基于產品的IT：向業務價值的大膽轉變

Clint Boulton

隨著越來越多的IT領導發現基于項目的交付模式無法實現他們的數字化轉型愿望，最近向以產品為中心的IT轉變速度在加快。

在傳統的項目管理中，業務部門構建軟件，根據經過仔細校準的時間線來翻閱任務列表并跟蹤預算。據分析公司Gartner稱，在基于項目的IT交付模式中，通常不考慮企業整體戰略和路線圖，瀑布式開發方法是這些領域中的首選開發方法，該方法謹慎地收集KPI和其他有助于衡量業務價值的指標。

同時，以產品為主導的模式是由跨職能的、位于同一地點的部門所推動的，這些部門包括開發人員、產品經理和業務分析師等，他們共同努力來提高業務能力。這些部門采用敏捷和DevOps方法在業務流程中連續、迭代地交付某些產品功能，例如，搜索或者履行訂單。他們通過所有人都可以使用的KPI來衡量價值流，也就是產生有意義的結果所需的一組交互集合。

Gartner表示，盡管項目管理結構導致交付時間變慢，結果也有問題，但以產品為中心的IT模式能夠促使業務部門朝著相同的目標前進，從而更快地得到業務結果，改善客戶體驗，減少企業內部矛盾。

這種不斷向基于產品的IT轉變突顯了傳統企業是怎樣追隨臉書、優步和其他數字原生企業腳步的，這些企業的產品旨在讓消費者滿意。

產品模型加速了數字化家居裝修

Power Home Removation便是這樣一家企業，它將軟件開發人員、Scrum大師、網站可靠性工程師和業務人員聯合起來，構建能夠更好滿足企業員工和客戶需求的數字化產品體系。

Power Home公司應用開發高級總監Jenny Gray介紹，與大多數企業一樣，在疫情爆發以及由此產生的社交距離限制之后，這家價值9億美元的企業不得不加快了幾款軟件的開發。

今年春天首先推出的軟件是家居之旅（Home Tour），家居裝修顧問利用該軟件，以可視化的方式直觀地向客戶介紹產品，使他們相信這些產品非常適合他們自己的住宅。裝修顧問使用iPad拍攝照片并提出建議，為家居之旅軟件采集關鍵的房產信息。

想看看帶有四窗格網格的雙懸窗看起來怎么樣嗎？或者想知道更換或者修理一個漏水窗戶可能要花多少錢？家居之旅軟件非常契合需求。隨著時間的推移，這一工具將結合增強現實技術，將關鍵信息疊加在房屋圖像之上，以幫助裝修人員及其客戶做出更好的決策。

Gray舉例說：“走出家門，看看用不同的墻板會是什么樣子，或者新前門會是什么樣子，這種感覺非常不錯。”

比推出某款產品更重要的是Gray的快速開發和迭代過程，采用敏捷和DevOps方法后，她的部門每天能夠將15～50個功能注入到產品中。

為了確保其業務和技術部門團結協作，Power Home軟件教授裝修人員和客戶服務人員使用Rails進行編程，Gray說這有助于相關方共同成長和學習。

音樂人權益產品管理

美國作曲家、作家和出版商協會也經歷了類似地向以產品為主導的IT轉變，該協會的主要工作是確保其80萬名詞曲作者和出版商成員的1150萬件作品能得到適當的補償。首席技術官Tristan Boutros說，這一非盈利組織的應用程序開發人員和產品所有者每季度都會與商業利益相關方會面，討論這一年的數字產品和功能路線圖。

Boutros說，該協會利用云基礎設施和分析技術更精確地為其藝術家成員分配版稅，在兩周的敏捷迭代中使用Atlassian軟件逐步構建軟件，當應用程序通過DevOps流水線時，跟蹤應用程序的狀態和性能。每日站立會議是文化的一部分，一致的KPI和其他指標有助于該協會使得價值流與業務成果保持一致。

Boutros說：“我們把我們的IT系統視為有生命的產品。只有一個團隊、一個產品需求項和一種客戶思維模式?！?h3>以產品為主導的IT仍然需要治理

但這里有一個不太好的小秘密：從項目管理到產品管理的轉變比看上去要難得多。而且大多數企業并不擅長于此。

Forrester在2020年對266名數字和IT專業人士進行的一項調查顯示，只有27%的企業表示，他們已經將重心轉向產品部門進行軟件開發。

Gartner預測，到2023年，40%的大型企業將把內部業務能力作為產品來管理，以推動持續創新，獲得競爭優勢。這超過了目前的27%，但仍然沒有達到大多數企業希望的水平。

事實上，企業發現向產品主導的IT轉變并不是簡單的切換，而是需要一種新的治理模式。

Gartner建議，企業應采用自適應的治理方法來取代完全通用的治理方法，這種新方法將決策權關聯到上下文環境中，使產品需求與企業目標相平衡。企業還應將運營模式定位從成本轉向價值，并調整其組成部分，這顯然是為了提高敏捷性。

Gartner分析師Remi Gulzar在2019年的一份研究報告中寫道：“隨著業務運營模式越來越以產品為中心，首席信息官必須改變IT治理和I&T運營模式，以支持這一轉變，助力其企業快速、靈活地響應市場需求。”

本文作者Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領導、首席信息官角色和數字化轉型。

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https：//www.cio.com/article/3268947/innovative-cios-make-shift-to-managing-it-as-a-product.html