從大眾點評到大眾刷評

燕玉涵

有人不禁產生了疑問：是我打開的方式不對嗎？

兩年前，大眾點評曾在三個月內頻繁更新了9次，這個數字背后充斥著改版的焦慮。然而改版之后的大眾點評，多了視頻和社區化功能，被大家吐槽既像抖音又像小紅書。

在就地過年的這個春節，在家里度（癱）過了年三十和初一后，打工人們紛紛開始計劃多姿多彩的假期生活。當琢磨吃喝玩樂的時候，很多人的首選依然是打開大眾點評刷一刷。

無論對于普通大眾還是資深吃貨，大眾點評一直都是一款生活必備軟件。

當我們來到一個新的地區，餓著肚子不知吃什么好的時候，總會習慣性地點開大眾點評，看一看附近的餐廳以及下面的評論，以過往的點評為參考尋覓到特色的館子，避免踩雷。

隨著用戶人數越來越多，大眾點評也開始發布“大眾點評必吃榜”“大眾點評黑珍珠餐廳指南”“xx城市熱門餐廳”等一系列榜單，而位列其中的往往都是經過篩選的優質餐廳。

但很多大眾點評的忠實用戶卻發現，如今的大眾點評似乎更像一個商家的展示窗口，不僅有看起來就讓人垂涎的官方圖片，連消費者隨手寫的點評和配圖都十分精致。

如果不是在一行小字標簽中仔細尋找，你可能很難發現差評的入口。而在一些熱門點評中，“彩虹屁”絡繹不絕，不是“來xx必吃的一家餐廳”，便是“吃xx最正宗的地方”，即便往下翻上幾頁也都是清一色的好評，寥寥無幾的差評就這樣徹底淹沒在了數以萬計的好評中——這時我們才發現，這好像早已不是曾經的那個大眾點評了。

橙v邏輯

大眾點評誕生于2003年，是全球最早建立的獨立的第三方消費點評網站。它的運營理念是：在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務于大眾，每個人都可以自由發表對商家的評論，好則譽之，差則貶之。

在大眾點評網站上，消費者可以對餐廳的環境、口味、服務等項目進行打分點評，還可以推薦喜歡的菜品，提供人均消費額、餐廳氛圍等信息。點評功能其實是為了消除消費者群體的信息不對稱，這種針對特定餐廳而累積的點評可以為后面的消費者提供很多有價值的信息。

可以說，這些UGC（用戶原創內容）內容實際上是大眾點評的核心。

當用戶注冊成為大眾點評用戶，就默認是會員了。目前大眾點評會員等級一共有8級，越高級別升級則難度越大。

成為橙V會員則需要用戶注冊滿3個月以上，并在一個月內發表4篇100字以上并配3張圖的優質點評才能從普通會員轉為橙V會員。橙V的福利和權益比普通會員要多一些，最關鍵的是可以有機會抽中霸王餐，這也成為了很多人寫點評的動力。

但由此寫出的點評是否還是真心實意的呢？

小文是大眾點評的LV5級會員，為了維持VIP會員權益，她每個月都會像交作業一樣寫出至少4份點評。跟朋友吃飯時，她會粗略地為每道菜拍上一張“證件照”，再從別的點評里抄抄湊湊，交出一份自己的“湊數”點評。

像小文一樣為了維持會員和抽中霸王餐湊數寫點評的人也不在少數。

如果像完成作業一樣寫出的都是湊數點評，那這樣的評價或許早就與大眾點評創立之初的經營理念相去甚遠了。

你以為成為橙V之后，會員的晉升之路就停止了嗎？并沒有，反而路途更遙遠了。在大眾點評的機制中，橙V會員被劃分為8個等級。

假設用戶每個月發表四條優質點評，加其他基礎操作，每個月可以獲得300個貢獻值，從LV1升到LV4是3個月時間，從LV4升級到LV6需要17個月，LV6升級到LV7需要30個月，LV7升到LV8則需要50個月。因此，高LV等級的用戶在大眾點評的話語權是很高的。

這樣一來，很多商家就會選擇邀請大V用戶到餐廳免費試吃，然后留下一篇頗具影響力的點評，以此來吸引更多的客人。

而因為“拿人手軟，吃人嘴短”，試吃又是免費的，在這樣的情況下寫的點評也許很難客觀公正。久而久之，這種模式使原本的大眾點評變了味，甚至背后衍生出了一條灰色產業鏈。

刷單灰產

去年9月，上海一家餐廳被曝出“活蟹換死蟹”。服務員先是給顧客選了一只活蟹，拿給顧客確認后本該交給后廚制作，但是她轉頭又把活蟹放回水缸里，從后面拿出了另一只螃蟹送進了后廚，疑似把活蟹換死蟹。

