以融合創新推進企業數字化轉型

趙孝武

（上海交通大學安泰經管學院，上海 200030）

信息技術的高速發展改變人們日常生活的同時，也對經濟運行形態產生了較大的影響。數字經濟這一新經濟形態的出現就是其典型表征。數字經濟形態不僅在一定程度上重塑了經濟運行的過程，而且也引領了企業發展、轉型的方向。在企業轉型的過程中，緊跟時代發展的網絡化、數字化、智能化發展模式有助于降低成本、提升效率、更好地實現利潤最大化。因而，企業數字化轉型已是勢在必行。

1.數字經濟與企業的數字化轉型

數字經濟是隨著現代信息技術的高速發展而出現的一種全新經濟形態。大致來說，數字經濟具有這樣幾個特點。其一，數據成為生產要素。數據作為生產資源具有無限性，這打破了傳統經濟模式中自然資源、人口資源等實體性資源對經濟發展的外在制約。其二，信息技術提供的互聯關系成為核心。依托5G、物聯網、傳感技術等現代技術手段，數據得以高效地獲取、流轉、利用。其三，平臺化成為趨勢。依托云計算大數據等的現代信息技術，信息孤島轉向信息融合、獨立系統轉向集成兼容，平臺集中推動已經成為必然趨勢。并且很多企業的增長方式也不再僅僅依賴于土地、勞動力等生產要素，轉而更多地通過對數據發掘與使用來實現經濟增長。

企業數字化轉型是依托數據資源，使用各項數字化技術實現企業創新，在運營中以客戶為中心的一種商業模式。企業進行數字化轉型，一方面是利用數字化技術和資源來充分整合各種可利用的資源，實現企業自身健康發展。另一方面也是為了更好地強化客戶使用體驗，從而在市場競爭中占據有利地位，提高企業核心競爭力。數字化轉型不僅涉及具體的設備和技術，而且也是企業管理理念的革新與升級。

企業數字化轉型過程中大部分（67%左右）管理者關注技術問題，相當于水面上的冰山，少部分（33%左右）管理者關注企業變革問題，這部分深埋在水面之下。而實際上水面之下的冰山對企業數字化轉型的價值影響15倍于水面之上的冰山。見上圖。

由此可見企業在進行數字化轉型過程中也面臨如下挑戰：

首先，短期收益問題。數字化轉型需要投入較多的成本用于購置設備、招聘與培養人才等，此外還有相應管理成本、運營成本等方面的支出。這些成本投入轉為正向收益的周期較長。長期來看，會給企業發展帶來幫助，但是很難在短期內轉化為企業的顯性利潤。

其次，人才缺乏問題。數字化技術的內容非常廣泛，涉及多個不同領域。與之相關，企業在進行數字化轉型過程中需要多方面多層次的人才。除了網絡與設備維護、數據收集與處理等信息技術方面的專業人才之外，還需要熟悉數字化企業管理與運作模式的管理人才等。

最后，企業內部協同問題。傳統企業由于其運營、管理方式方面的原因，各部門之間往往是各行其是。而數字化是以數據作為核心資源，兼之企業日常管理方式以網絡為基礎，各部門之間的聯系被極大地強化了。因而在數字化轉型的過程中，企業內部的管理模式也將隨之發生變化。

2.企業數字化轉型的基本支撐與目標方向

在數字化轉型過程中，企業能力是支撐其實現轉型的關鍵要素。具體來說，企業數字化轉型需要四個方面的能力支撐。一是把握技術能力。以信息技術為代表的技術是實現數字化轉型的重要方面，并且數字化企業的運營與發展在很大程度上是以現代技術作為核心競爭力的。這就要求企業管理者要對新技術有足夠的敏銳度與洞察力，能夠預見某項技術可能的發展前景及其為企業發展所帶來的價值，并快速做出相關的部署與戰略。二是搭建組織結構能力。與傳統企業不同，數字化企業是以對數據的分析、處理作為其日常業務中核心部分的。以往企業在架構的設置上，往往把直接辦理業務的前臺作為重點；而在數字化企業中，負責數據分析、處理的中臺才是重點所在。而前臺則更多地只是根據中臺的數據分析成果來采取相應措施，在一定程度上，前臺處在一個執行者位置上。可見，這往往需要企業對現有組織架構進行相應的調整，對資源進行重新整合與優化配置。三是數據分析能力。如前所述，數據處理與分析是數字化企業日常運營中的核心環節，企業業務開展往往以此作為依據。這就要求企業具有較強的收集、處理、分析數據的能力。舉例來說，在大數據技術應用下，企業可以更好地了解客戶需求及其消費習慣、消費心理，再以此來指導自身產品生產、服務重心甚至廣告投放等工作。因而，企業數據運用能力直接體現了企業管理能力，進而影響企業收益。此外，企業日常運營、團隊協作等也都與數據的處理、分析密切相關。從這個意義上說，是否能夠發掘數據中的潛在價值、充分利用數據決定了一個企業經營水平的高低。四是安全防護能力。與傳統企業不同，數字化企業信息安全面臨著新的挑戰。網絡在為企業運營提供了便利的同時，也給企業信息安全帶來了新的風險。數據作為企業業務開展與日常運營的核心，數據的泄露與破壞也會給企業帶來重大損失。因而，企業應該對信息安全問題高度重視，一方面要安排專業人員負責相關工作，并不斷提高其專業技能；另一方面也要制定科學合理的內部流程與制度規范以保障信息安全。

