大學校園社群營銷分析

摘要：隨著互聯網經濟的不斷發展，大學生校園消費市場不斷擴大，社群營銷是大學生校園消費的趨勢。

關鍵詞：校園社群;大學生

一、宏觀環境分析

（一）政治

國家鼓勵大學生創業

大學畢業生在畢業后兩年內自主創業，到創業實體所在地的工商部門辦理營業執照，注冊資金（本）在50萬元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊資本的10%（出資額不低于3萬元），1年內實繳注冊資本追加到50%以上，余款可在3年內分期到位。

大學畢業生新辦從事公用事業、商業、物資業、對外貿易業、旅游業、物流業、倉儲業、居民服務業、飲食業、教育文化事業、衛生事業的企業或經營單位，經稅務部門批準，免征企業所得稅一年。

各國有商業銀行、股份制銀行、城市商業銀行和有條件的城市信用社要為自主創業的畢業生提供小額貸款，并簡化程序，提供開戶和結算便利，貸款額度在2萬元左右。

（二）經濟

整體水平：a隨著中國經濟的不斷提升，經濟水平持續健康上升;b家庭收入水平上升，給學生提供的生活水平提高，有較多空余資金可以自己支配;

企業：a公司作為快消品，價格經濟實惠，在高校競爭力較強;b公司作為一個新興品牌，政府經濟政策支持發展，經濟實力較強;

消費者：高校眾多，公司潛在消費者數量龐大，潛在購買力較強

行業：a公司處在行業初期階段，且發展趨勢利好，有利于吸引其他資本的注入;b快消品行業處于一個快速發展階段，資金回籠快，有利于其進一步擴大業務能力;

（三）社會文化

（1）互聯網應用加速普及，互聯網產業勢頭強勁

網民數量穩步提高，帶動移動互聯網接入流量消費快速增長。隨著移動通信技術和4G網絡覆蓋率的提高，各類出行、餐飲外賣等移動應用加快普及，帶動移動互聯網接入流量消費高速增長。2018年，移動互聯網接入流量消費達711億GB，是2013年的56.1倍，5年年均增速高達123.8%。

（2）教育狀況

公司的目標客戶群是大學校園內的學生，其受教育程度較高，對產品的功能、質量、包裝和服務均有較高的要求。

（3）價值觀念

據統計調查，當代大學生價值觀念有以下問題：重金錢輕理想追求;重個人輕集體;重奢侈輕艱苦奮斗。

（四）技術

（1）平臺趨于完善

網絡建設的逐步完善，移動終端的普及，使企業可以直接進行線上營銷，不僅節約成本，而且提高品牌知名度見效快。

（2）營銷精準化

大數據技術的發展使營銷推廣變得精準化，使得精準推廣營銷行動目標明確、可追蹤、可衡量、可優化。

公司主要通過微信小程序來進行商品的營銷推廣，其客戶數據都掌握在自己手里，方便自己管理。

（3）支付更便捷

伴隨著用戶移動支付習慣的建立以及移動支付場景覆蓋率的不斷提高，中國移動支付市場交易規模已經結束了快速增長期，進入到了穩步增長階段。從移動市場的競爭格局來看，中國第三方移動支付市場依然保持比較集中的市場份額，支付寶牢牢占據了第一的位置，財付通則排在第二位。

