疫情下大學生群體輿情變化與引導分析

◆劉鑫

疫情下大學生群體輿情變化與引導分析

◆劉鑫

（新疆大學 新疆 830000）

疫情下大學生群體輿情變化受環境的影響，時間、方式、載體和傳播平臺都已經發生了巨大改變，出現很多不同點。大學生群體在獲取疫情信息及應對負面信息方面有著便捷傳播、快速擴散、易帶節奏、多元放大等新的輿情特征，需要從政府、高校、家庭和學生本人等方面共同努力，凈化網絡、正確引導，讓大學生群體輿情始終處在正確的方向上，消除不必要的社會負面影響。

疫情；大學生群體；輿情引導

1 疫情下大學生網絡輿情

新冠疫情發生后，網絡時代的信息化加速了各種信息的傳播與響應，這與“非典”時期大學生輿情引導處理明顯不同。主要體現在時間和方式要素變化、載體和平臺要素變化、國際輿論環境變化方面。

（1）時間和方式要素變化

隨著時間的推移，信息的傳播載體正由傳統的報紙、電視、短信推送等方式向手機、電腦和各類移動客戶端APP推送等方式轉變，手機等移動終端替代傳統信息媒介的趨勢愈加堅實，逐漸成為人們獲取信息的核心渠道[1]。其內在伴生演替的變革則是應用在傳播載體上的軟件生態，實可謂“百家爭鳴，日新月異，萬物互聯”。信息傳播的類型和途徑方式在各種資本和流量的引領下變得更加豐富多元、高效頻繁、廣泛而隱匿。就本次新冠疫情發生年份上來看，與“非典”相隔16年，在校生規模增加2144.2萬人，16年讀書的大學生經歷過傳統媒體與新興網絡技術的發展，適應于網絡變遷帶來的便捷，在熟練使用傳統的QQ和“微信”獲取信息外，還不斷分流至微博、B站、抖音、知乎等新媒體APP獲取信息，信息獲取的自由度更強、使用習慣愈加分化多元。在各大應用商城中為生存競爭而引流的APP，“社區”屬性逐步放大，應用壁壘逐漸模糊，監管體量與邊界難以劃定，內容良莠不齊，給監管帶來不可避免的滯后性[2]。

（2）載體和平臺要素變化

從2001年的2G升級為2008年的3G，再到當前的4G主導、5G初運，快速便捷的信息傳送伴隨當代大學生的成長，加快了大學生群體接收信息的速率和數量，智能手機的便捷式、自由式操作，更加豐富了信息終端的加工、潤色和再傳播。個體自媒體時代讓每位大學生彰顯和表達自我的渠道得以更加暢通，大學生往往具有多個移動終端并接受來自多項APP的消息推送[3]。此次新型冠狀肺炎疫情期間，大學生群體居家隔離，利用線上平臺開展學習活動，戶外活動減少，缺乏濃厚的學習環境和課堂監督，學習主觀能動性降低，充分接觸輿情信息的時間更加充裕，信息交流、傳播更加頻繁。加之長期觀看手機電腦屏幕更可能帶來的自身對身體各種不舒服反應敏感度升高，負性思維增多，如若沒有及時調整心態，就可能為了緩解自身壓力而誤用網絡向外部釋放錯誤言論，產生輿情，進而導致不良的社會影響[4]。

（3）國際輿論環境變化

隨著中國“世界工廠”地位的逐漸鞏固，科技進步帶來的高端制造業輻射全球，國際形象逐步提高，加之疫情發生以來中國迅速反應，以生命至上為原則，犧牲經濟發展保障疫情防控的做法直面反襯出歐美國家政治體制和治理能力的本質和缺陷，意識形態矛盾進一步放大，以美國為首的資本主義國家為遏制中國發展，掩飾其階級固化，資本至上的本質，鞏固其霸權地位，強行揮舞起文化霸權的“大棒”，試圖通過向世界散播污蔑抹黑中國的不實輿論，達到其“唱衰”中國經濟，打擊人民信心，離間國際合作，孤立我國發展的險惡目的。美國自新中國成立以來的70年間，一直嘗試通過“和平演變”的方式顛覆我國政權、制造民族矛盾、扭曲人民信念，其“和平演變”的主要對象便是我國的年輕知識分子——大學生群體[5]。主要途徑便是通過廣播、網站、平臺為載體宣傳各項親美反共的文章或視頻，即使明知是扭曲事實的不正言論，也偽裝成官方權威的調查報道，給意識形態尚未穩定，理想信念尚不成熟，家國情懷尚需培養的大學生造成較大的思想威脅，因而輿情防控成為我國當下非傳統領域安全的主戰場。

