初心如磐，使命在肩2021《留學(xué)》名企探營活動(dòng)第二站

長謠

選擇國際藝術(shù)教育，應(yīng)該看重什么？

在315國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)一線的專業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對(duì)留學(xué)行業(yè)的摸底與探查活動(dòng)。自2021年3月15日開始，《留學(xué)》將用6個(gè)月的時(shí)間，圍繞“留學(xué)事務(wù)所”11大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語培機(jī)構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機(jī)構(gòu)、出國金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

本次活動(dòng)旨在推動(dòng)留學(xué)行業(yè)信息透明化進(jìn)程，敦促從業(yè)者堅(jiān)守職業(yè)道德，搭建留學(xué)行業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）與消費(fèi)者間誠信為本、真誠溝通的平臺(tái)，幫助更多學(xué)子順利實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢想，讓留學(xué)行業(yè)更加繁榮健康地發(fā)展。

在探營途中，《留學(xué)》記者將充當(dāng)先頭部隊(duì)，全方位探查并展現(xiàn)企業(yè)與機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況、服務(wù)能力、產(chǎn)品優(yōu)劣，幫助消費(fèi)者進(jìn)行研 判。

《留學(xué)》探營第二站，選在一家行業(yè)內(nèi)“家喻戶曉”的藝術(shù)留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——斯芬克國際藝術(shù)教育。請跟隨《留學(xué)》記者的視角，前往這個(gè)“藝術(shù)集訓(xùn)地”，探知當(dāng)代國際藝術(shù)教育的模式和理念。

Q：《留學(xué)》記者

A：斯芬克CEO郝斌

Q：長達(dá)一整年的新冠肺炎疫情沖擊，對(duì)斯芬克有什么樣的影響？國家對(duì)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開課的限制政策是否影響了斯芬克的招生和授課？

A：客觀來說，我們跟整個(gè)留學(xué)行業(yè)一樣，業(yè)務(wù)節(jié)奏和做業(yè)務(wù)的方式方法受到了比較深遠(yuǎn)的影響。

我們前段時(shí)間做早申數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)2020年整體出國人數(shù)是下降的。可是像美國、英國、日本這些主要留學(xué)目的國頂尖的藝術(shù)類學(xué)校的申請人數(shù)沒有任何變化，甚至比原來申請人數(shù)更多，競爭更激烈。所以去年申請頂尖學(xué)校的難度比往年大了很多。我們的任務(wù)就在于幫助客戶成功拿到這些學(xué)校的錄取，這是對(duì)我們業(yè)務(wù)最大的影響。

其實(shí)，每年這個(gè)時(shí)間都是申請季，是預(yù)留學(xué)家庭做重要決策的時(shí)候。坦率說，去年此時(shí)是疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，大部分家長在決策方面都是非常艱難的。但是今年這個(gè)時(shí)候，我們能感受到，情況基本上跟往年沒有疫情的時(shí)候一模一樣。我覺得我們算是比較幸運(yùn)的。我們依托于新東方集團(tuán)體系，集團(tuán)會(huì)幫助我們在疫情期間應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)，為我們提供系統(tǒng)性的支持，讓我們擁有處理突發(fā)情況的能力。比起同行來講，我們沒有受到特別明顯的沖擊和影響。

Q：相較于市面上其他藝術(shù)機(jī)構(gòu)，斯芬克的特點(diǎn)及優(yōu)勢是什么？

A：我們跟其他機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別在于，我們背后有新東方體系。資金上的支持并不是我們受益最大的地方，讓我們受益最大的是新東方體系的賦能。因?yàn)樾聳|方已經(jīng)形成了完整的價(jià)值觀和方法體系，我們進(jìn)入新東方體系后，得以將這些傳承下來。

新東方當(dāng)時(shí)收購斯芬克，就是因?yàn)樗狗铱说膬r(jià)值觀跟新東方集團(tuán)整體匹配度是最高的。越到危機(jī)來臨的時(shí)候，越到行業(yè)遇到很大挑戰(zhàn)的時(shí)候，價(jià)值觀發(fā)揮的作用就越大。所以當(dāng)初全行業(yè)，包括傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)，在疫情期間都有裁員、降薪問題，做一些成本控制的手段。但是我們整個(gè)新東方集團(tuán)，包括斯芬克，都沒有出現(xiàn)這些情況。

Q：疫情期間，是否有學(xué)生要求退費(fèi)？

A：退費(fèi)肯定有，因?yàn)橛行W(xué)生對(duì)于留學(xué)這件事本身就存在不確定的心理。面對(duì)巨大的投入，選擇必定會(huì)更理性。

