以服促管增強城市基層治理力量

[摘要] 新就業(yè)群體是城市基層治理的重要力量?，F(xiàn)實中，新就業(yè)群體呈現(xiàn)出的城市空間流動性強、勞動關系彈性大、社會保障不健全、技能素質(zhì)不夠高等特征，影響其融入城市基層治理格局。海淀區(qū)學院路街道堅持高質(zhì)量服務在先，注重發(fā)揮新就業(yè)群體機動性強、接觸面廣、走街串巷的優(yōu)勢，建設人人有責、人人盡責、人人享有的基層治理共同體。

[關鍵詞] 新就業(yè)群體;" 以服促管;" 共建共治共享

[中圖分類號] D616" " " " "[文獻標識碼] A" " " " "[文章編號] 0529-1445（2021）10-0050-03

近年來，新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，催生了快遞員、外賣送餐員、網(wǎng)約車司機、直播銷售員等一批新型職業(yè)。這些職業(yè)在工作場域、工作時間、工作模式等方面更為靈活、彈性更大，因而吸引了大批從業(yè)者。這些人員在服務城市居民生活方面發(fā)揮了重要作用，也給城市基層治理提出了新課題。

新就業(yè)群體壯大" 基層治理面臨新考驗

為扎實做好新就業(yè)群體參與城市基層治理工作，海淀區(qū)學院路街道開展了深入細致的調(diào)查研究，先后組織10場座談會，共收集100余條意見和建議。截至2021年9月20日，街道轄區(qū)內(nèi)與平臺經(jīng)濟相關的新就業(yè)群體共計440人，包括快遞小哥305人、外賣騎手135人，其中僅有1人為中共黨員。1調(diào)查顯示，新就業(yè)群體呈現(xiàn)出城市空間流動性強、勞動關系彈性大、社會保障不健全、技能素質(zhì)不夠高等特征，在該群體中實現(xiàn)黨的組織覆蓋、工作覆蓋難度較大。

城市空間流動性強，黨組織組建難。新就業(yè)群體工作時間靈活、工作場所不固定，給黨組織建立工作帶來一定困難。此外，該群體人員高度分散，黨員數(shù)量偏少，加上有些平臺企業(yè)規(guī)模較小、人員流動性大、組織不健全，也影響黨組織的建立。

勞動關系彈性大，依法維權難。現(xiàn)行法律規(guī)定，簽訂勞動合同是勞動關系確立的前提條件。但一些平臺企業(yè)為了規(guī)避法律責任，采用勞務派遣等方式替代合同用工;有的還在用工協(xié)議中特意加一條免責條款“平臺僅提供信息撮合服務”，這使得勞動者在遭遇意外時難以依法維權。如何保障新就業(yè)群體的勞動權益，已成為當下突出的社會問題和法律問題。

社會保障不健全，應對風險難。新就業(yè)群體存在工作不穩(wěn)定、職業(yè)傷害風險高、抗風險能力弱的情況，迫切需要社會保障體系發(fā)揮兜底作用。但相關制度滯后制約其享有社會保障?？爝f小哥在座談時反映，按照現(xiàn)行規(guī)定，只有在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到傷害才能認定為工傷，而他們工作時間靈活、工作場所界限模糊，給工傷認定帶來不確定性，難以有效保護自身權益。

技能素質(zhì)不夠高，轉崗就業(yè)難。與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)相比，新業(yè)態(tài)就業(yè)門檻相對較低。以快遞小哥為例，只要具備吃苦耐勞精神，能熟練操作智能手機即可上崗。調(diào)查顯示，轄區(qū)內(nèi)新就業(yè)群體受教育程度普遍不高，初中及以下文化程度占比達到31.37%。他們吃的是“青春飯”，未來絕大多數(shù)人都將被迫再次進入勞動力市場，而缺少一技之長又將加大他們轉崗就業(yè)壓力。