表1 “非典”時期與新冠肺炎疫情期間大學生輿情引導差異性表現

（資料來源：筆者資料收集整理所得）

2 疫情下的典型案例及特性分析

近年來，我國經歷的兩次重大疫情分別是2003年的非典型肺炎和2020年的新冠肺炎疫情。重大疫情期間，均出現大學生網絡輿情的偏誤案件，給社會造成了一定的負面影響，需加以重視和警示。

（1）“非典”時期案例

2003年4月24日，在全國“非典”疫情期間，安徽省某高校在校大學生王某利用在廣告公司兼職的便利性，在網上發布帖子“合肥兩人死于非典”，該消息聲稱“近日合肥有兩人死于非典，大家要注意防范，如果需要美國進口新藥（1盒46元，1板6片）預防非典，請聯系‘兔子’”。隨后該消息被線上轉帖和線下口頭傳播，社會影響惡劣。兩日后，合肥市公安局根據網站注冊賬號追蹤，在市區一家網吧鎖定王某行蹤，按照法律規定，依法對王某進行了處罰[6]。

（2）新冠肺炎時期案例

2020年1月27日，在全國新冠肺炎疫情防控期間，陜西省銅川市宜君縣女大學生趙某娟在“微信”朋友圈散布“我們銅川有140例確診的，陜西還確診22例，早都超的不像樣了”等不實信息，被警方依法查處。經查，該不實消息是趙某娟從“微博”評論中獲得的，后通過大學宿舍群進行編輯發布和謠言傳播。經調查后，違法行為人趙某娟主動向大學宿舍的“微信”群重新發送信息進行解釋糾正，并對學院教師和所在班級檢討說明謠言散布的具體情況及反思體會[7]。

（3）共同性和差異性

共同性：一是大學生群體在面對重大疫情事件時，作為公民個體的自主傳播性一直存在，不因時代變遷而改變[8]。二是信息傳播過程中，大學生個體總是缺乏必要的“篩選甄別”。總是“人云亦云”“主觀臆造”，成為不明不白的“輿情誤導者”[9]。三是大學生群體是新媒體的主要參與者，希望得到社會的關注和認可，有時會因為一時的“打抱不平”造成不良的社會影響。

差異性：一是傳播手段更加快捷、擴散更加迅速，傳播渠道廣泛，同一輿情可能經過多個平臺轉載、加工、報道。二是“網監”人員處理輿情信息的滯后性強[10]。由于信息量大且各媒體平臺信息審核人員標準、道德、思想難以界定，加之資本利益的驅使，往往是輿情被發酵放大后才被重視，難以做到防患于未然。三是信息擴散的空間距離因網絡便利性，更加顯得“淡化和隱匿”，物理距離不再是信息傳播和輿情處理的障礙和約束因素[11]。

3 大學生群體獲取疫情信息渠道及負面信息觸及渠道

3.1 大學生群體疫情信息獲取和觸及渠道

2019年，我國在學研究生286.4萬人，普通本專科在校生3031.5萬人（數據來源：中國2019年國民經濟和社會發展統計公報）。專科以上在校學生人數規模高達3300多萬人，輿情監管和引導任務艱巨。根據調查，新冠肺炎疫情期間，大學生群體依賴網絡載體和平臺獲取信息已經成為主流。具體來看，在眾多信息來源平臺中，微博、專業媒體網站或新聞移動客戶端比重最為突出，分別高達82.82%和79.57%；傳統社交平臺QQ和微信（公眾號）緊隨其后，分別為56.74%和54.87%；新型互聯網場景社交和應用平臺（知乎、抖音、豆瓣、快手等）開始凸起，高達54.83%，基本與微信（公眾號）平臺持平。與此同時，因為疫情自主隔離在家，與家人共處時間較長等原因，傳統媒體（如電視）在信息獲取中仍然發揮了意想不到的作用，調查結果顯示，其信息獲取的應用比重高達71.45%（數據來源：華中農業大學祝鑫工作室于2020年2月5日起發起一項關于“大學生對新型冠狀病毒認知和個體防疫行為”面向全國的網絡問卷調查）。顯然，不論何種媒介，網絡信息載體和交流傳播平臺已經成為當代大學生輿情獲取的主要渠道，間接信息獲取成為大學生群體輿情響應的主要源頭。

