管理到底是什么？

陳春花

必須承認：人們對管理的理解存在著誤解。管理實際上是人、物、事三者的辯證關系。一樣的人和一樣的事結合，交給不同的人去管理，會得出不同的結果來。所以，所謂管理，就是：調配人員及其他機構內的資源，而達到共同目標的工作過程。

管理是決策

在很多管理者的認知中，一直認為管理決定一切，管理者所做的一切決定都是最重要的，這就錯了。

管理者所做的一切決策，就是要讓下屬明白什么是重要的。我們常常看到企業的管理者每日忙于決定他們認為重要的問題，但是對于下屬應該做什么，每一個崗位應該做什么卻從來不做分析、安排，員工都是憑著自己對于這份工作的理解，憑著自己對于企業的熱情和責任在工作，這樣的結果自然很難形成合力。

管理是利用的規律

在管理的規律中，我認為有這樣幾個是非常重要的：第一，管理只對績效負責;第二，在管理體系中人與人并不平等;第三，管理不談對錯，只是面對事實，解決問題。我把這三條作為管理的基本規律，是因為我們在管理中常常犯錯誤，就是忘記了這三條基本規律。

企業組織中可以追求公平但是不能夠追求平等，管理概念與法律觀念不是一個范疇。在法律面前，人與人是平等的，但是在管理面前人與人不平等。

管理更加不能夠用對錯來評價。如果管理需要評價對錯，就會導致人們關心管理本身，而忽略了管理所要實現的目標，我們評價管理的唯一標準只是績效，只是看管理是否有助于解決問題。GE堅持接班人一定要在內部產生，而HP則堅持新的CEO要空降兵，我們能夠說選拔接班人的方法，是GE對還是HP對嗎？

管理是一個過程

管理是一個過程，這樣我們能夠知道管理如何操作。日本最著名的是品質管理，而品質管理的獲得來源于現場管理，日本的現場管理就是“5S”的活動。“5S”的活動讓現場管理成為可以操作的現實，從而得到了日本的品質。

如果我們也像日本企業一樣，進入現場就進行“5S”活動，我們也可以得到一樣的品質。

管理的思想、管理的制度和管理的規定都展示在管理活動中，不會安排和設計管理活動就無法得到管理的結果。韓國三星這幾年的飛速發展令人驚嘆，如果我們看到三星的董事長李健熙在三星開展的“從我做起，除了妻兒，一切換新”的徹底改變之舉，你就可以知道三星為什么可以與GE、SONY并肩齊驅。沒有徹底的變革活動，不可能有三星今天矚目的成就。

管理是目標的整合

在管理中，人們都感覺到一個問題：有能力的員工常常會不受組織目標的約束，更可怕的情況是這些有能力的員工會背離組織的目標。

在管理中一個最常見的爭論是如何看待“忠誠”。我比較喜歡杰克·韋爾奇所做的定義：“忠誠是那些希望與外部世界斗爭并取得勝利的人們之間的一種默契。”這個定義讓我們知道：對忠誠的衡量應該是員工對于組織目標的貢獻而非其他。我們理解的忠誠更多的是對于企業的感情，很多企業的老板之所以對員工的忠誠看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己有價的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無價的情感來彌補了。但是這樣做的結果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對于需要能力發揮得到滿足的員工來說只能是離開。一個好的管理是在任何時間都能夠了解個人的目標，都能夠讓組織的目標代表個人的目標。

管理是資源下放

管理需要資源，而最重要的資源是人力資源和財力資源。一個老板對我說，他不明白為什么下屬做不好，因為他已經非常授權，除了人事和財務的權力，其他的權力他都給了下屬。我笑著說，其實你什么權都沒給下屬，因為除了人事和財務的權力，其它的權力對于管理來說都是次要的，管理的資源首先是這兩個權力。這一點我相信所有人都會同意，但這不是我要說的關鍵，管理的關鍵是要讓一線員工得到資源并有權力運用這些資源。

在管理的架構中，管理者因為處在上層，因此擁有資源和資源的分配權，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠。而處于與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運用的權力。

我在青島一家五星級酒店終于看到這樣理解管理，在這家酒店，每一個員工都可以調用資源滿足顧客的要求，哪怕你是一個保安、一個客房服務員，只要是為解決顧客的問題，就有權調動酒店的資源，很可惜的是我能夠看到這樣的企業非常少。

（摘自《中外管理》）