都勻綠博園游客滿意度調查研究

舒 皓

(黔南州林業局，貴州 黔南 558000)

1 調查方式

1.1 研究對象

都勻綠博園位于貴州省黔南州都勻市城區邊緣，具有良好的區位優勢；規劃總面積1959hm2，森林覆蓋率達69%，其中綠博園區面積1072hm2、核心區面積399hm2、景觀水面面積80hm2。園區由一島兩湖組成，設有4處濱湖生態濕地，湖區設有橋7座，沿湖岸有多個亭、廊、榭、碼頭等濱水景觀建筑；展園共計56個，分為北部、中部、東部、中南、東南、西南等6個展園區。

1.2 調查目的

對都勻綠博園進行游客滿意度調查，主要是了解游客對該景區旅游基礎設施、衛生、服務、宣傳等方面存在的問題，能夠更準確地把握游客對該景區的看法及影響其不滿意的原因，這樣有利于景區管理者轉變景區發展模式，提高服務質量，以此來促進景區旅游業的良性發展。

1.3 問卷設計

問卷共有25題，調查了游客的基本信息，游客對都勻綠博園生態旅游滿意度情況及其意見。

1.4 問卷發放

本研究采取發放電子問卷的形式，發放對象為去過都勻綠博園的游客，共收回問卷118份，有效問卷118份，有效問卷回收率100%。

2 結果與分析

2.1 游客滿意度分析

游客對綠博園植被種類及其覆蓋率的滿意度較高(見表1)，非常滿意和比較滿意所占比例之和達到83%以上，遠超過其它滿意程度。說明綠博園的植被覆蓋度較好，種類較多。

游客對園內餐飲設施及其種類的滿意度較差(見表2)，一般程度所占比例最高，都達到了33.1%；娛樂設施及其種類的滿意度較差，選擇一般的比例分別達到了40.7%和43.2%。

表1 游客對都勻綠博園植被的滿意程度(%)

表2 游客對都勻綠博園園內基礎設施的滿意程度(%)

園區衛生、公共衛生間衛生和垃圾桶衛生較好(見表3)，滿意程度分別達到86.5%、77.1%和72.1%，但垃圾桶衛生狀況相對前兩者來說還有待提升，因為游客對其表示一般所占的比例較高，達到了27.1%；小賣店衛生相對最差，滿意程度最低，只有60.2%。

游客對園區的導游服務滿意度程度多為一般(見表4)，達到了35.6%；而游客對安全服務、營業時間和生態文化宣傳度滿意度較高。

表3 游客對都勻綠博園園區衛生的滿意程度(%)

表4 游客對都勻綠博園園區服務的滿意程度(%)

從表1到表4結果可知，大多數游客對綠博園生態旅游的整體需求都是有所謂的，盡管大部分游客對園區整體滿意度較高，但沒有任何一項“不滿意”的是零。因此，根據調查結果及游客提出的意見，造成這樣的原因主要是：(1)園內植被養護力度不夠，導致部分喬灌草枯死、凍死等。(2)園區基礎設施不夠完善。園內的娛樂設施和種類單一，互動性內容少；餐飲設施少且種類不豐富；交通不太便利，不利于游客高效游覽；休息設施較少，導致游客中途休息成為困難。(3)園區小賣店和垃圾桶衛生狀況較差。(4)園區服務有待提升。導游服務形式較少，缺少互動性；園區宣傳力度和廣度不夠，宣傳形式較少。

3 提升游客滿意度策略

3.1 增強景區植被管護力度

統一給景區植物掛牌，掛牌內容包含植物的科、屬、名以及二維碼，游客通過掃碼可以了解植物的詳細信息，讓游客在游玩的過程中學到知識。同時，安排專員定期對植物進行“診斷”，合理澆水、施肥、修剪枝、做好冬季防護等，確保植物健康成長。

3.2 完善景區基礎設施，改善環境衛生

增加適合不同年齡段的娛樂設施和種類，如針對兒童市場，增加不同的游樂設施；針對中青年市場，增設健身器械和跑步專用道，滿足亞健康人群鍛煉身體的愿望。增加園區的餐飲點和便利店數量，提升游客進食的便利性，同時，在附近增設垃圾桶數量，安排工作人員及時清理垃圾，保持該區域的衛生程度，提升游客對園區衛生的滿意度。規范園區交通服務，根據游客數量合理安排發車數量和停靠站位置，在車上增設景區講解服務，以提升游客對景區的了解程度；增加園區交通形式，如增設共享單車，給游客帶來更多便利。增設園區休息區域，沿路間隔距離設置長凳，根據周邊環境設置不同類型的長凳，讓長凳在滿足休息功能的同時還能夠提升園區觀賞性。園區公共區域適當增加溫馨提示等標語，提醒游客愛護公物、花草樹木、環境衛生等，以提高游客的整體素質。

3.3 提升景區服務質量，強化宣傳力度

增加導游服務形式，如增設服務，通過正確掃碼獲取線上講解服務，同時線下導游可增加與游客的互動性，提升游客游覽的興趣度。園區適當延長早上和晚上的營業時間，更好地滿足本地游客在不同時間段入園鍛煉身體的需求。強化園區生態旅游宣傳工作，利用互聯網優勢，多樣化宣傳，提升旅游吸引力；同時增設紀念品店，立足自身資源，以市場為導向，加大打造帶有民族地域特色的紀念品[1]，重點推出獨具特色的旅游產品，構建以觀光旅游為基礎、休閑度假為重點、生態旅游為特色的都勻綠博園。