在疫情期間負面信息觸及方面，有56.09%受訪大學生表示，每天此類推送、惡性鏈接信息高達50%；這些內容多數系謠言、斷章取義或歪解信息，在不實信息面前，94.96%受訪大學生表示，不會主動傳播不實消息，做到不被帶“節奏”，但仍有近5%的群體不確定該如何處置、靜默停留或有過“未鑒別性”的傳播。當被問及是否完全沒有收到過此類負面信息時，受訪大學生中僅有2.88%沒有收到過負面信息和2.13%沒有收到過不實信息（數據來源：華中農業大學祝鑫工作室于2020年2月5日起發起一項關于“大學生對新型冠狀病毒認知和個體防疫行為”面向全國的網絡問卷調查）。由此，當代大學生已經被動地接受著不實信息，極容易在“狂轟濫炸”中迷失真實，跌入是非不清的漩渦里。

3.2 大學生群體網絡負面信息觸及因素

（1）反應快速、散播多元，成為謠言“易感人群”

大學生在自媒體時代中，其個體依賴手機、電腦等載體，通過微信、QQ、博客、論壇和“貼吧”等交流平臺，能更加便利化行使其言論自由權和信息傳播權利。由于大學生群體的共通性、集聚性、交互性特征明顯，在信息接觸和傳播過程中，信息極容易被快速應對、自主加工和多元擴散[12]。比如此次新冠病毒疫情發生時，對于該病毒的相關新聞報道、主觀臆斷、人為惡性造謠等，大學生群體接觸后，極容易添加個體感情偏好、結論主觀選擇等內容，使其謠言進行發酵、傳播和蔓延，從而給疫情防控造成不利影響和諸多麻煩。

（2）判斷缺乏、放大傳播，成為謠言“傳染源”

大學生群體有著強烈的社會責任感和使命感，具有濃厚的社會管理參與意識和興趣，往往對新發事件高度關注和持續跟進，時刻希望接近媒體披露信息的真相。特別是在突發事件發生時，結合自媒體優勢，常常希望自我群體重新審視、披露和傳播事件進展，一旦該群體在重組信息時被惡意歪曲和不實信息蒙蔽，便容易成為新發事件的謠言“傳染源”，不論主觀意愿如何，客觀上由于“缺乏判斷性、審視性和新聞報道的專業性”，在“沖動性”魔力下，放大“謠言信息源”，掉入“預設謠言陷阱”。加之一些媒體“有償新聞的主觀誤導”，大學生群體在重大突發事件中已越來越多扮演“傳染源”的角色和橋梁，會使整個公共事件產生源頭性的偏差[13]。

（3）被帶節奏、情緒煽動，成為“傳播中介”

在網絡時代，大學生群體是網民中的重要群體之一，“刷抖音”、“玩快閃”、“偷翻墻”等獲取信息渠道多元，與此同時，一些不法分子和非法組織從國內外不同區域和渠道散播不實和惡性造謠攻擊性信息，給國家發展和人民生活造成很大負面影響[14]。大學生群體中部分主體極容易“被帶節奏”，從而出現全面批判、全面否定自己國家治理能力、公民個體素質、社會環境管理等內容，甚至嚴重的被煽動情緒、歪曲行為規范，聚眾攻擊，被“帶偏節奏”，助推惡意群體的邪惡目的。一旦東窗事發，被公安、國家安全部門處理后，這些人又背負著消極情緒，需要后續跟進治愈。成長的不確定性使其個體存在“認知糾錯偏差”，也是不容忽視的群體治愈難點。