比例上來講，在退費(fèi)的學(xué)生中，可能出國讀研究生的同學(xué)會(huì)更多一些，因?yàn)樗麄冇懈噙x擇;相對(duì)的，中學(xué)生會(huì)少一些，因?yàn)橛行W(xué)生讀的是國際學(xué)校，只有出國一條路。

Q：斯芬克接到最多的客戶投訴是什么？學(xué)生退費(fèi)的主要原因是什么？

A：我們接到最多的客訴是由于客戶自身期望和實(shí)際情況之間產(chǎn)生的落差。因?yàn)榇蠹覍?duì)于事物的理解是不一樣的，有些學(xué)生的目標(biāo)專業(yè)和院校，以我們老師的評(píng)估或者經(jīng)驗(yàn)，會(huì)覺得他差得有點(diǎn)遠(yuǎn);有些學(xué)生是目標(biāo)定得太高，又不想付出那么多的努力，加之時(shí)間也有限，就會(huì)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性矛盾。我們特別能理解，這是不斷鞭策我們進(jìn)步的動(dòng)力，也是我們給客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

清華的學(xué)生申請到賓大，可能斯芬克在申請過程中起到的作用是有限的。但是我們今年有一個(gè)佛山科技學(xué)院的學(xué)生獲得了賓大建筑專業(yè)研究生的正式錄取，這讓我們?nèi)w斯芬克的同事覺得無比振奮和自豪。老師在這個(gè)學(xué)生身上傾注了太多的心血，所以他做出來的作品真的很好。雖然本科階段他沒有接受過特別好的訓(xùn)練，但是斯芬克給了他賦能和提升。他雖然讀的是佛山科技學(xué)院，但是他跟清華的學(xué)生一樣有機(jī)會(huì)去世界最好的大學(xué)實(shí)現(xiàn)自己的夢想。我覺得這也是我們的價(jià)值所在。

Q：疫情期間，斯芬克是否開設(shè)了線上課程？這類課程效果如何？

A：疫情中，我們的教學(xué)一天也沒耽誤。受惠于新東方集團(tuán)本身就具有的線上教學(xué)支持，我們把所有的課程一夜之間全部搬到了線上。

在這個(gè)過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)教學(xué)其實(shí)也可以拆解和結(jié)構(gòu)化，可以方法論化。線上和線下的課程完全是可以有效結(jié)合的，我們的教學(xué)中很多模塊是可以拆解的，有些部分完全可以用線上的方式來實(shí)現(xiàn)。沉淀下來以后，我們發(fā)現(xiàn)有很多課程放在線上甚至效果比線下還好。

疫情以后，整個(gè)新東方都在做OMO學(xué)科教育的深入探索。目前，我們正在升級(jí)課程體系，分散組合不同領(lǐng)域的老師給學(xué)生賦能。在一些非常重要的基礎(chǔ)模塊，通過線上的方式，我們可以集合全國最優(yōu)秀的老師，通過直播、錄播、在線互動(dòng)等方式來做集中交付，這實(shí)際上是很好的辦法。

Q：能否從學(xué)生前來咨詢開始，介紹一下具體的服務(wù)流程？

A：從學(xué)生前來咨詢開始，我們會(huì)根據(jù)他們申請的專業(yè)方向，從專業(yè)角度匹配任課老師，安排老師的教學(xué)和時(shí)間整體規(guī)劃，讓學(xué)生進(jìn)入到實(shí)際的教學(xué)過程中。

我們這個(gè)領(lǐng)域跟傳統(tǒng)留學(xué)最大的區(qū)別在于，我們最終的交付物是offer，但offer前面還會(huì)有實(shí)際的作品產(chǎn)出，我們會(huì)有比較明顯的階段性交付和結(jié)果。比如說申請研究生，可能一般學(xué)生要做四到五個(gè)項(xiàng)目，我們按照項(xiàng)目來劃分階段，每一個(gè)作品在產(chǎn)出結(jié)果的時(shí)候都需要審核。斯芬克的教研團(tuán)隊(duì)根據(jù)學(xué)生申請的學(xué)校和專業(yè)進(jìn)行評(píng)估，審核作品水平是否符合目標(biāo)學(xué)校的要求，此后再進(jìn)入正常的留學(xué)申請環(huán)節(jié)。我們2021年還對(duì)服務(wù)流程做了一個(gè)非常重要的調(diào)整，那就是把學(xué)生對(duì)學(xué)校和專業(yè)的選擇放在相對(duì)中后期進(jìn)行。這是因?yàn)樗囆g(shù)類專業(yè)的劃分特別細(xì)致，看起來相似的兩個(gè)專業(yè)發(fā)展方向，實(shí)際上往往南轅北轍。我們在最開始的時(shí)候給予學(xué)生評(píng)估和建議，有助于學(xué)生更好地確定和認(rèn)知自己的目標(biāo)學(xué)校和目標(biāo)專業(yè)。

