基于微信公眾號的繳費充值系統設計

韓 健

（北方聯合廣播電視網絡股份有限公司沈陽分公司，遼寧 沈陽 110000）

0 引言

高端智能手機市場的年營收規模在不斷上升，市場也慢慢開始趨向飽和，移動終端的迅速發展促進了移動應用的高速發展，騰訊公司抓住了此次機會，研發并推行了一款免費的關于智能手機的應用—微信，其主要的功能就是能夠滿足客戶的即時通訊服務，微信被使用的條件就是要在網絡環境下，用戶之前可以互相發送文字、圖片、視頻、語音等。

1 微信繳費系統設計整體需求概述

設計公眾號繳費系統來實現網絡營業廳的需求，根據系統的需求進行了市場研究與數據分析，對該系統設計的功能進行詳細的分類，基于系統總體構架的基礎上，對功能進行優化和完善。首先，要開發系統的總體構架和方向；其次，在對設計的每個功能點進行功能分解；最后，逐個開發每個功能點。在實施過程中，要預先考慮開發功能點所用到的相關技術和可問題預判[1]，及時找到解決方案逐步完成。

2 微信公眾號繳費系統板塊設計

2.1 個人中心版塊設計

此部分是用戶使用用戶名和密碼成功登錄后進入的個人中心部分，它主要有個人信息、申請安裝、申請維修、電子賬單和歷史記錄等模塊。填寫和修改用戶信息在個人信息模塊完成；申請安裝能夠處理安裝新業務；如果需要維修產品這就點擊申請維修即可；以往購買產品的歷史記錄會在電子賬單中體現；申請安裝、申請維修等功能生成的數據記錄都會在歷史記錄中來顯示。

2.2 業務功能設計劃分

依據個人中心模塊所用到的功能，將整個板塊分解來賦予不同的功能，并根據賦予的功能設計業務數據的邏輯體系，如圖1所示。用戶進入到該軟件后，可以運用用戶登錄、注冊、驗證等的基本功能，對用戶進行識別和分類，增強用戶信息的安全性，同時系統還會為用戶帶來信息管理功能，包括用戶信息管理[2]、用戶服務管理、以及指引用戶進入在線客服，為用戶帶來具有針對性和有效服務。

2.3 系統設計流程

在軟件設計系統建設過程中，不僅要對系統功能進行分析，還應依據軟件設計系統的實際使用情況和非功能性需求進行分析。系統的反應速度、可延展性、實用性和可維護性等都是軟件設計系統中非功能需求的分析因素。一是該系統設計的實用性。這是系統設計需求分析的首要目標，實用軟件系統是用戶愿意接受和使用的系統，研發人員所研究的軟件系統的實用性一定要滿足用戶的需求。二是可維護性。軟件系統在應用的過程中難免會遇到各種各樣的問題，大多數用戶會經常要求系統必須具備良好的維護性，使系統在發生問題時能迅速恢復到正常狀態。三是軟件系統的可延展性。軟件系統良好的延展性使用戶能夠依據實際使用情況對系統進行適宜的動態延展。

圖1 個人中心功能結構

3 微信公眾號的繳費充值平臺總體設計

3.1 平臺架構設計

微信公眾號平臺包括了身份認證和系統后臺兩大主要功能，經過身份認證后才可以進入到個人中心的頁面，如何報修、如何續費、如何報裝、支付賬單等內容都會在這個頁面查詢到，用戶可以在支付的賬單中查詢新裝有線電視的業務、以及有線電視續費業務辦理時的賬單，用戶可以在此頁面直接進行線上繳費充值；一些常見的比如權限管理、用戶服務管理、定制活動、工作訂單處理等功能在系統后臺中可以看見。在用戶服務管理中包含了對即將到期的用戶分類、篩選、提醒等[3]。

3.2 平臺流程設計

基于該系統的研究設計與市場需求的分析，根據過往的數據庫結構邏輯、技術要求、合理設計來對本平臺的數據庫進行修改及完善。本系統中的設計人員信息基本登記表的主要作用就是方便管理本系統中的相關人員。其中基本信息包括了內部員工的姓名、性別、電話、微信號、家庭住址、部門名稱[4]。崗位名稱等基本信息，憑借員工登記的基本信息能夠為以后在管理過程中角色劃分提供基本的數據信息，方便微信公眾號后臺的管理員清晰的管理和協調各個部門之間的工作。

3.3 微信接口調用

在微信公眾號平臺開發的過程當中，需要根據實際的需求調用微信的某些接口。調用并且獲得關注用戶的列表接口，公眾號平臺可通過該界面獲得所有關注者的賬號信息，獲得用戶名稱、頭像、地區等一些基本信息，為后續的用戶管理工作以及用戶下單提前做好準備工作。在利用微信公眾號平臺繳費的行業中，調用微信支付接口完成收取業務資金是一種創新的方法。因為運營商的繳費系統較為安全，其所研發運用的都是封閉式系統，前提在內網中才可以進行操作，要經過復雜的員工賬號認證才可以安全的登錄是上系統，此業務需要較為專業人員進行辦理，用戶要到相關營業廳進行業務辦理。傳統的繳費模式雖然在安全性和嚴密性上有一定的保障，但是它的工作效率以及靈活程度還有待提高，這樣會使得用戶在等待上浪費寶貴的時間。而利用微信公眾號平臺繳費調用微信接口進行繳費就不會出現浪費時間等問題。

4 微信公眾號平臺設計對有線電視繳費的優勢特征

4.1 提高有線電視用戶便捷性

目前，智能手機上最流行的互動軟件之一就是微信，它已經替代了QQ成為目前手機端使用頻率最高的軟件。伴隨之4G的普及以及5G的部分區域覆蓋，微信可以充分擔當有線電視繳費的優質平臺。

4.2 提高有線電視用戶滿意度

當客戶遇到一些續費、余額查詢、賬單查詢、注銷咨詢等問題，大多情況下會通過去網點咨詢或者通過撥打客服熱線尋求幫助。有時無法通過一次通話解決問題，還需要用戶到線下去進行查詢、辦理，程序十分煩瑣，也為更多的用戶帶來不便。當微信公共平臺繳費興起后，用戶可以隨時進行賬單查詢、更改業務、繳費辦理，大大縮減了用戶辦理時間，提高業務辦理的效率，為用戶們的生活帶來了便捷。

4.3 降低有線電視服務費

對比發送單頁、媒體廣告等宣傳有線電視業務辦理的方式來說，微信宣傳既省時間、人力，又能降低成本。有線電視公司針對已經完成注冊的用戶，可利用微信公眾號向用戶推送相關活動以及欠費繳費通知，方便用戶可以隨時關注相關信息和及時繳費問題。

5 結語

有線電視通過微信平臺進行支付，能進一步拓展有線電視的網絡功能，在市場上具有廣闊的發展空間。建立有線電視支付的系統，運營商不僅能夠靈活的組織的營運有線電視業務，還能夠結合更多與支付系統相關的業務，比如：公共事業繳費、家庭自助金融、電視購物等都能夠表現在用戶的電視屏幕上，使有線電視用戶增加了使用增值服務的熱情，消費者在此方面加大了消費力度，提高消費頻率，進而提高了廣電服務的價值。