終遵循“三全育人”的理念，不斷創新服務模式，一方面創建并持續開展閱讀推廣活動，營造溫馨和諧的校園閱讀氛圍；另一方面依托閱讀推廣活動平臺，將中國傳統文化與現代技術的智慧融入育人實踐中，將館藏資源和服務育人模式有機結合，師生讀者在書香中陶冶情操的同時，圖書館已成為大學生學習知識的第二課堂。

高校圖書館還可建立校、院、班三層級閱讀推廣模式。第一層級：依托“世界讀書日”在全校范圍內持續推進閱讀推廣系列活動；第二層級：依托“學院閱讀月”，走進學院，根植課堂，推進學院閱讀系列活動；第三層級：依托閱讀推廣學生委員會，閱讀推廣志愿者深入班級，組織開展閱讀系列活動。

（3）圖書管理員與讀者的良好溝通、互動是圖書館創新服務模式的基本保障

高校圖書館圖書管理員不僅負責圖書管理，而且與師生互動頻繁，是讀者與圖書館資源之間的橋梁，他們的工作在高?！叭恕惫ぷ髦杏兄e足輕重的地位。

為優化館藏結構和提高館藏質量，圖書采訪員可通過多種渠道，如廣泛收集學科專業人才培養方案和重點學科建設規劃、整理專業課程教學參考文獻、開展讀者問卷調查、打造讀者圖書薦購網絡平臺、開展推薦閱讀書目征集，協同二級學院專業教師隊伍現場采購等方式，確保入藏圖書的質量。

高校圖書館結合學科專業建設情況，對現有館藏資源進行二次開發，深度挖掘現有館藏資源，按學科專業梳理出教學參考資源，如：館藏圖書專業教參書目導航、云舟平臺專業教參資源、數字資源學科門類導航等，主動向專業教學提供教學參考資源，并及時向各二級學院推送。通過對現有館藏資源的二次開發，為師生的教與學提供更為直觀的資源保障服務。

為滿足師生盡快借閱新書和好書，閱讀推廣員還可聯合書商共同組織，不定期開展面向本校師生的“你選書·我買單”即薦即借活動，為師生提供現場新書推薦，現場辦理新書借閱手續，讓廣大讀者現場體驗零距離的借閱服務。

（4）改革新生入館教育課程是創新圖書館服務模式的最佳途徑

新生入館教育是新生入學教育的重要組成部分，為適應互聯網生態下“數字化閱讀時代”讀者閱讀方式的轉變，在傳統入館教育的基礎上，高校圖書館不斷改進入館教育形式，加大入館教育的前期宣傳工作，為新生開設了入館教育在線自主學習系統和考核系統。

以桂林航天工業學院圖書館為例，為了營造迎新氛圍，圖書館精心制作入館指南和新生入館教育視頻提供給新生觀看，同時由圖書管理員老師帶領新生進行線下入館體驗借閱培訓。通過合理的課程設計和入館借閱體驗，讓新生更加有效地認識到圖書館在大學學習期間的作用和具體使用規范，幫助大學生培養良好的學習習慣，提升他們獲取知識的能力。課程結束時學生完成率達到99%，課程好評率99.8%，新生借書率約80%。

根據新生入館教育的實際影響周期，該館統計了2017-2019年新生入館教育后三個月的借閱情況，從實際的對比數據中評價和分析改革入館教育模式后對學生借閱狀況的影響。

圖1 2017-2019年新生9-11月借閱冊次統計趨勢圖

圖1顯示，圖書館每年的新生入館教育的直接影響的圖書借書成效都在不斷提升，2019年新生入館教育的成效最為明顯。

該館2017-2019年新生借書總數一直在增加。三年中新生總人數變化不大，但2019年比2017年的新生在9-11月的圖書總借書冊次卻增加了約171%，新生人均借書冊次也增加了約178%。

