從“館訓”分析國內外文獻信息機構的文化內涵和服務理念

全麗娟, 彭冬蓮, 熊思佳

(中南大學 圖書館,湖南 長沙 410083)

館訓是圖書館在長期的管理過程中，對價值觀念、管理風格、本館特色、追求目標、文化內涵、歷史底蘊、服務理念等的高度凝練和集中體現，是一個圖書館共同奮斗的精神指導，也是圖書館文化品牌建設的內容之一[1]。館訓可以增強圖書館的榮譽感、使命感、儀式感，規范行為，統一思想，共同努力；對讀者來說，館訓能彰顯服務理念，營造良好氛圍，激勵求知學習。

1 關于館訓的調研

1.1 研究方法和目的

本研究通過訪問主頁、百度搜索、文獻調研等方式，隨機調查了大量國內外高校圖書館、公共圖書館和專業圖書館3種類型的文獻信息服務機構，相當多的圖書館均有各自富有特色的館訓。本文選取了其中具有代表性的，從沿革、形式、文化內涵和服務方式等方面進行比較，以互相參照、借鑒、促進、提高。

1.2 國內圖書館館訓的調研概況

調研得到的國內圖書館信息中：78所國內圖書館有自己的館訓，包括65所高校圖書館、11所公共圖書館、2所專業圖書館，區域分布如圖1所示。表1按圖書館類型進行排序列出了我國部分圖書館館訓內容。

圖1 調研的國內文獻信息機構地區分布

表1 國內部分圖書館館訓列表

1.3 國外圖書館館訓的調研概況

調研發現國外文獻信息服務機構有自己館訓的比例相對較低，表2列出了其中具有代表性的15家文獻信息服務機構。

表2 國外部分圖書館館訓列表

2 國內外館訓的比較分析

2.1 館訓的產生和沿革

我國館訓的很大一部分來自歷史名人名言、圖書館界的名人名言、古籍經典、館訓公眾征集、圖書館自創等幾個方面。如廣東警官學院圖書館的館訓為“獨立之精神，自由之思想”，這是陳寅恪先生在王國維先生投水自沉兩周年后寫的紀念碑銘[2]；廣州工程技術職業學校圖書館采用了劉國均先生的“為人找書，為書找人”[3]作為館訓；德州學院圖書館的館訓為“讀書修身，崇學明德”[4]，源自引用或修改的古籍經典；河北省圖書館在對所征集的館訓進行遴選、專家論證的基礎上，確定館訓為“守正啟智、修學求是”[5]；中山大學圖書館的館訓“智慧與服務”[6]，為程煥文館長提出的辦館理念。

由于中外文化背景、思維方式和語言表達習慣的不同，國內外館訓的制定存在很大的不同。國外圖書館館訓直接使用名人名言的從已有的調研來看并不多見，而往往采用極其精煉的語言闡釋其服務宗旨和辦館理念等。

2.2 館訓的結構形式

國內外圖書館館訓都具有用詞精煉、言簡意賅、意義深遠等特點。

從國內圖書館的館訓來看，館訓的構成一般由4字、5字、6字、8字和16字短語和詞組構成，最短只有4字，最多不超過16字，或簡單明了、創意新穎，或古風醇厚、意境優美，或音韻和諧、朗朗上口，非常符合傳統美學和主流意識形態。

國外圖書館館訓如Cleveland Public Library的“Books,Information,Service”[7]和Wollaston Public Library的館訓“Imagine.Discover.Connect”[8]，都是以三個并列的詞語組成，具有簡潔明了和突出重點的特征。部分圖書館的館訓有偏向于口語化或以一整句話來表達，并不都是由幾個并列的字詞組成，如Williston Memorial Library的館訓“You who are thirsty,come and drink freely.”[9]、Meiji Gakuin University Library的館訓“The Truth Shall Make You Free.”[10]，形式上更顯自由而生動。

2.3 館訓的詞頻分析

對調研得到的78所國內圖書館的館訓進行詞頻分析，排名前10名的詞或字為：服務、創新、人、奉獻、團結、敬業、德、讀者、書、求實，如表3所示。

表3 國內館訓的詞頻統計

由表2可以看出，國外圖書館的館訓同樣言簡意賅，用詞不多，極少用很長的句子，但范疇較廣，內涵比較豐富，使用較多的詞語有書籍、知識、信息、思想、自由等等。而且不少用到一些措辭優美又一語雙關的表達，并不直接揭示圖書館的功能、作用及服務，但是會給讀者及圖書館員留下意味深長的思考空間或者某些方面的啟迪，如Queens Public Library的館訓“We speak your language”[11]，表面的意思是為不同語種的讀者提供服務，深層含義為消除各種文化、性別、種族等偏見，提供各種跨文化和跨語言的平等的服務；再如Norfolk Library的館訓“Inter Folia Fructus”[12]，表面的意思為樹葉下面藏有果實，深層含義是歡迎讀者通過進館閱讀，采擷知識的果實。