企業數字化過程是以智慧企業作為其發展方向的。具體來說，這包括數字化、網絡化、智能化三方面內容。數字化是企業發展的基礎與具體措施，網絡化是企業發展過程中的平臺建設，而智能化則是企業發展的方向。關于企業數字化的目標與方向，從另一角度也可以進一步加以解釋：傳統企業是在“人—物”的關系這樣維度下運營的，而數字化企業則是在此之外又加入了“機”的要素，構成了“人—機—物”這樣新的結構。“機”這一元素的加入帶來了兩方面的變化：一是提高了企業智能化程度，將數據轉變為有助于企業運營的信息及管理工具，從而賦能企業經營與管理；二是在原有空間之外加入了信息空間這一全新的維度，從而建構起了一個完整的“感知—分析—決策—執行”的企業日常運作流程。同時，這也為企業創新提供了更好的條件。

3.企業數字化轉型的實現路徑

綜合來說，企業數字化轉型應著眼于融合、創新兩個方面。一方面，融合是指企業在數字化過程中應對內外部的相關資源進行整合。既要整合企業內部的人才、硬件等可用于數字化的資源；也要吸收、利用企業外部的相關資源。通過對這些資源的優化配置，可以更好地為企業數字化轉型創造有利條件。另一方面，創新則是指企業在技術及管理模式等方面的升級與革新。不僅是在具體信息技術上要采用新興技術并進行深入技術研發，同時也要從企業自身情況出發，尋找適合本企業的管理模式與運營機制。就數字化的進程而言，企業的數字化轉型可以分為以下四個階段，每個階段有其不同的應對方法及實現措施。

一是認知與思考階段。這是企業數字化進程的起點。這一階段，企業既要對數字化本身的含義及其數字化意義有明確認知，也要對企業自身現有狀況有清晰的了解。比如企業現有業務范圍可以通過什么樣的方式來實現數字化，企業現有的組織架構和人員結構在多大程度上滿足數字化的需求，企業內部目前擁有多少數字化的資源等。這是企業數字化前期準備階段，通過對自身條件充分審視，可以更好地判斷企業進行數字化轉型的具體路徑和相應措施，為其后規劃與實施提供必要準備工作。二是戰略謀劃階段。這是企業立足于對自身與數字化認知與思考之上所采取的措施。在這一階段，企業應從自身情況出發，制定出合理、科學的數字化路線，進而確定企業數字化過程中的目標，并根據優先級別對之排序。這既包括短期目標與長遠目標，同時還包括每一階段的具體實施方略。具體來說，戰略謀劃可以分為兩個方面，其一是對提升企業自身數字化能力的規劃；其二則是對構建企業外部數字化環境的規劃，比如對客戶關系的維護、對合作伙伴的選擇等。三是具體實施階段。確定了數字化戰略之后就進入了具體實施階段。在這一階段，企業應按照事先制定的戰略規劃為每個具體環節配備相應人員，并設置對應的組織架構。在項目運行過程中，應指定合理的激勵與考核措施，激發員工工作積極性。同時，還要注意實施過程中前、中、后臺的建設及彼此間協調。面對實施過程中可能出現的意外問題，應及時反饋并做出相應調整。最后，在通過全局性測試及試運行后及時交付驗收。四是迭代與更新階段。企業數字化進程是一個持續化的過程。這一方面是由于信息技術自身在不斷地發展，同時企業所需的新技術也不斷更新迭代；另一方面是由于市場和外部環境也處在不斷變化當中，當市場的供給、需求情況發生變化時，企業數字化進程也應作相應的調整。比如為了采納與應用新技術，或是為了更好地適應市場變化等，往往需要企業再啟動新一輪數字化進程。而這也是企業能夠保持自身優勢、提高核心競爭力、在市場競爭中處于領先地位的重要舉措。這四個階段是一個有機的整體，在時間順序上構成了前后順承關系。認知與思考奠定了數字化基礎，戰略謀劃指引了數字化方向，具體實施是數字化的落實過程，迭代與更新則是數字化的必要保障。但需要注意的是，不同階段之間并不是截然分開的。比如在具體實施過程中很可能會遇到新問題，這時也需要對企業自身情況進行重新審視，并在此基礎上對原有戰略進行調整。

總結來說，企業要實現數字化轉型，需要從兩個方向著力。一方面是要培養企業自身數字化資源，如做好人才儲備、整合相關資源并進行優化配置等；另一方面是要積極從外部獲取相關的信息和技術，構建起一個能夠適合企業生存、發展及提高的數字化生態圈。

4.結語

企業數字化經濟是當前知識經濟、數字經濟時代的必然選擇。通過數字化轉型，企業不僅可以提高運營效率、優化資源配置，而且能夠擴展業務范圍、獲得新的利潤增長點。通過將信息這一新的維度納入到企業日常管理、運營當中，傳統企業的“人—物”二維結構轉變成了“人—機—物”三維結構。人機交互的結構大大地擴展了原有企業運營模式，使企業經營、管理建立在了數據分析這一新的基礎之上。這也正是信息時代企業基業長青的源泉。