服務員的這個舉動被同餐廳的一位顧客目睹并拍攝了視頻發到抖音上。這件事在抖音上迅速發酵，很多曾在這家餐廳消費過的網友感到很氣憤，就自發去大眾點評上打差評。

一時間，這家餐廳的評論區就被網友的差評屠榜了。但是沒過幾天，大家卻發現，這些差評都不見了，一些很久之前的好評都被頂到了前面。

還有網友在發了差評后，收到系統的提示以“內容涉及推廣廣告”為由不予展示。

像這樣被莫名其妙刪差評并不是個例，很多網友都有過類似的經歷。

還有網友在發布差評后被要求提供消費記錄，但提供了照片定位和刷卡記錄后，收到的依然是“評價不展示”的通知。

如果打開某寶搜索“大眾點評刷好評”等字樣，依然會出現很多打著店鋪裝修、代運營等幌子的刷單店鋪。

一條好評的費用根據VIP等級而區分，從幾十到上百元不等，賬號的等級越高，價格越貴。如果你擁有一個高V等級賬號，一些商家甚至會主動找上門來，無需到店，只需將他們提供的圖片和文案發布一篇好評，就可以收獲幾百元的報酬。

差評也可以被隱藏，某寶上的刷單店鋪甚至還提供收藏、發布好評、刷訪問量、刪差評等“一條龍”包月服務。

其實早在2016年央視315晚會上，就曾曝出大眾點評刷單的黑幕。專業刷單人員可以在短短幾分鐘之內就將一個新申請的店鋪刷到3顆星。

有人曾做過一次測試，以虛構的店面和地址在大眾點評上申請了店鋪，待第二天通過平臺審核后，以6元/條的價格向刷評機構購買了100條好評。付款后兩分鐘，店鋪就收到了各式各樣的好評，即使是虛擬店鋪，也不影響評論中吹出“交通方便很好找、店家裝修不錯、菜式豐富”等多種彩虹屁，甚至連高清的圖片都配好了。

就這樣，通過刷好評，一個新建的虛擬店鋪很快就從0顆星變成了3顆星，還上了平臺的推薦位。

信賴消失

2015年，大眾點評與美團合并為“美團點評”，美團CEO王興和大眾點評CEO張濤同時擔任聯席CEO和聯席董事長。4年之后，大眾點評創始人張濤退出歷史舞臺。次年9月，美團點評在港交所發布公告稱，公司名稱從“美團點評”簡化成為“美團”，并表示公司名稱的簡化不會對業務方向、組織架構、公司運營等產生任何影響。

在和美團合并后的第5年，大眾點評的名字便在美團“消失”了。隨著“點評”二字消失的，似乎還有多年以來建立起的大眾信譽度。

但，流量和UGC一直都是大眾點評的核心競爭力。

2017年10月，國內知名移動大數據服務商QuestMobile發布了第三季度中國移動互聯網報告，其中，大眾點評位列一線城市用戶偏愛的移動應用TOP10榜首。個人移動設備終端價格在3000元以上的高消費力用戶最偏愛的APP正是大眾點評。

然而在2018年易觀千帆的一份調查報告中顯示，在2017年12月到2018年7月間，大眾點評的用戶留存率整體呈下降趨勢。

在2018年4月到2018年6月三個月期間，大眾點評改版了9次，其中兩次是更新了“視頻tab”和“+號”，完善了社區功能，目的是為提高用戶黏性。但此舉被網友媒體調侃“像抖音還像小紅書”，并未受到用戶的青睞，點評不再純粹，次月留存率反倒降低。

曾經的大眾點評是一款深受消費者信任的軟件，店鋪口碑全靠消費者和熱愛分享的美食愛好者一點一點積累起來，評分是貨真價實的。

但如今，這款軟件正越來越失信于年輕人?；ɑɑ貞浧鹚牟壤资?，“再也不敢無腦輕信大眾點評的排名了，我曾經去了一家我們那個區排名第一的餐廳，去了以后發現肉都沒做熟就端了上來，有些菜的口味甚至連普通都稱不上，是真的難吃。”但花花說，她依然會繼續用大眾點評，只是那些好評要仔細甄別了，“畢竟小紅書也一樣，照片都拍得很網紅，實際怎么樣誰也不知道?！?/p>

大眾點評在被美團吞并成為了財報表里的一條條數據后，逐漸丟失了自己的靈魂。商家想盡辦法去改善和競爭的早已不是菜品和服務，而是推廣廣告位和大V的好評。當有商家通過花錢買廣告而獲得效益，就會致使越來越多的商家不得不把精力和財力花在這上面，這樣就形成了惡性競爭：商家被綁架，用戶被欺騙，點評失去了意義。

當好評可以刷，差評可以刪，真實的評價越來越少，這個曾經備受消費者信賴的第三方消費點評平臺，似乎丟掉了點評的初心。

沒有了大眾的點評，你還會用大眾點評嗎？