柔性管理在現(xiàn)代高校圖書館管理中的應(yīng)用

申文愛

（臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，山西 臨汾 041000）

現(xiàn)代高校圖書館是反映大學(xué)教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)生態(tài)環(huán)境、教學(xué)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo)因素之一。構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮圖書等各類文獻(xiàn)資源的經(jīng)濟(jì)效益、文化效益、教育效益，發(fā)揮人的能動(dòng)因素，為全面提升大學(xué)軟環(huán)境建設(shè)提供良好條件。

1 現(xiàn)代高效圖書館的柔性管理的體系建立

柔性管理，即指以人為核心，以心理規(guī)律及行為為切入點(diǎn)，運(yùn)用非強(qiáng)制性的管理方式，形成內(nèi)在說服力，以催發(fā)人們的自覺性的一種管理模式。堅(jiān)持“以人為本”的理念，既是各行各業(yè)時(shí)代轉(zhuǎn)型背景下的發(fā)展趨勢(shì)，也是其客觀要求。圖書館要建設(shè)好、發(fā)展好，就要做好兩個(gè)“人”的工作：圖書館員的發(fā)展提高和讀者的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

1）柔性管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)剛性管理的不足之處。剛性管理側(cè)重組織力量，用各種規(guī)則來約束和指導(dǎo)人們的工作學(xué)習(xí)與生活，多采用強(qiáng)制方法手段，實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。柔性管理建立在人本主義精神基礎(chǔ)之上，注重激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，重視人力資源建設(shè)，重視感情激勵(lì)對(duì)管理的影響作用和效能。柔性管理和剛性管理的目標(biāo)一致，實(shí)施方法手段的側(cè)重點(diǎn)不同。柔性管理偏重于發(fā)揮人的內(nèi)在動(dòng)力效能，強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動(dòng)和自我約束，剛性管理偏重掌控性管理，反對(duì)被管理者的質(zhì)疑行為，否定變化與創(chuàng)新。剛性管理與柔性管理相輔相成，靈活運(yùn)用，能有效提升高校圖書館管理水平。

2）圖書館員一方面必須將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人，要學(xué)會(huì)換位思考，立足于讀者的角度提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。圖書館管理不僅僅是保存文獻(xiàn)資料,不應(yīng)被動(dòng)的服務(wù)，而應(yīng)主動(dòng)出擊，關(guān)注讀者的各種訴求，基于讀者的閱讀偏好提供更有針對(duì)性的服務(wù)，讓讀者獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，“以人為本”還體現(xiàn)為對(duì)圖書館員個(gè)性化訴求的關(guān)注與滿足。館員也有合理的情緒訴求，也希望得到足夠的發(fā)展空間和有效的晉升機(jī)會(huì)，圖書館必須認(rèn)識(shí)到館員服務(wù)的價(jià)值，尊重其勞動(dòng)成果，滿足其合理訴求。

3）讀者方面：圖書館建設(shè)的目的就是滿足閱讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求，對(duì)讀者進(jìn)行柔性化的服務(wù)指的就是將讀者的主體和個(gè)性化的需求充分考慮進(jìn)去，在最大程度上根據(jù)讀者的需求來為其服務(wù)，使讀者得到最大程度的滿意。

2 高校圖書館柔性管理的能力培養(yǎng)

1）尊重館員個(gè)體需求。館員的能力素質(zhì)的發(fā)揮是實(shí)現(xiàn)圖書館良好效能的基本出發(fā)點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力。而館員作為人的個(gè)體，有自我實(shí)現(xiàn)等個(gè)體需求。柔性管理滿足了人的自我實(shí)現(xiàn)需求和尊重需求，激發(fā)了館員的個(gè)人主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了人性的自我激勵(lì)與創(chuàng)新，拓展了圖書館管理工作的內(nèi)涵與效能。關(guān)注館員在工作生活中的需求，尊重館員的合理利益，加強(qiáng)館員作為圖書館主人翁意識(shí)建設(shè)，滿足館員的生存、社交、生長需求，建設(shè)現(xiàn)代高校圖書館管理和諧環(huán)境。

2）加大館員培訓(xùn)激勵(lì)力度。隨著新技術(shù)新知識(shí)新理念的發(fā)展，圖書館面臨著日新月異的環(huán)境變化，柔性管理可實(shí)現(xiàn)彈性的管理制度的修改完善和創(chuàng)新，有效提升圖書館管理效能。結(jié)合高校圖書館建設(shè)規(guī)劃和人才培養(yǎng)方案，通過邀請(qǐng)專家進(jìn)行報(bào)告講座、聘請(qǐng)大學(xué)和館內(nèi)專家進(jìn)行授課、組織人員外出培訓(xùn)、加強(qiáng)館員小組自學(xué)、總結(jié)表彰館內(nèi)優(yōu)秀館員等多種途徑多種方法，進(jìn)行館員職業(yè)道德教育，內(nèi)化規(guī)章制度要求，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用，掌握?qǐng)D書館消防知識(shí)，學(xué)習(xí)文獻(xiàn)目錄編輯等等，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，通過定人、定崗、定位，館員明確自己職責(zé)范圍，重視館員崗位成才，有效提高館員工作能力。

