賓館管理信息系統的開發

劉德鳳

（德州職業技術學院 山東省德州市 253034）

賓館管理信息系統是以顧客訂房、退房信息，以及客房管理為基礎建立的管理系統，這些也是賓館管理信息系統的主要功能。當然，系統的服務對象不僅僅是顧客，還有賓館業務管理。當前絕大多數賓館建立管理信息系統的目的和應用管理類信息系統的需求都大同小異，一個管理信息系統一般分為兩個子系統，一個是賓館業務管理系統，一個是前臺服務系統，所以賓館工作人員在登陸系統時，首先需要確認身份，這也是系統主要業務流程的第一步。用戶名和密碼輸入成功后便可直接進入系統，然后工作人員需要明確顧客需求，并要求顧客輸入身份證號碼，驗證成功后，并且也確定了客房標準，那么顧客入住信息表就會自動生成。當顧客決定退房時，工作人員需要根據顧客提供的客房號碼來確認相關信息，確認無誤后退房。需要注意的是，賓館管理員是可以隨時刪除顧客入住信息的。

1 賓館需求分析

1.1 服務需求分析

隨著科技的不斷發展，以計算機技術為代表現代信息技術在我國各類服務行業得到了十分廣泛的應用。賓館管理信息系統的開發給賓館管理工作帶來便捷的同時，也增加了賓館的實際收益，但這一些都是建立在實際需求基礎上的。對應傳統管理操作模式，我們很容易會發現應用管理信息系統于賓館管理工作的好處，比如解決了賬單金額易出錯的問題、避免了跑單、漏單、改單等現象的發生、解決了單據不易保存和查詢的問題、簡化了營業數據統計流程、優化了營業數據統計方法、滿足了顧客的各種個性需求。……