新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作的新思考

彭連京 胡靜

摘要：隨著改革工作在新的時代背景下對推動社會發展起到了極為重要的作用，我國經濟建工作也在潛移默化中獲得了巨大突破，人民的生活質量也借此機會得到了顯著提升。在這樣的市場環境中，電力行業領域工作人員需要進行多角度的思考，每個員工都應該緊跟時代的發展趨勢，將寶貴的工作經驗和嶄新的電力營銷手段進行有機融合，這樣才能夠在日益復雜的市場發展態勢下得到更多的市場份額，電力管理質量也可以從根本上獲得提升。

關鍵詞：電力營銷;電力企業;供電服務

在營銷工作的支持下，電力企業能夠逐漸尋找到更加適合自身的發展路徑，并實現長遠的奮斗目標。科學合理的營銷工作能夠很好地調節電力資源面臨的供求不平衡問題，讓電力市場的內部環境可以更加和諧穩定。供電服務工作在電力企業的運營過程中也同樣重要，可以讓整個電力系統具有更強的安全性，從根本上保證了用戶的使用安全。本文對現階段電力企業的主要營銷方式進行了分析，并提出一些更加完善的運營手段，旨在幫助電力企業為社會提供更加優質的供電服務。

一、影響電力營銷管理質量的主要原因

（一）電力企業缺乏足夠的風險意識

在新的時代背景下，供電企業在運作的時候一定要進行多方面的考量，需要根據市場的實際情況及發展趨勢研究制定更加科學的營銷策略。但是，就目前的發展境遇來看，仍舊有一部分的電力企業并沒有及時進行思想上的更新換代，使用的營銷策略較為落后，并不能夠適應時代的發展變遷，這就導致其中會存在很多的經營風險。另外，企業領導也沒有前瞻性的經營眼光，沒有對市場未來可能出現的經營問題進行預判，這是導致很多電力企業發展速度滯后的主要因素。再加上，在我國電力企業一般情況下都是經由國家經營管理，很少會經歷其他電力企業的競爭威脅，這就導致很多企業經營者并不能夠做到防微杜漸，導致很多風險問題并不能夠在第一時間察覺[1]。

（二）電費查收程序存在明顯問題

供電企業在獲取經濟收益的時候主要依靠的就是電費的收取，其他企業運作過程中消耗的電力能源以及百姓的生活用電都是電力企業收取電費的主要途徑。由于電力資源的使用頻率已經呈現出逐年增長的趨勢，每天產生的用電量是較為巨大的。這就導致電費的收取工作更加龐大和復雜。但是，很多地區在收取電費的時候依據在使用較為落后的人工抄表模式。這種人工繳費的方式很容易出現誤差。再加上在現實生活中拖欠電費的情況依舊屢見不鮮，這對于電力企業的正常運作是一項極為嚴峻的挑戰，企業內部的資金周轉工作也會因此出現滯后的情況。不僅如此，由于我國的某些地區沒有根據實際情況及時革新供電合同內容，導致很多工作在執行的時候實際上并不能夠符合國家現階段的實際情況。供電企業領導沒有前瞻性的發展眼光，沒有聘用專業的技術人員對合同內容進行審視，導致合同簽訂工作實際上會出現很多的漏洞。這是造成電力企業經營不利的主要原因。

二、新時代背景下完善電力營銷管理工作質量的主要途徑

現階段，我國的發電量已經能達到75034.3億千瓦時，可見我國對電力資源使用量已經呈現出持續激增的趨勢，各種類型的發電渠道的發電量都處于逐步提升的態勢，如火電發電量已經能夠達到252201.5億千瓦時，水電領域的發電量數據也高達13044.4千瓦時等。這些數據都能夠充分彰顯電力資源在社會發展中的重要價值。電力企業營銷人員更應該在這樣的良好事態下及時革新自身的營銷策略，促進電力行業的不斷發展。

（一）更新原有的電力營銷觀念

在新的時代背景下，經濟建設工作在實施的時候需要及時革新原有的營銷策略，每個營銷人員在執行工作任務的時候需要及時進行多方面的考量，切實提升自身的風險管控意識[2]。供電企業在制定營銷策略的時候其主要目的是為了可以在復雜的市場環境中開辟出新的發展天地，只有這樣才可以在新的時代背景下占據更多的市場份額，企業的經濟收益能夠借此機會得到提升，只有這樣才可以讓用戶享受到更加優質用電體驗。所以，供電企業在運作的時候，內部各個階層都需要及時完善原有營銷思維方式，企業領導更是要根據自身的實際情況及時制定更加科學合理的銷售運營制度。企業需要定期組織內部員工參與到技能培訓中，讓員工能夠及時了解到自身存在的不足之處，并且能夠借此機會了解到市面上更加先進的電力領域營銷策略。只有這樣，所有工作在開展的時候才能夠進展得更加順利。不僅如此，企業領導也需要及時對自己的工作理念進行多方面的考量，在工作之余時間積極研究更加先進的企業經營策略，讓每個工作環節在這種嶄新的工作環境中能夠得到質量的提升，這對于推動整個電力行業發展都是極為重要的環節。

