智能快遞柜全天自助服務技術分析

鄧 燦，汪 輝，余員琴，張 沖

（湖南交通工程學院 電氣與信息工程學院，湖南 衡陽 421009）

1 智能快遞柜簡介

在大流量入口基礎上，利用大數據挖掘整合分析處理信息，開發智能快遞柜的微信公眾號或APP，協同倉儲、配送等發展拓寬校園O2O業務，打造多元化、差異的末端增值服務平臺[1]。

2 全天自助服務

全天自助服務是智能快遞柜最重要的手段，人們可以全天自助投快遞、取快遞等，以下是智能快遞柜在湖南交通工程學院（以下簡稱“交工學院”）實施如圖1所示。

圖1 湖南交通工程學院智能快遞自助服務

2.1 提升快遞配送的效率以及安全性

隨著生活水平的提高人們在網上購物的需求越來越大，大量快遞需要派送。而快遞員與收件人在接收快遞的時間存在差異，導致配送快遞的效率不高、收快遞導致丟失，或者送錯人等問題。智能快遞柜的全天服務作為一種可以全天24小時自助代收快件服務，在很大程度上解決了快遞員小哥和消費者之間時間點不相同的問題，快遞員和消費者都可以更自由地選擇送貨、收貨時間，只要將收件人的快遞放入智能柜，收件人可以任何時間去拿快遞，可以提升快遞投遞服務效率。智能快遞柜是將快件進行統一放置，每一個快遞都有屬于自己的收件碼，可以起到保護消費者隱私、人身安全的作用；在消費者在收取快遞的時候只需輸入收件碼或掃碼就能快速準確地找到快遞企業，為消費者帶來了便利，提升了用戶體驗[2]。

2.2 解決快遞“最后一公里”問題

我國快遞企業一般采取“中心—輻射”的業務配送模式，規模經濟在快遞的干線運輸中發揮著非常重要的作用，但是由于派送地點的分散性和收件人之多的原因使得快遞配送的“最后一公里”問題顯得尤為突出，主要表現為快遞運輸成本高和快遞配送效率低的問題。基于智能快遞系統的末端配送解決方案是以智能快遞柜為核心，通過計算機信息技術提供更智能化、便捷化和高效率的快遞末端配送，在電商企業、快遞公司、物業公司和收件客戶間搭建起一座橋梁，提供一天24小時的自助服務；同時為快遞公司開放顯示快遞進、出快遞柜等信息，讓快遞公司能夠準確掌握快遞最后有沒有配送到用戶的環節信息，以進一步提高快遞公司在配送快遞過程的效率，也極大地減少的快遞的運輸成本，極大地提高了收件人的用戶體驗感。

圖2 智能快遞柜的硬件模塊設計

3 技術原理

智能快遞柜的硬件設計模塊如圖2所示，共包括9個部分，條碼及二維碼閱讀器和讀卡設備模塊是快遞員存件需要使用到的模塊，然后就是進入鎖控模塊，存儲模塊和WiFi模塊是中間的橋梁，用戶則是通過短信模塊收到取件碼信息，用戶在語音提示下通過觸摸屏完成取件，且行為在實時監控的范圍內。

3.1 智能觸摸屏顯示設置

智能觸摸屏是利用人體的電流感應進行工作的。觸摸屏的感應屏是一塊內層表面和夾層表面各涂有一層導電層的玻璃。當我們用手指觸摸時，人體的電場通過手機與觸摸屏形成耦合電容，手指會從接觸點吸走一個很小的從四角的電極流出的電流，通過從四角流出的電流與手指接觸點的距離，控制器就可以找到觸摸點的坐標，從而進行相應的操作[3]。

3.2 智能遠程監控

遠程監控技術是硬件采集設備（硬盤錄像機、視頻服務器）采集圖像信息通過互聯網傳輸到遠程電腦、手機上觀看[4]。遠程監控攝像頭是通過在某個地方安置的監控攝像機拍攝，并將拍攝的視頻畫面經過視頻服務器壓縮處理后上傳到互聯網中，通過網絡傳輸到監控中心的視頻監控服務器，使用手機上網的方式，登錄到視頻監控服務器然后獲得監控資源列表，然后可以選擇監控的視頻。當用戶進入到監控范圍將被實時監控。前端的監控攝像機端通過有線或無線的方式連接到互聯網，手機視頻查看端使用無線上網的方式實現。

3.3 智能警報技術

攝像頭與快遞驛站和取（寄）件人的終端設備互連，通過面部識別等技術實現智能警報。當智能攝像頭開始運作后，裝在攝像頭中的面部識別芯片會對取件人的模樣畫面與寄件人實現上傳的取件人模樣畫面進行比對，如沒有任何異常，取件人就能將快遞取走，當比對不匹配時，智能攝像頭中的警報器會發信息到快遞驛站和寄件人提醒，達到啟動報警功能，保證了“一公里”的安全性。其基本操作如圖3所示。

圖3 智能警報技術基本操作

當快遞員存件時，使用特定的感應卡進行身份驗證，通過天線將感應卡中的電流信號傳送到讀卡器中的感應卡讀頭，經過數據處理、命令解析等一系列操作后輸出數字信號，在控制器內的電腦識別進行身份核對后，開啟快遞柜讓快遞員選取合適的快遞柜存放快遞，然后將物流信息通過驗證碼傳送給用戶。用戶得到驗證碼后將驗證碼輸入智能快遞柜中，就可以進行開箱取件，或通過與寄件人存入的取件人照片與用戶照片進行面部識別來驗證取件人身份，達到刷臉取件的目的。

4 結語

隨著快遞行業的極速發展，智能快遞柜作為一種新時代新型服務模式的載體，正逐漸成為快遞傳送的主要交付方式之一。未來的末端配送解決方案將是由快遞員、智能快遞柜、服務站三種形態共存共生組成的，智能快遞柜是人與服務終端設備有效結合的一種解決方式。