3）革新管理模式。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率，優(yōu)化圖書館服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)館員能力素質(zhì)建設(shè)具有重要意義。積極探索現(xiàn)代高校圖書館管理新思路、新方法，營造團(tuán)結(jié)、和諧、積極進(jìn)取的圖書館文化，發(fā)揮精神激勵(lì)作用，重視人力資源管理，突出科學(xué)化管理與藝術(shù)化管理有機(jī)融合，完善圖書館人才管理系統(tǒng)，搭建人才生存、生活、生長的有效平臺(tái)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度，為圖書館的發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐，為館員的發(fā)展提供強(qiáng)有力保障，為現(xiàn)代高校的建設(shè)提供強(qiáng)有力后備人才。

4）挖掘讀者第一內(nèi)涵。向讀者征求所購書目，開展“讀者需要什么書，圖書館購買什么書”活動(dòng)。引導(dǎo)館員積極參與到與讀者的溝通和交流，幫助圖書館方面及時(shí)準(zhǔn)確掌握讀者大數(shù)據(jù)，在工作中進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整和改進(jìn)，提高圖書館綜合服務(wù)工作質(zhì)量。通過加強(qiáng)對(duì)館員精神狀態(tài)的關(guān)注，有助于圖書館員在良好的健康的心理環(huán)境下進(jìn)行工作，以較好的精神狀態(tài)參與工作，提高館員對(duì)讀者潛在需求的辨識(shí)和認(rèn)知，挖掘“讀者第一，服務(wù)第一”的真正內(nèi)涵，有助于高校圖書館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3 高校圖書館柔性管理的具體實(shí)施

1）更新管理觀念，把柔性管理意識(shí)融合進(jìn)日常管理過程中。開展圖書館服務(wù)窗口的“服務(wù)之星”活動(dòng)，在圖書館管理過程中，一方面要堅(jiān)持規(guī)章制度的貫徹落實(shí)；另一方面要增加變通，關(guān)注人的因素，在管理中，深入挖掘“以人為本”的深刻內(nèi)涵，重視館員的心理情緒的表現(xiàn)，把文明服務(wù)、人性化服務(wù)真正融入到日常工作中去，強(qiáng)調(diào)正面情緒對(duì)工作的影響，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和創(chuàng)新型，把柔性管理與圖書館管理的實(shí)際問題相結(jié)合，通過解決問題來體現(xiàn)管理價(jià)值和效益。有效引領(lǐng)館員深入理解圖書館工作職能，自覺維護(hù)圖書館利益，積極主動(dòng)投入到圖書館發(fā)展藍(lán)圖建設(shè)中。

2）搭建溝通平臺(tái)，將柔性管理理念落實(shí)到管理各階段各方向。圖書館作為現(xiàn)代高校重要組成部分之一，是高校建設(shè)發(fā)揮環(huán)節(jié)中不可或缺的一部分。搭建良好溝通平臺(tái)，有益于高校圖書館效能發(fā)揮。溝通平臺(tái)主要包括三個(gè)方面，一是館員與讀者的溝通，通過柔性管理，養(yǎng)成館員對(duì)工作負(fù)責(zé)態(tài)度，強(qiáng)化館員服務(wù)理念。二是讀者與圖書館相關(guān)資源的溝通，建設(shè)基于高速網(wǎng)絡(luò)的圖書館計(jì)算機(jī)和移動(dòng)端的查詢借閱系統(tǒng)。發(fā)揮規(guī)章制度優(yōu)勢(shì)，精簡讀者借閱流程，完善查找流程，順暢溝通流程。三是管理者與館員的溝通。柔性管理促使管理者遵循以人為本，強(qiáng)調(diào)對(duì)館員的認(rèn)知、理解和尊重，通過合理管理方式，達(dá)到有效管理效果。

3）加強(qiáng)讀者的參與程度。成立讀書協(xié)會(huì)，樹立“讀者管理,讀者參與”的理念,讓讀者參與到工作流程中來，建立和完善參與機(jī)制,豐富讀者參與的渠道和途徑,切實(shí)了解圖書館，在圖書館管理和改革的過程中,充分參與的積極性,更好地表達(dá)意愿，提出好的意見和建議。這是“大家的事情”,不是某個(gè)人的事。群策群力為圖書館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而推到圖書館的服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

柔性管理有效融合讀者——館員——圖書館管理三者之間的相互關(guān)系，三個(gè)要素既可以在要素內(nèi)部進(jìn)行柔性管理，體現(xiàn)價(jià)值，又可以在要素之間彼此影響融合，通過情感凝聚，有效溝通，激發(fā)內(nèi)在力量，充分挖掘潛力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正意義上的為讀者服務(wù)。通過完善激勵(lì)機(jī)制、讀者座談溝通、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等舉措，釋放讀者和館員內(nèi)驅(qū)力，更好地發(fā)揮圖書館的作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值，提高圖書館管理的能力和水平。面向新技術(shù)新理念，面向現(xiàn)代高校圖書管理事業(yè)的未來更新，面向讀者未來的服務(wù)需求。

4 結(jié)束語

綜上所述，本文從柔性管理角度出發(fā)，分析了柔性管理對(duì)現(xiàn)代高校圖書館的作用，闡述了圖書館管理工作中柔性管理的運(yùn)用，結(jié)合先進(jìn)管理科學(xué)理念，指出尊重館員個(gè)體需求，幫助館員提高工作素質(zhì)和能力，堅(jiān)持以人為本，以德樹人，激發(fā)人的積極性和主動(dòng)性，對(duì)提高現(xiàn)代高校圖書館管理質(zhì)量和效能具有重要意義。