在公司的微信商城購物后可直接使用微信支付完成購物，安全便捷。

（4）渠道更完善

物聯網的逐步發展、物流系統的逐步完善，使企業的分銷、進貨等多方面的渠道管理變得更有序、更合理。

公司利用微信小程序來商品調控存貨和安排進貨。

（5）售后

互聯網技術的普及和云計算的發展，客戶關系管理逐漸成為企業維系客戶關系必不可少的一部分，通過企業后臺數據對客戶進行合理管理，有利于企業銷售和售后服務的發展。

公司在微信小程序下可以通過后臺數據對客戶進行關系管理和商品的售后服務，同時通過QQ群的社群營銷維系客戶關系。

二、品牌推廣策劃

（1）創造有利品牌聯想。

作為校園企業必須依靠僅有的一個或兩個品牌關鍵聯想作為和其他品牌的差異點。在品牌名上就突出了品牌最大的特點。

（2）提升品牌知名度。

作為校園企業必須在消費者認知和體驗的方式上作區分。一種方法就是通過樣品、展示等吸引消費者參與的方式來鼓勵他們試用，比如在某些節日發放一些免費購物券，讓消費者免費體驗一下商品以及商品配送服務，從而提升品牌知名度。

（3）提升品牌認知度。

創立口碑和品牌社區，例如微博、貼吧、公眾號等，讓一些背后推手或者水軍沒事就在里面吹噓品牌的優點，力求在消費者中獲得良好口碑。

（4）運用社交媒體做內容營銷。

就是建立社交媒體，運用內容營銷的手段來吸引顧客關注。把握時事熱點，對這些熱點進行剖析，研究他們能否為品牌發展所用，搭上時事熱點極易傳播性的順風車實現讓消費者認知你的的目的。

關注校園里發生的學生關注的時事熱點，并加以利用。品牌推廣初期要盡可能多的讓品牌及相關標志等出現在大眾視野中。

大學生關注的信息，如考試信息、校圈趣事等。

三、品牌運營策劃

（一）服務運營

員工在面對客戶時，秉持顧客至上原則，對顧客提供細致的服務，讓顧客切身體會到店長的貼心服務。按購買行為發生時間將對顧客的服務分為售前服務、售中服務、售后服務，提供服務。

（二）產品運營

企業的產品可以讓顧客以最快的速度收到想要的產品，通過產品的價格、質量、包裝等方面會讓顧客好感。

（1）與服務類產品經銷商進行合作，與校外機構合作駕校學車、考研培訓等業務，給予學生更優惠的價格，給顧客提供一個綜合產品購物的平臺。

（2）制作帶有名稱或logo的包裝袋進行商品的配送，可以加深在顧客心中的印象。一個較好的產品包裝會給消費者留下一個好印象

（3）進行產品的組合銷售，例如泡面套餐，洗浴套餐等。

（三）營銷

（1）產品種草

線上社交媒體：基于企業的特性，比如產品多樣、送貨上門貼心服務、送貨行動迅速的特性，通過扣扣空間，微信朋友圈，微信公眾號，各大高校的扣扣群等宣傳校園校園的優良口碑，曬好評，曬買家秀，曬用戶感想，也可以暢聊校園校園值得改進的地方，并且提出建議和意見，一旦被采取將獲得時間最近的一次的商品免單機會。

話題活動：在空間或者已經購買過的消費者中間做采訪、投票選出最受歡迎的產品，為產品在節日促銷前進行蓄水。在線上社交媒體上抽獎贈送，比如第十個點贊的送點熱銷產品等等。

軟文分享：在小紅書等軟件做相關歸納總結，經驗分享，也可以通過搜索關鍵詞推薦到目標客群，提高客戶的興趣。

（2）節日促銷

基于特定節日對產品進行降價、買贈等手段來提高消費者的購買欲望，轉化前期對產品感興趣的客戶。讓更多的校內同學知道校園校園，讓他們切身感受校園企業帶來的便利。

（3）品牌宣傳

用特定的品牌形象和品牌名稱宣傳，比如說：校內最貼心小淘店;校內急速小淘淘代替男朋友照顧你的食欲;別人深夜放毒，急速小淘送解藥，快請立即下單吧。

參考文獻：

[1]陳思，徐子勝.自媒體時代社群營銷模式探析[J].老字號品牌營銷，2020（10）：71-72.

[2]徐慧麗，楊冰冰.淺論移動互聯網背景下的社群營銷[J].市場周刊，2020，33（09）：79-81.

重慶工商大學劉挺宇