合肥市地鐵服務滿意度調查

何 雯 程俊偉

（滁州學院文學與傳媒學院，安徽 滁州 239000）

1 合肥市地鐵現狀

合肥市地鐵第一條線路于2016年12月26日正式開通運營，使合肥市成為安徽省第1個、長三角第7個開通地鐵的城市。截至2019年12月，合肥市地鐵運營線路共有3條：合肥市地鐵1號線、合肥市地鐵2號線、合肥市地鐵3號線，線網覆蓋合肥瑤海區、包河區、蜀山區、廬陽區、肥西縣。2019年，合肥市地鐵累計客運量為17981.608萬乘次；2019年12月31日，線網單日客流達100.563萬人次。基于此，乘客對于合肥市地鐵的滿意程度在合肥市地鐵的建設中至關重要。本文采用問卷調查法和詢問法，共收集有效問卷為232份，其中，男性為111人，占總人數的48%，女性為121人，占總人數的52%；18歲以下為26人，占總人數的11%，18-30歲為105人，占總人數的45%，30-50歲為88人，占總人數的38%，50歲以上為13人，占總人數的6%；高中及以下學歷為19人，占總人數的8%，大學專科及本科為162人，占總人數的70%，碩士及以上為51人，占總人數的22%。

2 合肥市地鐵服務滿意度調查

2.1 合肥市地鐵運營時間滿意度調查

調查顯示，乘客對于合肥市地鐵運營時間滿意度中非常滿意為18%，比較滿意為63%，比較不滿意為19%，非常不滿意為0%，從調查可以發現，乘客對于合肥市地鐵運營時間整體比較滿意，能夠滿足乘客的出行，和過去的公交車運營時間沒有太大差別，也能基本滿足乘客的早晚高峰出行，減少公交車出行壓力。其中不滿意情況主要為早晚高峰人太多還是很擁擠的情況。合肥市地鐵1號線，九聯圩站每日首班車發車時間6：00，末班車發車時間22：00；合肥火車站每日首班車發車時間6：00，末班車發車時間22：35。平峰時段上線12列車，行車間隔8分45秒；高峰時段上線15列車，行車間隔6分58秒。合肥市地鐵2號線，運營時間首、末班車均為早6：00和晚22：00。2號線運營采用兩端站同時發出首末班車的運營組織模式，行車間隔5分30秒-6分58秒。

2.2 合肥市地鐵設備外觀滿意度調查

調查顯示，乘客對于合肥市地鐵設備外觀滿意度中非常滿意為21%，比較滿意為38%，比較不滿意為8%，非常不滿意為0%，無所謂為33%。從調查可以發現，乘客對于合肥市地鐵設備外觀整體比較滿意，大氣上檔次，符合合肥城市定位，也有部分乘客覺得無所謂，地鐵設備外觀對于他們來說沒有什么合肥市地鐵1號線有包公文化、創新高地2種主題列車，包公文化以Q版人物畫表現合肥地域特色。車廂的內壁、地面、座椅、車門都是天藍色，代表著合肥的古今元素點綴其中；“大湖名城”主題列車，車廂的內壁、地面、座椅、車門都是天藍色，“大湖名城創新高地”的標語、古逍遙津、合肥大劇院、渡江戰役紀念館、清風閣、三國遺址等代表著合肥的古今元素點綴其中。合肥市地鐵2號線有科技創新、家風家訓2種主題列車，識別色為藍色，藍色代表著科技，2號線穿越高新區，科學城，以藍色作為全線統一的顏色可體現“高新科技”內涵，呼應“創新高地”城市定位。

2.3 合肥市地鐵工作人員滿意度調查

調查顯示，乘客對于合肥市地鐵工作人員滿意度中非常滿意為8%，比較滿意為53%，比較不滿意為6%，非常不滿意為0%，不知道為33%。從調查可以發現，乘客對于合肥市地鐵工作人員整體比較滿意，能維護乘客的安全和正常出行，有問題能及時反饋，也有部分乘客不知道，主要是沒遇到過合肥市地鐵工作人員，不好評價，其中不滿意情況主要為乘客覺得工作人員較少，有時候找不到工作人員等等。

2.4 合肥市地鐵環境狀況滿意度調查

調查顯示，乘客對于合肥市地鐵環境狀況滿意度中非常滿意為4%，比較滿意為31%，比較不滿意為62%，非常不滿意為3%。從調查可以發現，乘客對于合肥市地鐵環境狀況整體比較不滿意，認為廣告數量較多，嚴重影響地鐵內的環境美觀，此外，乘客的噪音比較大，有時候會覺得很吵，地鐵上的衛生狀況也是主要不滿意的地方，一些乘客亂丟垃圾，工作人員打掃不及時等等。對于地鐵環境狀況不滿意的改進措施包括在減少商業廣告、張貼公益廣告如在地鐵上的文明十條等等，通過公益廣告減少亂丟垃圾、制造噪音等不文明的情況。

3 發展與展望

從調查來看，有幾個問題比較普遍，比如，在地鐵站內增設洗手間和母嬰室、適度的降低票價、多安排一些工作人員。合肥市地鐵應適度降低票價，采取些票價優惠措施，會增加乘客乘坐地鐵的次數。乘客們希望合肥市地鐵能給經常乘坐地鐵的乘客更多的優惠措施。乘客們希望能在地鐵站內找到洗手間，畢竟現代人出行時間和頻率越來越多，二胎環境下嬰幼兒越來越多。如果能在地鐵站內增設洗手間和母嬰室，會使得乘客的乘車環境進一步改善。地鐵站內應該適量減少廣告的數量，太多的廣告會導致乘客很難找到路線圖。此外調查還發現，老年人對合肥市地鐵的滿意度較低，故建議合肥市地鐵能多安排一些工作人員，為他們提供更多服務。