4 疫情下引導大學生輿情的建議

重大疫情下，大學生群體產生事件響應行為是正常的，但個體與信息之間的相互影響、主體位置的互變是非常值得關注的，信息如何識別真偽、定義是非、概念化和實操化，因人而異。但同時，個體又受信息影響，作出新的信息篩選、關鍵詞清洗和精準性推送。這個雙向的影響變化過程，對內需要大學生群體擁有一個正確的是非觀、價值觀，也需要社會、高校和家庭給予必要的外部監測和管理，正確引導大學生群體輿情步入到良性循環軌道上來，讓大學生信息傳播能夠給予社會更多的正能量、正方向、正影響。

（1）凈化網絡，斬斷不良信息源頭

在網絡世界中，爆炸式增長的信息常常讓人眼花繚亂，各種來源不明、真真假假的信息猶如“泥沙俱下”，多形式的“彈框”“推送”“隱藏鏈接”等讓每位網民防不勝防。特別是大學生群體，在充實著強烈社會責任感和好奇心的驅動下，往往喜歡“深入探究”“追蹤挖掘”“不達目的不罷休”，此時，極容易被“環環代入”“層層蒙蔽”。因此，從信息傳播的媒介平臺治理來看，相關部門要加大網絡信息過濾和清洗，加強對相關媒介平臺的運作監管，規范信息發布平臺的操作流程及推送內容，扼制網絡不良信息傳播，斬斷其源頭、消除大學生群體可能接觸到的不良信息資源，整體上強化以大學生群體為代表的中青年群體的信息觸及，凈化網絡，正確引導大學生輿情[15]。

（2）完善機制，強化監測和糾偏

互聯網時代，大學生信息傳播媒介更加多元多態，如：微博、微信、QQ、貼吧、論壇、各種移動終端APP等，傳播媒介更加豐富。并且，隨著人工智能互聯網場景體驗技術的出現，實時直播、在線即時互動得以實現，這給大學生群體輿情監管帶來巨大挑戰，工作機制不再是輿情響應后的“事后處理”，而呈現出“全流程研判監測糾偏”。因此，高校在重大疫情期間，特別是如此“居家隔離”“線上管理”學生的情況下，更要完善“互聯網辦公機制”，構建“高校防控領導小組——院系領導——輔導員——班級輿情監督員——監督小組組長——學生”六級網絡輿情搜集管理機制，即時上報、研判和處理相關輿情信息，及時作出風險評估并給出對策建議。這種機制不僅僅是疫情防控下所需，后疫情時代，線上教學、學校管理和大數據平臺的運用必將更加寬泛，高校應對各種重大事件的防控機制也需要完善構建[16]。

（3）增強交流，加強關懷和保密

此次疫情，高校“暫不開學”，廣大學生群體“居家學習”“線上教學”，與其相伴、面對面交流的更多是父母家人。受現代化通信工具和信息傳播平臺的一致性特點的影響，父母家人和大學生群體某些領域接收到的信息較為相同，轉發、分享和交流、探討的機會較多，正確引導的可能性更充分。一旦家庭成員發覺某種網絡信息有誤導、帶節奏、泄露機密等風險時，更應該及時告知其他家庭成員，做好事前預警，做到“不信謠、不傳謠、不涉密、不泄密”，不充當網絡惡意推手們的助推器。如若大學生成員出現不正確的操作失誤，家庭成員應當及時給予相關部門報備，同時給予“被誤導家庭成員”心理上的疏解和關懷，提高成長經驗積累，堵住“易被誤導的心理和認知”[17]。

（4）規律作息，做好學業和鍛煉

隨著戰疫時間線的延長，高校學生不可避免地會產生心理不適、壓力、焦慮等負面情緒。特別是長時間不開學，線上授課，很多在線平臺都處于嘗試和改進階段，大學生群體對網絡授課的態度會從最初的新鮮感向不在意狀態轉變，而且線上很難監測學生鏡頭（語音）之外的動作行為、想法狀態。因此，大學生個體也要強化自我監督、自我約束，規律作息，充分利用時間，合理開展學業和身心健康鍛煉，確保在后疫情時期的多方位信息辨別能力。當遇到一些不良信息推送時，要及時甄別，針對性選擇接收，一旦遇到非法、敵對攻擊性等信息時，要第一時間與家人、同學、老師溝通，該向有關部門舉報的，要作出應有的主人翁姿態，共同守護輿情陣地，創造良好的大學生信息空間。

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