后疫情時代高校圖書館服務困境及對策研究

李明飛

摘 要：高校圖書館是高等教育的重要服務窗口，是高校中不可取代的信息中心和學習中心。在抗擊疫情的持久戰中，高校圖書館面臨諸多困境，要想提升高校圖書館的服務效果，要積極探索后疫情時代圖書館新的角色，要主動迎合時代，做好圖書館服務功能開發，還需要學校深化對高校圖書館地位的認識，提供必要支持。

關鍵詞：高等院校;圖書館;后疫情時代;讀者服務;

Research on the Dilemma and Countermeasures of University Library Service in the Post-epidemic Era

LI Mingfei

（Shenyang Institute of Engineering，Shenyang， Liaoning Province，110000 China）

Abstract：

A university library is an important service window for higher education and an irreplaceable information center and learning center in universities. In the protracted battle against the epidemic， university libraries are facing many difficulties. To improve the service effect of university libraries， they must actively explore the new role of libraries in the post-epidemic era， actively cater to the times， and develop library service functions. It is also necessary for schools to deepen their understanding of the status of university libraries and provide necessary support.

Key Words： Colleges and universities; library; post-epidemic era;reader service;

自2019年疫情在世界范圍內傳播以來，我國采取積極有序的疫情防控政策，精準而有效地控制了病毒的傳播，人們的生活進入到應急響應和常態化防控相結合的階段，部分學者將其稱為后疫情時代。大學校園人員的相對集中使得教育教學活動、科研學術活動的恢復非常困難，潛在不確定性因素和風險難以估量[1]，高校的內控與風控也不得不根據疫情形勢作出調整。在此前提下，高校圖書館的日常工作受到了疫情防控因素的種種影響。同時，疫情常態化防控使在校學生的活動范圍和活動意愿也與以往產生了差異，二者結合之下，要保障后疫情時代高校圖書館的服務效果，勢必要審視當下高校圖書館服務困境，積極主動尋求改善對策。

1疫情常態化防控時期我國高校圖書館服務現狀

2020年全國教育事業發展統計公報顯示，我國高等教育在學總規模持續上升，2020年達到4183萬人，而普通高等學校的校均規模達到11982人[2]。作為高等院校的重要教輔機構，高校圖書館需要直接面向大規模的服務對象并為師生文化供給提供充足的保障。為配合防控需求，高校圖書館不斷在采購、開放、活動舉辦等環節做出不同程度的調整，嘗試打造線上線下互動、校內校外有效融合的功能服務格局[3]。在館藏建設方面，許多高校圖書館的采購環節由過去的線下采選轉變為線上館配，各大供應商也紛紛完善各自的線上采購平臺，經由數字技術的支持，“云館配”方式使得圖書館可以不限時間、不限地點更為靈活直觀地進行采選活動。在場所開放方面，疫情初期高校延期返校，與此同時，圖書館處于閉館狀態，為畢業生圖書催還、圖書借還等工作帶來極大的困難，而進入后疫情時代后，高校圖書館雖然逐步面向校內學生開放，但普遍仍處于限制讀者流量的狀態中，隨著疫情嚴重程度的轉變和學校疫情防控措施的不斷完善，大致經歷了“完全閉館—預約制入館—縮減自習座位”3個階段，雖然開放程度逐步恢復，但仍與疫情前讀者流量有差距。在閱讀推廣服務方面，后疫情時代帶來的變化則更為明顯，線上活動占比明顯提升，而聚集類線下活動的開展受到阻礙，活動數量相應減少。在信息素養教育方面，各校圖書館采取線上教學與線下課堂相結合的方式，根據疫情變化隨時做出調整。

2疫情影響下高校圖書館服務面臨的挑戰與困境

2.1圖書館服務受實體空間限制明顯

在后疫情時期，高校圖書館實體空間難以在滿足疫情防控需求的同時滿足讀者日益增長的閱讀需求。除教學樓、實驗室以外，學生日常生活中最常使用的學習場所就是圖書館，因此其場所價值與其他類型圖書館相比更高。各高校在疫情期間加強人員控制，嚴格審核校園進出師生行程，鼓勵減少出行。與此對應的是學生對校內文化場所的需求逐漸增加。后疫情時代，入館限流和反向增長的入館需求對圖書館的閱讀空間保障能力提出了新的挑戰。一方面，彈性與可塑性是圖書館空間管理中不可缺少的原則[4]，疫情的出現，使高校圖書館原本就存在的閱讀空間不足問題被進一步放大，高校圖書館的初始建立和后續空間改造應當格外注重學習空間的預留;另一方面，在經歷了后疫情時代的云閱讀習慣養成后，在恢復正常教育節奏以后，圖書館如何順應時代的發展，使自身的場所價值能夠以新的形式被體現，也是高校圖書館未來要重點關注的問題。