堅持服務先行" 促進新就業(yè)群體健康發(fā)展

習近平總書記在全國勞動模范和先進工作者表彰大會上強調(diào)，“要適應新技術新業(yè)態(tài)新模式的迅猛發(fā)展，采取多種手段，維護好快遞員、網(wǎng)約工、貨車司機等就業(yè)群體的合法權益”“以服務群眾實效打動人心、溫暖人心、影響人心、贏得人心”。學院路街道堅持服務先行，寓管理于服務之中。為切實體現(xiàn)對快遞小哥等新就業(yè)群體的關心關愛，街道打造了“3+2”聚空間，1 形成3個主陣地、36個分散站相互支撐的陣地格局。

建立工會組織，維護勞動權益。面對新就業(yè)群體黨員人數(shù)偏少、建立黨組織困難的問題，學院路街道充分發(fā)揮工會作用，為黨組織開展工作夯實基礎。街道工會服務站發(fā)動平臺企業(yè)，組織開展入會及專項互助保障活動;協(xié)調(diào)高校與律師事務所，針對勞動定額、抽成比例、休息休假等涉及新就業(yè)群體切身利益的問題，免費提供法律援助。這些工作產(chǎn)生了良好的示范效應，實現(xiàn)了“黨建帶工建，工建促黨建”的良性互動。

改善居住環(huán)境，增強生活幸福感。學院路街道從改善居住環(huán)境著手，重點改造衛(wèi)生間和廚房，營造溫馨舒適的家庭氛圍;著重排除消防隱患，在集中居住點、快遞分揀點和其他公共區(qū)域，新增60組換電柜、20組充電柜、20組充電樁，提供快捷安全的充電服務;依托溫馨“驛”家服務站，動員理發(fā)店、餐飲店、衛(wèi)生機構等社會力量，提供理發(fā)優(yōu)惠券、暖心早餐、免費體檢等服務。

創(chuàng)新培訓方式，暢通職業(yè)發(fā)展通道。為鼓勵新就業(yè)群體走技能成才之路，學院路街道設立“追夢小哥夜?！?，提供標準式課程和點單式課程，現(xiàn)已開展消防安全、社區(qū)應急救援培訓12次;成立“追夢小哥職工書屋”，免費提供技能培訓類書籍;邀請轄區(qū)高校知名專家講授管理、法律、心理等通用知識。

健全支持體系，促進社會融合。轄區(qū)內(nèi)的新就業(yè)群體全部來自外地，為幫助他們以新市民的姿態(tài)融入城市，學院路街道廣泛動員社會組織和志愿力量，開展形式多樣的文娛活動。街道團委聯(lián)合社區(qū)青年匯，在紅色時光驛站開展“追夢在北京，共讀學院路”主題活動，近百名快遞小哥踴躍參加，這不僅增強他們對街道歷史沿革的認知，也讓其感受到城市社區(qū)對于他們的接納。

明確角色定位" 引導新就業(yè)群體參與治理

習近平總書記強調(diào)，服務與管理是統(tǒng)一的，“只講服務不講管理也不行，寓管理于服務中是講管理的，管理和服務不能偏廢，政府該管的不僅要管，而且要切實管好?！?深入推進城市基層治理現(xiàn)代化，必須遵循“共建共治共享”原則，將新就業(yè)群體納入黨建引領的基層治理格局。在海淀區(qū)倡導新就業(yè)群體爭當“七大員”的基礎上，學院路街道結合實際形成了“7+2”模式，引導新就業(yè)群體成為城市基層治理的有生力量。

客戶信息保密員。保護客戶信息是新就業(yè)群體義不容辭的責任，也是贏得社區(qū)居民信任的必然要求。學院路街道邀請專業(yè)人員為新就業(yè)群體開展信息保密教育，增強保護客戶隱私的意識。

交通文明遵守員。面對持續(xù)壓縮的派送時間，不少外賣騎手出現(xiàn)了逆行、闖紅燈等不文明行為，給自身和公共安全帶來極大威脅。學院路街道鼓勵快遞小哥和外賣騎手爭做文明交通遵守員，以自身安全騎行與社會各方共同構筑文明出行的堅固防線。