2019借書冊次比2018年漲幅25.7%，人均借書冊數漲幅33%；2018的數據漲幅是最大的，年借書冊次比2017年漲幅119%，人均借書冊數漲幅109%。每年的10月份是新生入館教育最為集中的時間，數據變化的絕對值也是最大。

（5）個性化的特色服務是圖書館創新服務模式的亮點工程

高校圖書館依據不同讀者對個性化學習空間的需求，設立個性化學習空間，比如為考研讀者設立考研自習室、為創新創業讀者設立研討室、為休閑閱讀讀者設立休閑閱讀空間、為傳承紅色經典設立紅色書屋等，以滿足讀者的個性化學習需求。

其次是建立特色資源庫，各高校圖書館結合本校辦學宗旨和人才培養目標，將符合專業特色的數字資源搜集起來進行二次開發，建立符合本校專業特色的資源庫，比如航空航天特色資源庫、本科優秀學位論文庫、醫學資源庫、少數民族民俗風情特色資源庫等等，并可通過多種途徑宣傳，將之打造成為各個高校圖書館的亮點工程，吸引師生讀者前往查閱。

2.特殊時期為讀者提供特定服務

2020年疫情期間，高校圖書館作為人員聚集密集場所，應疫情防控要求長期不能對讀者全面開放，雖然有網絡電子資源可查閱，但仍然不能很好地滿足所有讀者的借閱需求，為此，高校圖書館管理員積極采取應對措施，及時調整服務模式，主動尋求技術支持，及時向師生讀者提供網絡平臺預約借書，線下送書上門的圖書借閱服務，滿足師生在疫情期間急需外借圖書的需求。

疫情期間各高校圖書館還加大向教師推送學科資源的力度，提供課題研究需求服務，通過騰訊云課堂的方式實現在線培訓，主動深入學院獲取師生讀者對圖書館資源和服務的需求信息，并按要求反饋其所需資源，及時滿足師生讀者在特殊時期利用資源教學和科研的需求。

組織高校師生讀者參加全國出版物館配館建交易會——線上圖采會，全校師生可通過登錄圖采會平臺，薦購學習和科研所需的專業類圖書，再由圖書館采訪員根據本館館藏結構進行統一購買，兼顧圖書采購與讀者薦購，從根源上解決供需不相匹配的矛盾。

3.圖書管理員規范行為，努力提高業務水平和人文素養

美國圖書館界有一種說法認為，在圖書館所發揮的作用中，圖書館員的素質占到了75%。這充分說明，圖書館服務模式的創新實際上就是圖書館管理員工作模式的轉變與創新。

圖書管理員的思想品德和人文素養極大地影響著服務讀者的質量，為了實現高?！叭恕钡恼w目標，圖書管理員應保持學習狀態，一方面可通過不定期參加遠程和現場知識講座、理論培訓、技能競賽，努力提高自身服務水平；另一方面實時強化管理員的服務創新意識，時時更新其知識結構，規范其行為，努力提升服務讀者的工作技巧，開創管理管理員服務育人的新模式。

四、結語

綜上所述，高校圖書館作為學?！叭恕斌w系中的重要主體，直觀性、示范性、靈活性、滲透性、感染性是當前高校圖書館服務育人的突出特點，隨著經濟和社會的發展，圖書館的服務育人模式已經成為實現“三全育人”整體目標中的一部分，對整個學校尤其是大學生的思想引導和政治教育目標發揮著越來越明顯的促進作用。

在高?！叭恕钡拇蟊尘跋?，圖書館創新服務模式，構建以讀者借閱需求為中心，特殊時期為讀者提供特定服務的服務體系，圖書館管理員樹立“活到老，學到老”的觀念，在工作中不斷提高自身綜合素質，規范自身言行舉止，強化自身示范作用；并適時掌握讀者的閱讀規律，努力提高工作效率；這樣才能建設良好的學風校風，促使圖書館在高?！叭恕惫ぷ髦凶龀龈鼮橥怀龅呢暙I。