Q：斯芬克的教研團(tuán)隊(duì)中留學(xué)生占比多少？雇傭這類老師的成本高嗎？

A：我們?nèi)珕T基本上都是留學(xué)生，這也是行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。斯芬克的老師都是在國外接受過頂尖藝術(shù)教育的。我們有幾位羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院本科畢業(yè)的老師。他們接受的訓(xùn)練方法和磨煉技能的模式確實(shí)是不一樣的。

在人才招募上，如果僅僅在國外讀一個(gè)研究生的學(xué)位，我們覺得還是不夠的。我們更喜歡本科階段就在國外讀藝術(shù)專業(yè)的老師，最好是本科最重要的三四年在英國、美國或者其他國家最好的藝術(shù)類的院校學(xué)習(xí)，甚至是高中就開始留學(xué)。這些老師對(duì)藝術(shù)的理解深度、功底等各個(gè)方面是很出眾的。在整個(gè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域里，斯芬克老師的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是比較高的，甚至是整個(gè)新東方集團(tuán)內(nèi)部最高的標(biāo)準(zhǔn)，所以整個(gè)公司這個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營成本是很高的。

Q：在當(dāng)前國際教育領(lǐng)域大背景下，您認(rèn)為藝術(shù)教育的前景如何？

A：我對(duì)我們整個(gè)行業(yè)是充滿信心的，大家能看得到背后它上游行業(yè)的發(fā)展。從人才供應(yīng)鏈的角度看，其實(shí)我們是給這些主要行業(yè)供給人才的一個(gè)功能機(jī)構(gòu)。我們的畢業(yè)生學(xué)成歸來，成為設(shè)計(jì)師、獨(dú)立藝術(shù)家、音樂人。看到他們所對(duì)應(yīng)的這些行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，我們也覺得充滿信心。

根據(jù)國家綜合發(fā)展的必然規(guī)律，制造大國下一個(gè)階段一定是科研大國，科研大國下一個(gè)階段是設(shè)計(jì)大國。中國現(xiàn)在從制造強(qiáng)國發(fā)展為科技強(qiáng)國，下一站就是藝術(shù)領(lǐng)域，這是時(shí)代越來越明顯的需求。我覺得未來中國本土奢侈品品牌的創(chuàng)始人、最了不起的電影人、最了不起的音樂人、最了不起的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，毫無懸念一定是從我們斯芬克這樣的機(jī)構(gòu)里走出來的人。他們一定會(huì)影響中國未來幾十年的發(fā)展。

Q：斯芬克如何平衡規(guī)模化經(jīng)營和藝術(shù)教育的定制化特點(diǎn)？

A：核心在于兩個(gè)方面。第一，個(gè)性化或者說創(chuàng)意教育，本質(zhì)上跟模塊化、方法論化、結(jié)構(gòu)化不是互相矛盾沖突的關(guān)系。藝術(shù)家的創(chuàng)作也是有規(guī)律的。我們羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的老師，在羅德島的第一年，不管學(xué)什么專業(yè)，都是魔鬼訓(xùn)練的一年。羅德島幾十年來都是這樣培養(yǎng)學(xué)生的。羅德島培養(yǎng)出來的難道不是極具個(gè)性的藝術(shù)家嗎？全都是。這種培養(yǎng)方式是有深刻規(guī)律在里面的。

第二，每個(gè)學(xué)生的情況、程度、水平是不一樣的，所以我們要根據(jù)不同的情況來做不同的方法論的匹配，這樣才能夠確保每一個(gè)老師教學(xué)生的方向是對(duì)的，讓學(xué)生做出來的東西跟目標(biāo)學(xué)校的要求是匹配的。學(xué)生作品的色彩、結(jié)構(gòu)、造型、創(chuàng)意、技能熟練度、主題明確度等都有很多的評(píng)價(jià)維度，這些都是可以被標(biāo)準(zhǔn)化衡量的。但這種衡量標(biāo)準(zhǔn)比一般單純的分?jǐn)?shù)要復(fù)雜很多，所以我們做作品的評(píng)估和把關(guān)，也要借鑒這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證我們的教學(xué)邏輯和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與頂尖的藝術(shù)院校的要求是一致的。這是已經(jīng)沉淀了幾十年的教學(xué)模式。經(jīng)過了實(shí)踐檢驗(yàn)的科學(xué)的方法論，我們會(huì)全面植入教學(xué)中。