2.2紙質資源利用率降低，資源建設方向須調整

在后疫情時期，高校圖書館館藏資源建設與利用方面面臨的挑戰主要體現在兩方面：一是實體館藏的流通難度加大，二是虛擬館藏的建設難以推進。在閉館和限制開館期間，多地高校有延期開學和提前放假的舉措，高校圖書館實際開放時長相較以往有所縮減，加之圖書館讀者實際到館人次受到不同程度的限制，高校圖書館的紙質資源利用率有明顯的降低。圖書館需要想方設法挖掘能夠促進借閱的功能模塊，讓實體館藏“活”起來。在這一特殊階段，實體館藏的“不景氣”，也使信息時代圖書館數字資源建設本就緊迫的形勢更加嚴峻。在過去的一段時間內，數字資源成為了學生閱讀供給的重要補充形式，然而對于普通高校而言，大多數圖書館的采購經費保障紙質資源的預期建設就已經勉強，許多高校在數字資源的投入方面更傾向于論文、期刊數據庫的購買，對于電子圖書數據庫的維系則往往心有余而力不足，難以保障數字資源的全面性，滿足讀者的數字資源閱讀需求，一旦讀者經歷多次查找電子圖書未果，就可能放棄這一閱讀渠道，這需要加大對高校圖書館經費的投入，以支撐高校圖書館改變經費結構，調整館藏建設規劃。數字資源的特性使高校圖書館可以考慮采取多校聯合的購買形式，盡可能地保障遠程文獻資源服務，讓在校讀者能夠在不到館的情況下，簡單、便捷地獲取到所需的文獻和書籍。

2.3軟硬件設施滯后，更新進展緩慢

疫情發生以來，教育活動與互聯網技術的結合空前緊密，各地想方設法保障“停課不停學”，在疫情嚴重的階段，幾乎全國普遍采取網絡授課的形式來維系教育活動的正常開展。即使進入到后疫情時代，應急響應時期的高校也離不開現代教育技術和線上教學方式的輔助。對于高校圖書館而言，疫情防控對館內的軟硬件基礎設施都提出了更高的要求。在硬件方面，以往圖書館出于館內財產保護和讀者數據統計的需要，普遍購置了門禁系統，但疫情后，圖書館要保障正常開館，則需要升級設備，購買測溫設備、人臉識別設備等更為先進的、更有利于防控的設施。當前高等院校的網絡設備基礎差也是不可忽視的負面影響因素，與非疫情時期相比，后疫情時代讀者對遠程需求會有明顯提升，校園內外的文獻傳遞活動和各類數字化資源的正常訪問對網絡的依賴性也很高，尤其是多人同時訪問時，網絡的暢通與否非?？简灨咝D書館所配套的服務器基礎。除此之外，受經費影響，圖書館所購買的數據庫最大承載量也需要增加。對于高校圖書館而言，可供設備升級使用的資金不充足和館內技術人員的缺乏嚴重阻礙著軟硬件設施的更新換代和完善，且高校圖書館的網絡建設涉及網絡安全等問題，短期內很難獲得巨大改變。