3 館訓的文化內涵和服務理念比較

3.1 從詞頻分析國內圖書館館訓的特點

國內館訓中出現次數最多的詞為圖書館的“服務”，高達25次。“服務”作為圖書館的根本職能排在最重要的位置，足以體現圖書館對服務的高度重視，也體現了圖書館對優質服務的追求，讀者對圖書館的服務的滿意程度是檢驗圖書館工作成效的重要標尺。

關于“圖書館員的服務精神”，館訓中出現最多的詞是“創新”、“開拓”和“進取”，其中“創新”出現頻率高達21次，表明圖書館工作要與時俱進、開拓進取，致力服務創新、管理創新等，不可故步自封、停滯不前。其次出現頻率較高的是“熱情”及近似意義的“熱忱”，共6次，提示圖書館員應保持良好的工作態度，耐心細致情緒飽滿地服務讀者。

關于“圖書館員的職業素養”，館訓中出現最多的詞是“奉獻”、“團結”和“敬業”，頻率都在10次以上。這充分體現了圖書館的公益性質和服務性質，提示圖書館員應具備無私奉獻的精神和認真負責的態度，營造和諧友好的氛圍。

關于“對象定義”，出現頻率最高的詞為“人”和“讀者”，體現了圖書館以人為本，讀者至上的服務理念，把服務讀者、滿足讀者需求作為首要任務。其次出現頻率較高的詞為“書”，說明館藏建設是圖書館服務的重要組成部分，豐富的館藏是提供服務的基礎和保障。

關于“圖書館的功能”， 詞頻排名最靠前的為“育人”、“啟智”、“知識”，表明了圖書館特別是高校圖書館是人才培養的重要場所，閱讀是讀者獲取知識的重要途徑。圖書館應積極利用資源優勢和技術優勢，為讀者提供良好的學習環境和學習支持服務。

關于“對讀者的積極作用”，詞頻排名最靠前的為“德”，其次為“惠”、“博學”、“智慧”與“修身”，引導讀者認真學習、博古通今、增長才智、求真向善，積極向上、開拓進取、陶冶情操，不斷地自我鍛煉自我提高并實現人生價值，反映出圖書館在提高國民素質、承擔社會責任等方面的重要作用。

3.2 國內外館訓的文化內涵和服務理念比較

國內外的館訓都具有其特定的文化意義，都能對館員和讀者產生積極的引導、潛移默化的影響，對于宣示辦館理念、服務宗旨、專業特色等具有不可替代的作用，即在基本功能上是一致的，這是中外館訓最為基本的相同之處。但是，從其所代表的文化內涵及其表現的方式來看，中外館訓又體現出很大程度的差異性。

首先，國內圖書館館訓所體現的文化內涵和服務方式更加具象化。國內圖書館的館訓有兩種主要的類型：一種是館訓著重強調通過圖書館的學習、求知以達到提高修養報效國家的目的，大量的經典名言、名人名言作為館訓即是這一類型的代表；另一種類型則是著重突出圖書館的功能和服務，具有很強的時代特征和實踐意義，如“為人找書，為書找人”、“智慧與服務”以及館訓使用頻繁的“服務”、“創新”等詞，可資佐證。而國外圖書館的館訓類型更加豐富，在體現同樣的意義時——崇尚自由、追求進步、自我提高的理想以及圖書館在幫助其實現這一理想過程中的功能、方式等——表達更為抽象、寬泛，形式更為自由。

其次，國內外館訓的文化內涵重點取向有所不同，國內館訓的表現重點在圖書館的服務、館員的服務精神、圖書館的功能幾個方面，而國外圖書館的文化內涵更偏向于信息、服務和自由、平等、無障礙地包容理念幾個方面，如Novi Public Library的“Inform. Inspire. Include”[13]、the State Library of Victoria的館訓“a delight at home，and no hindrance abroad”[14]、前文已提到的Queens Public Library的館訓“We speak your language”等，既強調了圖書館作為文獻信息中心和連接書籍——讀者的橋梁的功能，也表達了圖書館對于“提供優質、公平的服務”的高度重視。

4 對館訓制訂的幾點啟示

館訓作為圖書館文化內涵的高度濃縮，是圖書館和讀者共同的意識形態，也是圖書館文化建設的重要方面。分析國內外館訓，進一步明確了制定館訓、促進圖書館建設和發展的幾個能基本要素：

首先，必須明確讀者第一、服務至上的宗旨。滿足讀者需求、尊重讀者需求是圖書館一切工作的出發點，是圖書館和與圖書館相關聯的資源、業態、從業者的基本功能。

其次，需要突出服務的專業性質，形成特色。高校圖書館、公共圖書館、專業圖書館等不同的文獻信息服務機構具備不同的資源結構、服務對象、服務方式，具備各自的專業特性，充分形成特色、發揮特長是發揮功能、共同發展的前提。

第三，圖書館工作需要與時俱進。圖書館的工作應緊跟時代步伐，把握時代精神與創新精神，不斷完善改進服務內容和服務層次。

第四，開放和擔當。堅守人本理念，廣泛地融入社會，互相促進，共同發展，提高國民素質，延續文化傳承，服務社會大眾，是國內外文獻信息服務機構一以貫之的、共同的使命。