VoLTE用戶轉換率的提升方法

李丹寧

（中國移動海南公司網絡運營中心 海南省海口市 570206）

VOLTE（Voice over Long-Term Evolution），長期演進語音承載方案。LTE 沒有電路域，需要基于分組域提供IP 語音業務，是中國移動面向LTE 的高清語音/視頻解決方案，基于IMS 構架提供語音控制和與傳統CS 域語音的切換功能，即VoLTE。VoLTE 支持高清語音、高清視頻等通信業務，同時可實現與現網2G/3G 的語音互通。近年來海南移動VOLTE 語音業務呈現快速發展趨勢，然而實際注冊VoLTE 網絡用戶占比并不高，存在VoLTE 業務使用率低的問題。因為承載于4G 網絡的VoLTE 語音方案是5G 網絡演進的有效過渡，為有效支撐5G 語音業務市場發展，提升VoLTE 用戶在網率，確保海南移動用戶良好的通話體驗，聚焦感知提升。根據海南移動實際情況，從用戶離網規模、VoLTE 用戶發展趨勢和網絡質量等多維度分析提升VoLTE 轉換率的方法。

1 VoLTE開通流程

用戶開通VoLTE 時，首先需要完成2/3/4G 用戶數據簽約（包括鑒權數據、電信業務、補充業務、分組域數據等），在此基礎上完成VoLTE 基本業務開通，隨后進行VoLTE 補充業務的開通，補充業務如語音ODB、增強型補充業務、智能網業務、彩鈴業務、彩印業務等。

VoLTE 基本業務開通過程如下：

（1）在歸屬簽約用戶服務器HSS 上簽約IMS APN，包含2/3G PS APN 和4G EPS APN；

（2）在HSS 上簽約IMS 基本用戶數據，包括IMPI、IMPU、VoLTEiFC、IP 短消息iFC、能力集等；

（3）進行VoLTE AS 開戶，寫入基本用戶數據并激活VoLTE業務（包含錨定SCP 數據及SCC AS 數據等）；

（4）在HSS 上簽約VoLTE 錨定SCP 所對應的T-CSI 數據；

（5）開通ENUMServer 數據，寫入該用戶TEL URI 與SIP URI 的映射關系數據。

以上簽約步驟必須按照順序執行，現網用戶在開通VoLTE 過程中，簽約IMS APN、簽約IMS 基本數據、在VoLTEAS 開戶、ODB 業務遷移、補充業務遷移、開通VoLTE 錨定T-CSI、開通VoLTE 路由數據，要求必須每項執行成功后才能進行后續流程，如果某一項執行失敗，需對上述流程執行相應撤銷操作；對于其他流程如果執行失敗，可繼續完成用戶升級。如果VoLTE 業務開通過程中因為執行失敗而缺少某些數據，會導致用戶無法注冊到VoLTE網絡，用戶無法使用VoLTE 語音業務，從而影響VoLTE 轉換率。

2 VoLTE注冊流程

2.1 VoLTE注冊流程

VoLTE 用戶發起注冊是終端向簽約網絡請求授權使用業務的過程。VoLTE 終端在4G 網絡下，終端需要先附著到EPC 網絡，待成功登陸到LTE 網絡后，再進行IMS 網絡注冊。

VoLTE 用戶注冊總體包括三段基本信令過程：

（1）開機附著與數據默認承載建立：VoLTE 終端開機后發起LTE 附著過程，將根據之前的4G 數據簽約首先建立數據默認承載，其中接入點APN=CMNET，QCI (QoS Class Identifier)=9。

（2）IMS 默認承載建立：VoLTE 終端LTE 附著完成后，根據網絡能力發起IMS 連接建立請求，為VoLTE 信令建立IMS 默認承載，其中APN=IMS，QCI=5，分組域的長期演進網關SAE-GW 根據IMS 接入側設備SBC 動態選擇策略向終端返回SBC/P-CSCF 地址，即IMS 域入口地址。

（3）IMS 注冊過程：IMS 默認承載建立后，VoLTE 終端通過P-CSCF 向IMS 核心網發起注冊與鑒權過程，以實現IMS 域對后續呼叫控制和業務能力的支持；S-CSCF 發起第三方注冊，向VolTE AS 更 新STN-SR，之 后VOlTE AS 通 過HSS 向MME 下 發STNSR，實現后續SRVCC 操作相關信息的傳遞。

以上基本信令流程完成后，即完成VoLTE 用戶的注冊，開通VoLTE 業務的用戶可使用VoLTE 語音/視頻功能。

2.2 VoLTE自動開通方案

自動開通方案是發展VoLTE 業務的主要方式，能夠實現為潛在VoLTE 用戶無感知的VoLTE 自動開通和注冊，在用戶VoLTE 業務開通過程中，用戶的正常業務使用不受影響、用戶無感知，開通完成后，用戶即可使用VoLTE 語音/視頻業務，不需重啟手機。

自動開通業務流程為：更換了USIM 卡的移動4G 用戶已在HSS 上簽約IMS APN、STNSR 且未簽約全部VoLTE 業務時，第一次使用VoLTE 終端開機進行聯合附著并請求注冊到VoLTE 網絡，LTE 網絡通知歸屬簽約用戶服務器HSS 用戶的終端信息，HSS 根據注冊消息中的字段，主動通知業務支撐系統BOSS 進行VoLTE自動開通，BOSS 判斷用戶是否符合開通條件，自動為符合條件的用戶下發開通VoLTE 業務指令，后續終端發起注冊請求時即可成功注冊到VoLTE 網絡。