風險隱患預警員。新就業(yè)群體的職業(yè)特點決定了他們能夠深入背街小巷，及時發(fā)現(xiàn)被忽略的風險隱患。學院路街道將新就業(yè)群體納入社區(qū)群防群控體系，對接“接訴即辦”體系，健全“小哥吹哨，部門報到”機制，通過“關口前移”“向前一步”，實現(xiàn)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的治理升級，將風險隱患解決在萌芽狀態(tài)，做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。

文明實踐宣傳員。加強思想引領，開展文明實踐，是引導新就業(yè)群體增強對黨的領導和中國特色社會主義制度認同的重要手段。學院路街道用好新時代文明實踐中心等平臺，引導新就業(yè)群體積極參與文明城區(qū)創(chuàng)建活動，踐行文明行為;加強與企業(yè)合作，把快遞車箱體打造成為英雄模范人物、公益事業(yè)、居民公約的流動宣傳站。

社區(qū)防控守護員。新就業(yè)群體是社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控體系的重要一環(huán)。學院路街道注重做好新就業(yè)群體的疫情防控工作，引導其嚴格遵守戴口罩、測體溫、勤消毒、出入社區(qū)要登記等防疫規(guī)定，動員其利用零散時間參與社區(qū)值守工作，實現(xiàn)服務群眾和疫情防控的雙勝利。

環(huán)境美化維護員。學院路街道積極引導新就業(yè)群體利用休息時間，志愿參與垃圾分類桶前值守，以實際行動感染帶動身邊人;鼓勵快遞小哥做好包裝回收工作，主動為行動不便人員處理生活垃圾，爭做垃圾分類、維護公共環(huán)境的踐行者。

服務群眾代辦員。學院路街道充分發(fā)揮新就業(yè)群體廣泛接觸社區(qū)居民的優(yōu)勢，采取志愿和有償相結合的方式，引導他們?yōu)樯鐓^(qū)老年人、殘障人士，提供代買、代辦、一鍵乘車等服務，幫助困難群體解決一些生活不便問題。

食品安全監(jiān)督員。外賣食品在為人們提供便利的同時，其生產(chǎn)過程也存在一定安全隱患。一些餐飲店不同程度存在食材過期、餐盒不達標、衛(wèi)生臟亂差等問題，而且其位置分散，更增加了執(zhí)法監(jiān)管成本。外賣騎手長期接觸餐飲店，對其衛(wèi)生狀況較為了解。學院路街道將外賣騎手發(fā)展為食品安全監(jiān)督員，延伸市場監(jiān)管部門的執(zhí)法手臂，建立“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間上報”機制，使其成為保障食品安全的“千里眼”“順風耳”。

青年成長領路員。轄區(qū)內(nèi)的高等院校和科研院所匯集眾了多青年才俊，學院路街道開展 “當一天快遞小哥”“與快遞小哥結對子”等活動，組織大學生深入實際，體驗“小哥們”的工作生活狀態(tài)，增進彼此了解，促進共同成長，讓他們在辛勤勞動中，樹立“勞動創(chuàng)造財富”的價值觀、“人民創(chuàng)造歷史”的群眾觀、“到基層就業(yè)”的職業(yè)觀。

為促進新就業(yè)群體參與基層治理常態(tài)化，最大程度激發(fā)其內(nèi)生動力，學院路街道健全激勵約束機制，加強配套制度建設。探索建立積分機制，將積分結果與技能培訓、評優(yōu)評先掛鉤;對于在排查風險隱患、發(fā)現(xiàn)治安線索等方面作出突出貢獻的，給予相應物質(zhì)或精神獎勵;做好樹典型工作，選樹一批優(yōu)秀職工作為黨員、星級小哥、“感動海淀”文明人物的候選人，多渠道廣泛深入宣傳，不斷增強新就業(yè)群體的歸屬感和榮譽感。

[參考文獻]

[1]王浦劬.國家治理、政府治理和社會治理的含義及其相互關系[J].國家行政學院學報，2014，（3）.

（作者簡介：鄭鵬，中共北京市海淀區(qū)委學院路街道工作委員會書記、一級調(diào)研員）

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