2.4閱讀推廣形式受限，亟需創新

高校圖書館常用閱讀推廣形式大致分為三類。第一類是最為基礎的常規館內資源配套推廣，例如閱覽室導讀、資源宣傳海報、新書簡介、館員答疑等，這種形式的推廣存在于圖書館開放的整個過程中，融合于圖書館并成為圖書館有機整體的一部分。第二類是應用廣泛的線下活動推廣，這類型的活動經過經年累月的運用、完善和發展，體系已經逐步成熟，成為各大高校圖書館最主要的推廣形式并定期舉辦，是高校圖書館占比最大、推廣效果最顯著的閱讀推廣形式，如人文講壇、專題書展、圖片展覽、圖書分享會、集中觀影、真人圖書館、主題節日活動等。第三類則是線上活動推廣，這種推廣形式在過去的圖書館應用中又可以再劃分為兩部分。其中，絕大部分用作線下活動的配套宣傳，主要是單方面的信息輸出，如社交媒體賬號發布的活動推廣文章、資源利用指南、各項通知等;而少部分則是經由線上直接舉辦的活動，如網絡問卷調查、線上留言互動、信息檢索比賽等，還包括通過網絡直接收集作品的一些活動。在后疫情時代，出于非必要不聚集的考慮，圖書館不得不放棄絕大多數讀者粘性更大、參與感更強烈、體系更加成熟、活動類型更豐富的線下活動，轉而去以線上推廣形式為主，這需要高校圖書館集思廣益，探索更多可以直接在線上完成的活動，開發線上推廣功能，創新線上活動形式，既要想方設法擴大信息輸出的范圍，又要有足夠的讀者黏性來支撐雙向的信息流通。

3改善對策

3.1轉變既往認知，進行圖書館角色拓展

高校圖書館是公認的校內文獻資源中心、學習服務中心和文化活動中心，以其豐富的館藏資源、數字資源和獨特的多維立體化空間為依托，利用智能化的設備提供智能化的服務，為廣大在校師生提供著導學、助學、促學的學習支持服務[5]。近些年，高校圖書館在追求建設智慧型圖書館的道路上不斷努力，改造空間構造，升級技術設備，在自動化運行管理和知識服務方面取得了很大進步。然而，后疫情時代高校圖書館的服務效果波動表明，圖書館提升硬件設備固然重要，但在信息時代，處于融媒體大環境中的圖書館，其發展方向設想可以更加廣闊、超前，它不僅可以是文化學習場所、文獻資源獲取地，還可以是跨越空間限制的交流中心和特定群體的聯結紐帶。部分“雙一流”大學圖書館建立專題文獻庫，幫助師生了解疫情動態[6]，部分高校則成立了創新創業信息交流平臺，發揮網絡管理技術優勢，助力用戶閱讀，幫助公網用戶同步獲得信息[7]，使圖書館在各類突發情況中擔任起了應急知識傳遞者、創新創業教育等實用信息輸出者、高校文化氛圍維系者等更多角色，非常值得借鑒。

3.2主動迎合時代，做好圖書館服務功能開發

在碎片化信息交流和融媒體環境下，圖書館的服務方式空前豐富，高校圖書館為保障文化價值的輸出，應當嘗試開發更多的服務功能，提供更多讀者通過線上即可享受的服務，例如提供線上聽書、網絡直播、短視頻書籍推薦等文化類服務，重視數字化、網絡化建設，緊跟互聯網發展[8];也可以嘗試成為線上教學平臺的輔助，搜集錄制學校課程并保存，便于同學隨時回看;圖書館還可以采取協同合作的方式，加快資源的數字化進度，進一步提升校外資源訪問能力，完善紙質和數字文獻傳遞功能。

3.3提升圖書館地位，保障資金及館員專業素養

高校圖書館文獻信息資源的建設和文化服務活動的開展離不開學校的政策重視和充足資金的保障。智慧型圖書館對設備和技術的要求較高，更新迭代速度較快，云服務的保障需要大量的數字化資源和前期準備作為基礎，這些都需要相應的人力和物力作為支撐。而館員的專業信息素養和能力在后疫情時代顯得格外重要，其提供數字服務的能力和信息服務敏銳度既影響服務的開展質量也影響著服務方式的創新。因此，高校圖書館需要加強館員的專業培訓和交流，注重吸收圖書館學專業人才。

4結語

在疫情全球蔓延的社會環境下，高校圖書館需要做好持久服務于后疫情時代的準備，要發散服務思路，挖掘圖書館的多重角色，積極開發圖書館服務功能，只有正視圖書館在高校的特殊地位，更新觀念，加強對館員的專業性認可，才能不斷提升高校圖書館的服務能力與水平。

參考文獻

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[2]中華人民共和國教育部.2020年全國教育事業發展統計公報[EB/OL].[2021-08-27].http：//www.moe.gov.cn/jyb_sjzl/sjzl_fztjgb/202108/t20210827_555004.html.

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