春風送暖入人心，啟航公益志愿行

文｜豆子 圖｜上海金山區心啟航惠民服務社

02 心啟航的志愿者為老人講解長護險

8年前，原上海市金山區朱涇鎮黨員服務中心書記程國珍從她戰斗的崗位上退了下來。退休后的她敏銳地意識到身邊還有很多需要關心和幫助的人，程國珍很快在金山區民政局注冊了一個民辦非企業組織—上海金山區心啟航惠民服務社（以下簡稱“心啟航”）。2015年，上海市委原副書記應勇來到心啟航黨員工作室視察調研，就黨建創新發展、延伸社區服務等問題給予指導。當時領導問過程國珍這樣一個問題：“心啟航是你退休后開始做的事情，正是一個嶄新的起點，為什么不是新起航呢？”“因為我做的是公益慈善事業，所以一定要從‘心’出發，要有愛心、耐心、責任心和包容心，只有以‘心’交‘心’，才能產生心靈的碰撞。另外，心啟航是承接政府服務項目的，我們是架起政府與弱勢群體之間的一座連心橋，所以我以‘心啟航’為名?！背虈浣o出了這樣一個答案。

盡管心啟航“年齡”不大，卻是朱涇鎮首家公益性社會組織。在成長的過程中，朱涇鎮逐漸有不少社會組織誕生，心啟航始終扮演著“排頭兵”的角色。心啟航是金山區首家服務型4A級社會組織，曾榮獲“全國敬老文明號”“上海市老年志愿服務優秀集體”等榮譽。心啟航的負責人程國珍也榮獲了上海市“杰出老年志愿者”等稱號，諸多“光環”的背后，讓人不由好奇，是什么樣的特色讓他們如此優 秀？

黨建+志愿服務，聚起了一團火

對于心啟航來說，將黨建工作融入到志愿服務中是程國珍始終堅持的理念。程國珍本身也是一名老黨員，自然，由她創辦的心啟航一直延續了這份初心?！澳菚r候，心啟航剛成立，白手起家，除了不斷學習人家的先進經驗，真正靠的就是一顆初心?！背虈湔f。她說的初心，就是把那些有一技之長的黨員志愿者凝聚到一起，發揮黨員的先鋒模范作用，把志愿精神融入到項目運行中，以黨建業務指導志愿服務，促使心啟航發展成長。通過激發黨員志愿者的初心，繼而帶動更多的志愿者，心啟航就像一張網把資源和需求鏈接了起來。理發師、水電維修工、醫生等各行各業的人紛紛加入到心啟航這個大家庭中。

在2020年的疫情防控工作中，心啟航的志愿者初心不變，主動加入到抗疫前線，筑起了一道堅固的防疫堡壘。心啟航的老黨員李連根不僅自己參加道口執勤，還與志愿者一起，煮起了愛心暖茶。每天上午李連根為石化街道和朱涇鎮的在崗環衛工人、交警、市政工人和建筑工人等送上姜茶，總計12 000余斤，服務人次達到10 000多人，讓在寒風中堅守崗位的工作人員暖胃又暖心。疫情期間，心啟航的黨員及志愿者主動籌集善款11 800元捐贈給上海市紅十字會和金山區社會醫療機構，盡一份綿薄之力。疫情期間，心啟航收到了28面錦旗和20封感謝信，黨的引領作用成為心啟航推動志愿服務的重要支撐。

平臺+志愿服務，形成了一盤棋

在發展的過程中，志愿者的隊伍逐漸壯大，至2020年，心啟航共有志愿者隊伍8支，共計約2000多人，心啟航更加注重平臺的打造，發揮志愿者的最大能量。在思想上，心啟航大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，特別是抓好項目服務員的思想教育工作，讓每一位服務員都有了“員工”+“志愿者”的雙重身份，有效打通了服務的最后一公里。程國珍本人帶頭示范，成為了“能人回歸·助力鄉村振興”工程的“名譽村主任”，為朱涇鎮民主村帶去了心啟航的專屬志愿服務。

在機制上，心啟航創新方式方法：一方面通過表彰先進，讓志愿者更具價值感；另一方面，心啟航注重專業性的培訓。2020年，心啟航共開展各類培訓38場，這也促使了志愿者開展服務更加有底氣。

在管理上，心啟航引入了線上系統，志愿者一線“打卡”，工作人員后臺“監督”，確保了服務時長和實效。同時心啟航專門成立了一支巡查隊伍，向服務對象了解情況，既是一種工作監督，也是一種問需過程，促使志愿服務更進一步解決實際問題。

在保障上，心啟航設立了專項志愿服務經費和專職管理人員，通過強化對上溝通，和所在鎮文明辦形成有效聯動，做好各項工 作。

品牌+志愿服務，送來了一道光

在志愿服務的路上，實現“微心愿”已經成為了心啟航的一大品牌，服務對象們的心也因此被照進了一道光。志愿者們面對服務對象層出不窮的個性化需求，精準推出系列“自選動作”，8年來，共實現各類微心愿近150個。

老黨員顧文昌既是心啟航的志愿者，又是一位攝影愛好者，他的攝影作品將近萬張，“希望有一天能開一個個人攝影展”一直是他的心愿。心啟航獲悉后，先后兩次為他舉辦了“笑臉綻放”“紅色歷史”攝影展。至今，80高齡的顧老師仍然是心啟航的“鐵桿”志愿者。

在助殘項目中，面對殘障人士心理健康問題，在全區率先成立居家養護人員家屬委員會，殘障人士家屬以志愿者的雙重身份，走進殘障人士家中，既是傾聽對象，又是心理專家。家住呂巷鎮的重殘無業人員顧超12年前因為一場意外導致重癱，生活無法自理，沉重的打擊令他常年萎靡不振，脾氣古怪，在床上一躺就是11年之久。簡單的服務根本無法打開這位服務對象的心窗。志愿者孫建芳是帶給顧超“光”的人，她是上海市第六人民醫院金山分院的心理醫生，為他展開專業的心理疏導，零距離的呵護，使得顧超心情得以舒緩，也開始嘗試自身的康復訓練。有句話說“做一次好事容易，一直做好事難”，微心愿要想做得好，有時也并不“微”，為了讓顧超早日擺脫困境，生活有所自理，志愿者們還想方設法與金山區、鎮殘聯溝通，為他前往松江殘疾人康復中心進行康復訓練打開了通道。在大家的努力下，他終于坐上輪椅，自己洗臉穿衣，找回了與家人坐在一起吃飯的幸福感。

“在今后的工作中，我們要在精細化和精準化上進一步發力，加快建立科學化、標準化、專業化運行機制，實現志愿者隊伍自我、自助、自律式服務，從而使服務社的工作能更進一步改善社會服務、推動社會治理、促進社會進步。”程國珍說。在公益的路上他們從未停歇，在前行的路上他們一直奮 進。