（二）從根本上提升電力營銷團隊能力

在嶄新的時代背景下，電力企業想要在營銷領域獲得巨大突破就需要及時革新內部營銷團隊的工作質量，根據實際情況及時革新原有的電力行業收費制度，完善原有的供電合同簽訂形式[3]。企業領導需要具有戰略性的工作眼光，并在市面上招賢納士，利用優質的薪資待遇聘請銷售領域的專業技術人才為企業增添新的血液，讓企業能夠借此機會擁有更加廣闊的發展前景。為了能夠讓企業內部的老員工也能夠及時革新自身的綜合素養，企業領導還需要制定科學合理的獎勵制度，這樣能夠有效激勵所有員工具有更高的工作熱情。不僅如此，銷售人員在執行工作任務的時候也能夠具有更加富有邏輯發的策略，在執行各項工作的時候會參照圖1所示的營銷方式與客戶進行了解，并且能夠在更短的時間內知曉每個員工實際需要的電力企業服務類型。只有將這些數據信息合理應用才能夠制定出更加適合的營銷計劃，讓企業能夠在今后的發展道路上擁有新的前進動力。

（三）引進先進技術完善各項工作質量

供電行業在整個市場電力行業中占據著極為重要的位置，而且并不具有較為強勁的競爭對手，這就導致很多工作人員在日常工作中忽視了提升自身服務能力的重要性，甚至會造成用戶服務滿意度下降的情況。長此以往，電力企業在經營的過程中不會切實站在消費者的角度上思考服務內容，在較長的時間內都不會為用戶提供新型的增值服務。另外，供電企業在經營的時候很少會重視節能減排工作在未來發展道路中的重要價值，無法在新的時代背景下為用戶推行綠色環保的用電服務，這與國家現階段推行的可持續發展理念是背道而馳的。所以，為了能夠節省更多的消耗資源，新型信息化技術的應用據有很強的重要性，能夠讓很多供電企業具備更加全面的服務手段，切實滿足信息化社會的實際需要，在提供電力服務的時候并不具備高效性[4]。比如，營銷人員可以利用各種信息化平臺和用戶進行多角度的交流，并將其中產生的大數據信息歸納收集起來，制定具有個性化的營銷策略。另外，在電費繳費領域，企業也需要開發支付寶或微信支付功能，并將電力資源使用數據在相關平臺展示，用戶能夠對自己的電力資源使用情況一目了然，也能夠更加及時地提醒用戶繳納費用，從根本上減少電費拖欠情況發生的幾率。為此，對于按時繳納費用的用戶可以給予相應的積分，當用戶的信用積分到達一定數額時能夠獲得相應的物質獎勵，促進所有用戶配合電力企業繳納費用。不僅如此，當代電力企業在處理電費繳費業務的時候需要積極應用先進的信息化技術，并逐漸將相關業務拓寬到網絡環境中，根據收集需要開發最為適合的線上繳費系統，讓電費繳納環節能夠在特定的線上平臺中得以實現，切實減少了繳費不及時情況的發生，繳費工作也能夠變得更加簡便。

結束語：電力營銷工作本身具有較強的綜合性，營銷人員需要在執行各項工作前進入到市場環境中對各種客戶的用電習慣和其他數據信息進行多角度的歸納。這樣才能夠真正了解各種消費者對電力資源的需求情況，并根據搜集到的寶貴信息制定一系列營銷計劃，讓每個用戶都能夠享受到最為優質的電力資源提供服務，電力企業也能夠在這樣的發展路途中收獲更多的經濟效益。

參考文獻：

[1]沙連杰.新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作[J].科技經濟導刊，2020，28（09）：240.

[2]段麗麗.新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作[J].通訊世界，2019，26（12）：180-181.

[3]徐彪.新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作探討[J].營銷界，2019（42）：205-206.

[4]楊宇.新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略[J].智能城市，2019，5（03）：53-54.

國網四川省電力公司自貢供電公司? 彭連京 胡靜