VoLTE 自動開通流程如圖1 所示。

圖1：自動開通流程圖

（1）用戶開機，進行聯合附著并建立IMS PDN；

（2）用戶發起IMS 初始注冊，I-CSCF 向融合HSS 發起用戶注冊狀態查詢請求UAR；

自動開通滿足條件如下：

1.用戶為4G 用戶；

2.用戶為USIM 卡用戶；

3.用戶已簽約4G IMS APN（APN 名稱為IMS）；

4.用戶已簽約STN-SR；

5.VoLTE 簽約標識（VOLTETAG）未置位。

當符合上述5 個條件的用戶，HSS 收到注冊狀態查詢請求后認為滿足自動開戶條件，向I-CSCF 返回UAA 響應，攜帶4999 錯誤原因。同時向BOSS 發送自動開戶SOAP 通知消息。

CSCF 收到HSS 的UAA 響應攜帶4999 后，向UE 返回404 響應，響應中包含retry-after 頭域。

（3）BOSS 側收到自動開戶通知消息后，通過MML/SOAP 實現業務發放（包括IMS 用戶開戶和設置VOLTETAG）；

（4）終端收到含有Retry-after 的404 響應，等待retry-after 時間后，終端重新發起IMS 注冊。

（5）在完成后續的IMS 注冊流程后，用戶即可登記到VoLTE網絡，使用VoLTE 語音/視頻業務。

3 影響VoLTE轉換率的幾個關鍵因素

VoLTE 轉換率公式：VoLTE 轉換率=VoLTE 注冊用戶數/VoLTE 終端用戶數。

從式子中可以發現提升轉化率可以通過提高注冊用戶數和減少終端數兩種方式，但在實際的市場發展中無法控制用戶減少使用VoLTE 終端，并且不符合市場發展需求，因此關鍵點在于提升VoLTE 注冊用戶數。為加速VoLTE 業務推廣，提升用戶語音體驗，使用VoLTE 自動開通功能可解決VoLTE 業務轉化率低的問題，有效利用網絡資源。

本文利用信令分析系統，采集海南移動某月VoLTE 業務的注冊請求信令和簽約數據，分析EPC 側S1-MME 接口信令，在用戶LTE 附著流程和IMS 注冊流程中，通過捕獲終端上報的能力和發起IMS PDN 連接條件以及簽約數據，判斷VoLTE 用戶未注冊原因。原因主要有，VoLTE 終端高清語音開關未打開、用戶業務不兼容和VoLTE 數據不一致。如表1 所示。

表1：VoLTE 用戶未注冊原因分析

4 提升VoLTE轉換率的對策

影響VoLTE 轉換率低的原因分析如下：

4.1 終端高清語音開關未打開

用戶行為導致轉換率低，主要從網絡側和市場側兩方面推動：

（1）通過網絡側的信令分析系統，首先篩選出符合條件的VoLTE 終端4G 用戶，其次從VoLTE 指標和無線覆蓋數據，建立深度分析、建立特征、選取優質終端和區域，剔除問題終端用戶，避免質差終端和網絡問題造成VoLTE 業務感知下降。最后再有針對性的持續開展自動開通，最大限度提升VoLTE 業務轉化率，保障業務發展與網絡資源高效利用

（2）海南移動通過優化VoLTE 市場運營手段，準確的識別客戶需求和活動區域，針對不同屬性的客戶制定精準的市場營銷策略，有效的引導用戶開啟高清語音開關，根據網絡側提供的符合條件的潛在用戶，對用戶進行數據預埋操作，觸發用戶自動開通流程，對策實施后發現客戶VoLTE 開關打開率有顯著提升。

4.2 數據不一致

網絡側HSS/TAS/ENUM 與BOSS 的VoLTE 數據不一致導致用戶無法注冊VoLTE 網絡，分析發現，在簽約VoLTE 數據時，因為BOSS 側指令下發異常導致的用戶未注冊VoLTE 網絡，通過搭建數據一致性自動比對系統，采集網絡側三個網元和NGBOSS 系統中的用戶數據，對網絡側的數據進行解析入庫與BOSS 系統中數據對比，輸出差異結果，實現異常數據的自動定位和校正。對于VoLTE業務數據定期開展比對校正，提升注冊VoLTE 用戶數，改善用戶語音/視頻業務使用感知。

4.3 用戶業務不兼容

通過信令分析系統的數據分析，第一時間發現網絡問題，完善業務發放流程、優化算法，提升用戶感知，優化網絡質量。前期部分智能網業務不支持用戶開通VoLTE，如彩印、攜入用戶、移動公話、監務通、國開行一號通錨定、村村通、智能中繼及TD 座機等，通過智能系統改造業務邏輯和版本升級等方式解決業務互斥的問題，實現彩印、攜入和監務通用戶開通VoLTE 的功能需求。

5 結論

通過市場營銷、校正網絡側不一致VoLTE 數據和解決用戶業務不兼容問題后，海南移動VoLTE 用戶的轉換率從42.9%提升至67.5%，VoLTE 發展效果顯著。建議持續對未注冊VoLTE 的靜默用戶進行市場主動關懷和定向營銷，并對無線側的質差區域進行分析和優化調整，客戶通過開通VoLTE 獲得更好的通話體驗。