王浩
2月17日是中信銀行玉溪分行柜臺員工春節假期值班的最后一天,本可按時回家與家人團圓的柜員卻放棄了早回家的念頭,細致認真地為客戶清點起小面額零鈔及硬幣,耐心服務溫暖客戶。
當天下午臨近16時,該行即將結束營業,一名客戶進入營業廳欲辦理現金零鈔兌換業務??蛻舨缓靡馑嫉乜戳丝垂衽_人員,伴隨著急促的呼吸,打開手中的手提袋,倒出一堆硬幣和零鈔,一角、五角、一元……不同面額的硬幣和零鈔混雜在一起?!皩嵲诓缓靡馑及。易聊ブ@些硬幣應該超15公斤了,挺重的,我拿著走了好久了才找到你們家開門?!痹瓉?,該客戶老家在河南,父母在玉溪從事廢品回收工作,今年響應“就地過年”倡議,全家留在玉溪過年。春節期間,該客戶為父母整理房間時發現大量零鈔及硬幣,硬幣較重,父母年事已高而不便攜帶至銀行兌換,他便出門找銀行辦理兌換業務。然而附近的銀行因春節假期暫停營業,客戶只好輾轉走了2個多小時,抱著“試試看”的心態走進中信銀行。
該行春節假期共安排2名值班柜臺人員,一人負責現金業務,一名在廳堂負責智慧柜臺值守。聽清緣由后,廳堂值守柜員迅速回到柜臺中,兩人分工合作,為客戶開設“綠色通道”專柜辦理零鈔清點及兌換業務。部分硬幣及零鈔因年久而沾染了較厚的污漬,僅能手工清點,增加了難度。最終,兩名柜員以專業、細致、耐心的服務,耗時兩個小時完成了零鈔清點及兌換,將約3000元嶄新而整齊的現鈔遞交給客戶。此時夜幕已降臨,全城洋溢著萬家團圓的過年氣氛,客戶被該行員工的敬業精神所打動,連連道謝。
中信銀行玉溪分行負責人介紹說,中信銀行始終秉承以客為尊的服務理念,用心提供“有溫度”的服務,熱誠不間斷,服務不打烊。今后還將不斷優化業務操作,專業、高效地為客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。