從不合格品數據分析來提升產品質量管理效果

陳勇衛，朱毅，司小柱，李鵬飛，侯文海，李會麗

從不合格品數據分析來提升產品質量管理效果

陳勇衛，朱毅，司小柱，李鵬飛，侯文海，李會麗

（陜西建設機械股份有限公司，陜西 西安 710201）

企業在生產過程中不可避免會出現不合格品，通過對不合格品數據分析，運用電子表格的統計分析功能，有靶向地開展對不合格品的主因研究，以在最短的時間內獲得成因，有針對性地降低不合格品率。通過對不合格品成因控制與管理，取得企業質量管理迅速提升的效果。

不合格品；數據分析；質量管理；管理效果

分析企業制造過程中不合格品產生的現狀與成因，是提升產品質量的重要環節，在收集不合格品數據時，盡可能做到全面細化，這是為分析數據查找原因提供堅實的保證，有了詳細的數據內容，就可以查找到不合格品形成的主因，從而實現各個突破，達到提升產品質量的目的。

1 不合格品的數據收集與示例

不合格品數據收集是做好產品質量提升的關鍵環節。這就要求質檢人員首先對所檢產品要有一個熟悉的認知——要知道零部件圖號甚至裝配關系，其次對所檢產品不合格品的類型（即不合格品的判定內容）要熟悉，再次檢驗人員要對操作人員所檢的產品（要有可追溯性標志，以便分析出原因直接找到產生問題的制造者）零部件有認知。這樣制作出的不合格品統計表就具有較高的使用價值。

以某單位涂裝車間為例進行塔機產品涂裝，某月不合格產品數據內容的收集如下。2020-06油漆車間共產生不合格品25件，具體數據如表1所示。

表1 2020-06油漆車間共產生不合格品

序號圖號名稱責任部門不合格品類型操作人員代號 1 平衡臂有未清理的鋼砂涂裝未清理C01 2 U形環變形涂裝凹坑變形C02 3 平衡臂掛流涂裝掛流C03 4 上支座掛流涂裝掛流C04 5 平衡臂鐵砂未清理涂裝未清理C05

表1（續）

序號圖號名稱責任部門不合格品類型操作人員代號 6 花紋板露底涂裝露底C06 7 標識未清理涂裝未清理C07 8 起重臂圓管凹坑涂裝凹坑變形C08 9 起重臂露底涂裝露底C09 10 其中標識未清理涂裝未清理C10 11 起重臂鋼管變形涂裝凹坑變形C11 12 起重臂掛流涂裝掛流C12 13 起重臂油漆脫落涂裝脫落C13 14 起重臂標識未清理涂裝未清理C14 15 起重臂鋼管變形涂裝凹坑變形C15 16 K形架露底涂裝露底C16 17 上支座掛流涂裝掛流C17 18 平衡臂臟點涂裝臟點C18 19 起重臂鋼管變形涂裝凹坑變形C19 20 平衡臂扶手變形涂裝凹坑變形C20 21 平衡臂扶手變形涂裝凹坑變形C21 22 起重臂1露底涂裝露底C22 23 夾鉤板噴砂不合格涂裝噴砂不合格C23 24 起重臂1鋼管凹坑涂裝凹坑變形C24 25 平衡臂噴砂不合格涂裝噴砂不合格C25

2 不合格品的數據分析

將表1可以進一步歸類，即對車間出現的不合格品類型進行分類，具體如表2所示。

表2 不合格品類型歸類

序號不合格品類型數量操作人員 1凹坑變形8C02、C08、C11、C15、C19、C20、C21、C24 2掛流4C03、C04、C12、C17 3露底4C05、C09、C16、C22 4噴砂不合格2C23、C25 5脫落1C13 6未清理5C01、C05、C07、C10、C14 7臟點1C18 8合計25注：以上操作人員只是示例不代表小組人員都出錯

將以上的塔機涂裝不合格品類型歸類表通過導入電子表格后，運用表格中的分析工具例如圓餅圖、直方圖等進行分析，可以迅速分析出產生問題以及主要問題的占比以及產生這些問題的操作者，這樣就可以實現靶向降低不合格品的數量，將問題落實到人，有利于快速找到不合格品產生的主要原因。

3 不合格品主要因素的確定與排列

將表2可以利用電子表格快速生成圓餅圖，如圖1所示。圓餅圖可以顯示出不合格品的占比、不合格品具體都是什么內容以及哪些員工所為之，從而容易確定出不合格品的主要因素、次要原因和一般問題等。

圖1 涂裝車間出現的主要問題所占比例圓餅圖

4 針對不合格品靶向目標的消除

從圖1中可以看出，油漆問題上，凹坑變形，鐵削、鋼砂未清理，掛流，露底為主要問題，脫落、噴砂不合格等問題為次要、一般問題，為此，可以在凹坑變形和鐵削、鋼砂未清理上又進行了細分，要區分流入未發現（機加車間鐵削未清理流入涂裝車間和涂裝自己產生的鋼砂未清理問題）和本部門產生的問題等，有目的地解決問題，掛流、露底、噴砂不合格屬于本部門油漆技術問題，對此，責成油漆工提高自身素質、技術水平，在今后的工作中杜絕此類不合格品的放行（這些可通過自檢、專檢來進行逐一完成整改），這樣盡量做到快速消除主要問題，減少次要和一般問題，以快速提升產品油漆質量工作的效果。

5 質量管理水平的持續改進

質量改進是通過不斷采取糾正和采取糾正措施來增強企業質量管理水平。糾正與糾正措施不同，糾正是針對不合格品的現象，而且目的是消除這種現象；而糾正措施是針對不合格品的原因而采取措施，目的是避免不合格品再次出現。

5.1 不合格品現象糾正

要消除上例涂裝車間出現的問題（凹坑變形、鐵削、鋼砂未清理、掛流、露底、臟點、脫落、未清理等），就要對這些問題及時糾正，使不合格品的現象得到快速處置。

5.2 采取糾正措施，避免不合格品再次出現

有靶向地提出糾正措施正是提升產品質量管理效果的有效措施，針對32%凹坑變形、20%未清理、16%油漆掛流、16%未清理問題進行原因分析，運用質量因果關系分析圖找出不合格品成因，提出糾正措施，避免不合格品再次出現。

5.3 不合格品數據分析是制訂預防措施的有力助手

運用不合格品數據分析制訂主要預防措施，使塔機涂裝質量管理變被動為主動，快速提升塔機產品涂裝質量很有必要。不合格品數據分析活動正是質量管理中快速找出主要和次要問題原因，實現抓住主要因素、控制次要問題、顧及一般問題三步走策略的途徑，了解潛在的不合格品的產生因素，這樣可以達到有效提升產品質量的目的。

6 小結

一個企業要想有效提升質量管理工作，可以從不合格品產生的原因入手，運用不合格品數據分析查找產生產品質量問題的形成原因，并將電子表格作為問題分析助手，精準地找出產生不合格品的原因及類別，使質量管理人員有針對性地對產品質量進行分析，有效地控制企業產品質量，這樣可以起到事半功倍的效果。

［1］馬林，羅國英.全面質量管理基本知識［M］.北京：中國經濟出版社，2001.

［2］蔡翠萍.Excel電子表格應用基礎［M］.北京：中國鐵道出版社，2008.

［3］馮立明，管永.涂裝工藝學［M］.北京：化學工業出版社，2017.

F426.4

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2021.08.044

2095－6835（2021）08－0114－02

陳勇衛，男，工程師，多年來一直從事機械設計工作。

〔編輯：王霞〕