避免數字化轉型失敗的10個舉措

John Belden

很多企業都將面臨把數字化轉型視為高管們首要任務的那一時刻。通常，一個或兩個高管被選為執行官，負責將業務案例和團隊整合在一起，帶領企業走向未來。

眾所周知，很多數字化轉型在某些方面是失敗的。我們都看到過一些企業的故事，這些企業嚴重超預算，甚至更糟糕的是，試運行失敗，把業務搞垮了。很大一部分責任都可以歸咎于執行官。

這些失敗如此頻繁的一個原因是，很多企業已經有10～15年沒有嘗試過IT支持的轉型了。在這段時間里，新一代領導通常已經掌權，而完成上一次成功轉型的榜樣和指導者也已經離職。新的高層執行官通常不知道他們不知道什么，或者過于驕傲而不愿尋求幫助。

接下來，公司聘請一家系統集成商（SI），為企業帶來了變革的方法，以及完成工作的人才。通常，這些SI都附帶了治理模型和行動手冊，使用以下詞語和短語來定義高層執行官的角色：

·領導變革。

·做出高級管理決策。

·清除障礙。

·分配人才和資源。

·批準業務案例。

這些流行語會讓人頭痛不已。在這些方法或者行動手冊中，SI沒有解釋怎樣完成這些舉措。這不是SI的疏忽，而是執行官未能履行自己的職責，導致了有利于SI變更單的出現。

以下是高層執行官可以采取的一些具體措施，有利于實現成功轉型：

1.明確業務案例。數字化轉型的業務案例可能是長篇累牘地描述所需的功能、預計的成本和預期的回報。為了使業務案例真正成為支持轉型的工具，它應該清晰、沒有業務術語、明確而簡短。一個清晰的業務案例將有助于企業能夠快速做出符合愿景的權衡和決策。

2.成為首席溝通官。企業應該有信心，相信這種轉型是可以實現的。作為一名高層執行官，建立這種信心是你的責任。這意味著你需要站在整個企業面前，做好四件事：

·交流業務案例。

·制訂實現目標的總體計劃和歷程。

·承認前進的路上會有風險和坎坷。

·以高度的自信完成以上所有工作。

3.企業擔起責任。我知道，我剛剛用了“負責任”這個詞，那么它是什么意思呢？這意味著密切跟蹤企業中所有受影響的領域是否分配了所需的人才，實施了降低風險的策略，是否將收益預測納入未來的業務計劃中。應該讓高管層詳細知道這些準備工作，并在儀表盤上加以說明。

4.照顧好你的團隊。成功的另一個眾所周知的秘訣是為項目分配“一流團隊”。這些人在他們的同事眼中已經確立了自己的頂尖人才地位，企業相信他們會做出正確的決策。但僅僅分配人才是不夠的。一流團隊中的一些成員可能認為這是一個機會，但很多人覺得這會使他們偏離未來的目標和抱負。高層執行官應帶好這個一流團隊，并持續、定期地向他們提供一份路線圖，說明該計劃將怎樣幫助他們實現職業目標。

5.將運營連續性提升為優先事項。項目團隊一開始就會關注預算和進度。他們高興地向指導小組報告工作進展情況。隨著項目的推進，預算和進度開始下滑，團隊不愿意報告壞消息，從而可能導致執行不力和運營中斷的風險。通過盡早確定運營連續性的優先級，可以為盡早討論項目優先級創造適當的條件，降低實施過程中出現災難性失敗的可能性。

6.延長做出決策的時間。所有大規模轉型都需要數以千計的決策。其中許多決策都需要高管的參與和支持，這需要時間。必須要求SI提供參與過程中所需的關鍵決策清單，然后梳理這份清單，讓指導委員們清楚這份清單，確認他們愿意做出這些決策，且他們已經分配了他們信任的人才來做出決策。

7.敢于拍板。團隊需要一名決策者，他準備好做出艱難的決定，并承擔后果。其中一個秘訣是確保能很好地延長決策時間，并在關鍵決策之前讓高管們參與進來。

8.設定并溝通好優先事項。企業將超負荷運轉。團隊如果在優先事項上有明確的方向，他們會愿意在超負荷的情況下工作。由于團隊試圖建立自己的優先事項，或者只是拖延時間，不想做出錯誤的決定，那么不能很好地就優先事項進行溝通將導致工作效率下降。

9.利用好供應商。通過安排與對口高級領導的定期會議，建立并積極管理關鍵供應商關系。在重要的里程碑之前，戰略性地安排這些討論。當你的顧問們知道大老板非常關注你的時候，你會驚訝地發現他們有多投入。還可以利用高層間的討論來增強供應商的責任感。我見過供應商表現出色地完成了一項工作，因為他們知道這個項目將成為標桿。

10.建立管理儲備。我還沒有看到一個項目在某種程度上不受前期樂觀估計的影響。作為業務案例的一部分，各方都有義務盡可能降低成本。我在此疾呼：團隊將很快難以應付意外情況。做好管理儲備可以讓你在不可避免的困難時刻減輕團隊的壓力，讓他們有能力為企業做出正確的決定。

如果你現在是一名高層執行官，或者將來可能成為執行官，那就請對照以上諸項措施檢查自己。如果有差距，請制訂具體的計劃來彌補。只有知道了什么才是“最好”，才可能比較容易成為出色的高層執行官。

John Belden是UpperEdge的項目執行咨詢服務業務負責人。他負責開發和提供咨詢服務，旨在最大程度地提高從系統集成商那里獲得的價值，并降低與IT支持的轉型相關的風險。

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https：//www.cio.com/article/3610373/10-steps-to-avoid-digital-transformation-failure.html