用心講述一方“景色”

邢多多

“你對11年導游生涯有何感悟？”“只要認定一件事，就要努力去做。我會把導游工作當作自己為之奮斗的事業，在解讀山水中認知世界，在傳播文化中體味人生。”這是我在采訪南京愚園（胡家花園）景區管理處主任徐婷婷時，問的最后一個問題。她的回答，令我印象深刻。

徐婷婷從事過多種工作，經歷豐富，多崗位的歷練使她愈發沉穩，為人處世很有魄力。無論是在愚園游走時的悠閑聊天，還是接受人物專訪，她回答都游刃有余。越是這種老成練達，越能勾起我的好奇心，我也對她職業生涯中從事的很重要的導游工作愈發感興趣。

未畢業之前，徐婷婷其實更想從事藝術類工作。那時候的她身材高挑，是班里公認的“班花”。她性格爽朗，很愛美，還有些文藝細胞，總覺得生活就是詩和遠方，直到從事導游工作后，才發現理想和現實大相徑庭。

“帶的團多了，故事也就多了，很多經歷都像做噩夢，讓你被迫清醒過來。”一談起導游工作，徐婷婷的內心明顯有所波動。“有相當一部分游客對導游存在偏見，覺得我們工資高、很自私、拿回扣……一些由媒體不斷揭開的所謂‘內幕經常讓游客對我們存有戒心。有時候覺得，我們就是弱勢群體。”徐婷婷介紹說，“長期工作于這種環境，人會產生兩種心態，一種是破罐子破摔，越做越差，一種是越發真誠。當你摒棄雜念，說話時的眼神中會透著一份純真、堅韌與灑脫，你真心為游客的利益考慮，將心比心，他們總會慢慢認可你。”

采訪當中，徐婷婷反復講到一個詞——換位思考。在她看來，如果有一天我們老了，出門旅游時，能遇到一名好領隊或者一名好導游，會很幸福。當我們力不從心時，他們的幫扶會讓我們終身難忘。而對于大多數老人，他們本就是游客里最懂得感恩的一類人，你對他們好，他們會雙倍對你好。在徐婷婷接待過的游客中，有人剛下飛機就會給她發這樣一條短信：“小徐你好，謝謝你對我的照顧。”

有一年夏天，徐婷婷為一位坐著輪椅的70多歲的老年游客做導游。老人癡迷儒家文化，聽她講完時，開心得不得了。“雖然我們交談的話語不多，我做的僅是本職工作，但老人滿足的笑讓我明白，你好不好，老人家心里全明白。”徐婷婷說。

“從破罐子破摔到真誠待人，難嗎？”“難，也不難！得看你是否想在這個行業里長久干下去。就好比站在人生的交叉路口，你往左走，路越來越黑，包袱越來越重，走著走著路就斷了;往右走，艱辛是必不可少的，心里卻越發輕松。這就是一個選擇。我曾經很多次猶豫是否要換一個工作，但是每當做決定時，就會發現從事這份工作的很多人都在義無反顧地往右走，那種堅定，會在我每次想放棄時拉我一把……”和徐婷婷聊到此，我想我找到了想要的答案。

其實，這世間千百種工作，歸根結底都是相同的，無論背后有多大的心酸，每個人的心中都有自己的一方“景色”。在向別人介紹這方“景色”時，你首先會很驕傲地說，我就是做這個行業的。至于這方“景色”到底有多美，那就要看你對它有多熱愛了。在徐婷婷身上，我看得出她在拿生命熱愛每一份工作，也正因此，她才會從這樣一個基礎崗位上迅速脫穎而出。

——《江蘇好青年，景區文化使——訪南京愚園（胡家花園）景區管理處主任徐婷婷》（《風流一代》2021年3月上）